麻：我的問題你們到底什麼時候給我解決啊？
謝：你別激動，先坐下來喝杯水。
麻：喝什麼水啊，我的問題拖了多久了？
謝：請你先把聲音放低一點，好好講話。
麻：嗯，請你們重視一些吧，快點解決我的問題。
謝：好的，你把事情慢慢跟我再說一下。
......
以上是浙江省信訪局給全省信訪系統的同志組織遠程心理健康培訓中，講述“移情”心理概念的模擬場景。4月2日，為了提高我省信訪幹部做好群眾工作中的心理疏導能力和水平，應部分基層信訪幹部尤其是接訪一線工作人員的需求，結合我局年度重點工作安排，浙江省信訪局邀請了“陽光雨露”心理服務機構的謝需老師，為全省信訪系統的同志做了一堂旨在提高心理疏導能力的講座。我省約560餘名信訪工作人員參加了此次遠程培訓。謝需老師是國家二級心理諮詢師，是我省資深的心理問題專家。
浙江省信訪局在今年二月份，組織赴基層開展“三服務”工作時，部分基層同志反映，在長期的信訪工作中，有的同志心理壓力過大，不會自我疏導管理，影響了身心健康；有的同志在平時的信訪工作中，缺乏群眾工作的經驗，和心理疏導的專業知識，亟需通過培訓，提高在群眾工作中的心理疏導能力，和自我壓力管理的水平。
這堂“提高信訪幹部的心理疏導能力，增強信訪工作藝術性”的講座分兩部分，4月2日組織的是第一部分，內容注重對“共情、移情、傾聽、人格障礙”等心理學知識，在信訪工作中的認識和運用。兩個小時的心理健康培訓中，內容生動精彩，案例貼近信訪工作實際，得到了大家的歡迎認可。
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