為了幫助優質企業發聲、幫助行業探索者尋找方向、幫助業務需求方進行有效的對接，36氪推出了首個新經濟行業“線上”大會——WISE2020新經濟領風者大會，其中首場主題大會企業服務峰會於3月31日和4月1日舉行。活動邀請了關注企服賽道的知名投資人和行業代表企業，分享最新的行業洞察及解決方案，向市場展示企業服務在商業領域的基礎設施功能，並藉助社群交流，幫助產業鏈上下游企業實現有效對接。
疫情期間，人們的工作方式“被迫”從線下轉移到了線上，而這次的集體在線辦公暴露出企業很多管理方式的問題，例如線上溝通不暢，會議效率比較低，個人和團隊績效無法衡量，時間利用不合理，沒有做好時間分配和時間管理等。石墨文檔創始人吳冰認為疫情激活了在線辦公工具的市場，而在未來即使疫情過去，數字化的高效管理也將是企業的發展方向。
以下為嘉賓演講實錄，經36氪編輯整理：
大家好！我是石墨文檔CEO吳冰，非常高興能有機會在今天的新經濟領風者大會跟大家有這樣一個分享。今天我分享的主題是疫後如何高效復工。
疫情初期我們經歷了所有員工必須得在線上辦公的情況。可能很多團隊或者公司都會實際上是比較喜歡面對面的，因為不管是出差還是開會，面對面更方便、效率更高。而線上的語音溝通，不能面對面把握情緒變化，容易引發爭執與誤解；沒有設置會議流程，會議時間過長。在績效方面，OKR/KPI設置不清晰，工作任務不能具體到個目標管理不清晰會導致員工產出不可控。
這次疫情逼迫很多公司或者團隊用遠程在線的方式去辦公，不管是視頻會議還是文件文檔都會變成一個在線的形式，這也是給我們一個更多體驗在線辦公、遠程辦公的機會。
我們認為提高線上辦公效率，以下幾點非常重要:
用好在線辦公工具
在線辦公和遠程辦公最重要的一點是打破了大家平時能夠在公司見到同事進行面對面溝通，直觀感知到大家工作的狀態。這個時候以一種每日站會（站立式會議）的形式，或者以周、月的形式來進行管理和彙報是非常重要的。每天固定在線上交換信息、以日報、週報、月報的節奏覆盤將是一種很有條理的管理方式。
那麼首先企業需要規範化流程管理，制定特殊時期員工標準操作手冊，特殊時期的規範化流程可以指導員工行為，幫助員工快速進入工作狀態，高效復工。同時在線辦公流程的規範化、標準化可以幫助企業降低管理難度，提高管理效益。
做好精細化管理
第一是目標管理。明確具體的目標管理對於線上管理方式非常重要。而具體來說，目標管理需要明確團隊和成員目標。企業負責人和團隊負責人首先需要制定適合公司的OKR/KPI。
同時需要拆分進度，把定性文字翻譯為定量的數字化，讓團隊各自有好的任務分配到，並且有好的owner去帶領。
第二是溝通管理。我們需要注意打通內部溝通渠道，提高溝通效率。另外設置在線會議看板，明確會議議程和會議目的，做好會議記錄，會議後進行跟進執行。例如在開語音視頻會議時，可以使用在線文檔分工協作共同編寫，提升記錄會議要點的效率。
在這樣的執行情況下，團隊的HR或者輔助部門的HRBP可以將精力用在其他更重要的方面，這樣就能保證整個團隊不管是在遠程辦公還是在線辦公，都會有很高效的管理，同時把握進程。
第三是彙報管理。明確對人、對事的彙報原則十分有必要。通過對項目進展的及時彙報，明確執行進度，修正工作，獲取所需支持資源，同時以日報、週報、月報的形式對工作進行階段性總結和覆盤。
第四是員工個人管理。提高員工在線辦公工作效率，明確時間規則，確保員工工作時間的自主性和靈活性，同時幫助員工做好空間、時間、心態的自我管理。
利用線上辦公工具，精細化的工作管理環節將保證整個機制的良性運轉。
宏觀環境反映管理思維 在線工具市場空間可觀
2017年全球雲市場中SaaS產品的市場量級就已經達到了586億美元，2018年中國SaaS整個規模是243億人民幣，佔整個海外市場的十五分之一。這個對比，不僅僅說明這個市場的需求，更反映出我們對SaaS產品的應用與管理習慣是有差異的。
舉個例子，2018年平均每家美國企業客戶在SaaS上面的花費可以達到34萬美元，但是中國SaaS企業可能每年只投入11萬人民幣。但是2019 年中國公共雲服務收入增長率達到33%。所以通過運用在線工具來讓工作流程與管理會更高效的市場有非常大的提升空間。
疫情加速新型工作方式 在線辦公服務範圍廣泛
當然，在線辦公的這些工具其實是滲透在方方面面的。不僅僅是項目管理，內容管理、看板、報表等等這些方面，大家使用的個人任務管理、時間管理，基本上都可以在這些在線文檔或者表格上實現，這將從基礎層面提高團隊或者整個公司運行的效率。
我們覺得疫情期間實際上給了整個中國市場上很多的企業和團隊重新去看待我們以前一些辦公的方式。我們“被迫”在雲上進行辦公，雖然是一個被迫的形式，但是也是一個機會去思考視頻會議、雲開會，雲文檔辦公的工作方式。其實我們會發現，雲上辦公的效率在某些時候不一定會比實地面對面開會的效率低。
所以不管是對於一些小型團隊和一些比較大型的企業，重新思考效率溝通和管理其實是一個非常重要的事情。我覺得這是一個非常好的機會，讓大家去重新看待整個市場，重新來了解這個工作方向。
對於石墨來說，2019年是加速的一年。全年營收增長了近 7 倍，金額續費率達到 120%，美國知名的 SaaS 企業 Slack 是130%。而在疫情期間新增用戶量和企業註冊數的增長在 6 倍左右，這就是石墨的成績。
無論對於SaaS還是在線辦公，2020年石墨還是有非常多的機會。
疫情過去之後，大家會慢慢恢復到原來的節奏，但是雲辦公市場仍然蘊含很大的機會。用戶和企業都開始去更多的關注辦公效率，更多地去關注雲端辦公、在線辦公這樣一個機會。
希望今年可以繼續前行，能夠在未來做得更好。
閱讀更多 36氪 的文章
