在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，被譽為“檢察窗口”的控告申訴檢察部門不能直接面對服務群眾，為防止疫情傳播蔓延，保障群眾身體健康，春節以來，丹鳳縣人民檢察院暫時關閉群眾來訪接待場所，以來信、網絡及12309檢察服務電話等方式接待群眾來訪，信件、電話、網絡等平臺成為群眾訴求表達的暢通渠道，該院在做好疫情防控工作的同時，盡最大努力依法保障人民群眾合法權益，進一步確保檢察工作不斷檔、服務群眾不鬆懈，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻檢察力量。
閉門不閉心，隔離不隔情。越是非常時期，越不能讓群眾等。在重大疫情面前，人民群眾有困難向12309檢察服務中心求助，是對檢察機關極大的信任，也是一份重任。助力抗疫無小事，檢察機關勇擔當。為了最大限度減少來訪群眾等待接訪過程中流動聚集，防止疫情傳播，該院暫時關閉群眾來訪接待場所。儘管不能當面接待群眾，但受理群眾來訪的渠道始終保持暢通，人民群眾通過來信、網絡和12309檢察服務電話反映的每一件信訪訴求，該院都會依法做好及時妥善辦理、回覆和答覆工作，同時向來電人做好釋法說理工作，並做到件件有回覆。堅決做到疫情防控與檢察工作“兩手抓、兩不誤”。截至目前，該院已處理網絡信訪4件，通過及時回覆，信訪人表示十分滿意。
當前在新冠肺炎疫情防控的關鍵時期，該院控告申訴檢察部門通過12309檢察服務電話、網絡信訪、郵遞信函的方式架起了與人民群眾的“連心橋”，用解決群眾反映問題的“速度”，讓人民群眾感受檢察機關的“溫度”。
（丹鳳縣人民檢察院 李粉玲 李保璽）
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