“喂，是縣紀委信訪室嗎？”
“你好，這裡是縣紀委信訪室。請問你是要反映問題嗎？”
“我有三個問題向你們反映！”
“請講，我記錄！”
3月11日，鳳凰縣禾庫鎮叭仁村一個村民打來電話，要反映他們村裡“湘西為民”微信群管理不規範問題。縣紀委監委信訪室熱情接聽他的電話，並認真進行記錄。
“第一個問題是我們村裡的‘湘西為民’微信群管理不規範，有外村人在群裡；第二個問題是一些有車的村民在微信群裡發佈車訊，他們的車搭人合不合法，安不安全，也沒有人管這個事；第三個問題是村民在微信群裡反映他家鄰居修建圍牆侵佔她家宅基地，沒人管。”
“那你覺得這個應該怎麼做呢，說說你的看法”
“我人個覺得建這個群就是為了搞好各村的建設，大家在群裡可以提建議、提意見、出謀劃策為村建設出力，集大家的智慧和力量，才能村裡建設的更好！如果管的不規範，建群的目的和意義沒有充分體現出來，還有村民在群裡反映或諮詢的問題沒有看到回覆。”
“謝謝你，你反映的問題很好，我們馬上向領導報告，督促鎮政府和村裡對微信群存在問題及時進行整改，認真核實和解決鄰居宅基地糾紛問題。”
隨後，信訪室立即把接到的來電內容向主要領導進行了報告。縣紀委監委立即安排分管領導和相關部（室）負責人對群眾反映的問題及時處理。
“剛才有村民反映叭仁村微信群管理不規範，不及時答覆村裡在群裡反映的訴求和困難，請你及時按要求整改，及時核查和協調解決好村民宅基地糾紛問題，及時在群裡回覆村民訴求。”縣紀委監委宣傳部即時要求禾庫鎮紀委對群眾反映的問題進行認真整改好。
“信訪室是紀委監委服務群眾的重要窗口，群眾不管是通過何種方式給紀委監委反映問題，問題和訴求也好，批評和建議也好，我們都要根據實際情況，都要受理，然後分類記錄好，是業務內的要及時按程序報告和轉交有關承辦部門辦理，不是業務內的問題，要告訴群眾清楚應向哪個有關部門反映，或者幫群眾將反映的問題轉交有關部門辦理，但同時我們要監督好相關承辦部門按規定及時認真辦理好，真正做到事事有迴音，件件有落實。群眾反映的問題有大有小，總要有人管起來，這就是衡量我們黨員領導幹部在日常工作中作為不作為的一把尺子。”縣委常委、縣紀委書記、縣監委主任石元江這樣跟信訪室接訪同志說。
據瞭解，目前禾庫鎮叭仁村群眾反映的這三個問題已得到圓滿解決，村裡的微信群管理規範了。同時，縣紀委監委舉一反三，對全縣288個微信群是否存管理不規範問題進行一次全面檢查，對個別村微信群存在管理不規範問題一一要求整改到位。
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