如果你有幸聽過以色列科學家艾利·高德拉特的演講，那麼你一定知道他所說的“科學界最基本的信條”這句話。按照他的理論，“現實中沒有複雜的系統”，或者說“真相不可能複雜”。因此，我們所講的關於常識的第一個理念就是避免複雜，追求簡單。
提出問題
在閱讀本章之前，請花幾分鐘時間思考以下兩個問題：
你的某個員工有體臭，其他員工都向你抱怨這件事情，你應該怎麼做？
你感覺你的公司對客戶的服務質量不夠好或者不如你的競爭對手好，你應該怎麼做？
解說理念
經常有人告訴我，許多事情都是很複雜的，對此我完全接受，畢竟，不是所有事情都是簡單的。例如，把一個人放到月球上；又比如，運用工程學、數學、計算機科學、火箭學、物理學等其他學科的研究成果，完成營救阿波羅13 號(Project Apollo)這一極其複雜的壯舉。
即使這樣，依然會有人雞蛋裡挑骨頭，指出我的表達不準確：“這不是真正的火箭科學。”發射火箭，在空間站和地球間穿梭才是真正的火箭科學。但是，我們絕大部分人都不是美國國家航空航天局(NASA)的宇宙專家，所以我們所做的事情基本上與火箭科學無關。我相信，當我們都在尋找複雜的問題解決方法時，簡單的方法反而更適合這個問題、更容易被發現、更容易被應用。
大多時候，我們都在尋找複雜的解決辦法。
考慮一下本章開頭提到的兩個問題。對第一個問題來說，通常會有這樣的解決措施：“面向全公司發公開的電子郵件，對儀容著裝進行統一要求，然後看看那些人是否會遵守”，“把這個問題交給人力資源部門”，“在公司內部開展著裝大檢查”。上述措施都是基於對員工的尊重，但是這些措施顯然過於複雜了，簡單的解決方法應該是這樣的：“把有狐臭的人叫到一起，告訴他們問題所在，要求他們想辦法努力解決這個問題。”
同樣，對於第二個問題，我聽到過的最佳(也是最簡單的)答案是：“要求你的員工把每一個客戶都當成自己的朋友，也就是那個你不想令其失望的人”。
不得不說，非常糟糕的是，很多人都喜歡複雜的解決方式。難道所有人都能明白手機的定價標準嗎？難道所有人都能搞懂車票的定價原則嗎？難道所有人都能弄清楚計算機的運行系統嗎？……很多時候我們都知道，要找到政府中能夠解決這個問題的人或是機構需要好幾個小時的時間，這往往會嚴重傷害我們的感情。我們不會忘記《里斯本條約》(Lisbon Treaty)，該條約簽署了一系列文件，從而確定了新歐盟的地位。該條約長達210 頁。這是一個多麼複雜的表述？“我們是彼此密切聯繫的國家，我們想要在一系列事情上進行合作……”
有時候我們會發現一些事情其實很簡單。我最近發現一個做腦電圖的程序包。之前我已經嘗試過很多這類東西，但都以失敗而告終。而這個程序包我在一分鐘之內就學會使用了。這就是簡單的力量啊！我深受震撼，非常希望能有機會感謝這個程序包的設計者。還有，你可以去瑞安航空公司(Ryanair flight)訂飛機票，跟其他航空公司比一下，你會發現瑞安航空公司的流程非常簡單，所以非常受人歡迎。
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