售後被踢皮球?消費者遇到汽車質量問題,究竟該如何維權?

#汽車維權#汽車是由成千上萬個零件構成,目前的汽車更是集成了很多智能化和科技化的產品,汽車算是一個比較龐大的工程,所以汽車出現質量問題也比較常見。車輛出現質量問題其實並不可怕,只要廠家和4S店積極進行解決,那麼也沒什麼問題的。不過現實中並非如此,很多消費者在遇到車輛質量問題的時候被廠家和4S店踢皮球,最終導致消費者維權無門。


售後被踢皮球?消費者遇到汽車質量問題,究竟該如何維權?

汽車出現問題是有很多原因的,有材料、製造等原因,也有使用了不合格的配件所造成的。當然也有可能是自己使用不當所造成的,如果需要進行維權,那麼就必須清楚是質量問題還是自己使用不當所造成的。如果是自己使用不當所造成的,那麼自己的維權是毫無意義的,不僅耽誤了自己很多時間,維權也是無法成功的。

當然,是車輛的質量問題,那麼就可以進行維權了。一般維權的渠道有4S店、汽車生產廠家、消費者協會、汽車投訴平臺以及通過法院起訴進行維權。具體採用哪種方式還是需要根據實際情況,如果可以通過一些省時省力的方法進行維權肯定是最好的。

確定車輛是車輛的質量問題以後,還必須要明確車輛是否是在質保期,目前車輛對各大件的質保時間是不用的,對四大件的質保時間至少是2年6萬公里,現在很多車輛都會遠遠高於這個時間和里程。而對其他部件的質保則要短一些,越是易損易耗件,那麼質保的時間和里程就會越短。

質量問題分為共性質量問題和個別性的質量問題,對於共性質量問題大家可以在網上搜索一下,共性問題往往會有很多投訴的。有些廠家會發布共性問題的解決方案和措施,如果有解決的問題和措施,那麼依據廠家的方案進行解決即可。如果是個性問題則需要找廠家或4S店進行確認和處理了。

不過目前對於售後的維權還是比較困難,很多消費者被4S店踢皮球,導致維權無門。那麼這時候就可以撥打廠家的投訴電話了,一般撥打廠家的投訴電話還是比較有效的。如果廠家不進行受理,那麼可以藉助媒體的力量進行曝光,不過這種方式也相對比較困難。如果通過以上方法仍然不能解決,那麼最後只能拿起法律武器進行維權了。

車輛出現質量問題以後有些是4S店消極處理,而有些質量問題雖然4S店在積極的處理,但是無法排除故障。對於這些問題消費者完全可以使用法律武器進行維權,特別是無法修復的故障,根據我國《三包法》的規定,如果維修次數達到一定的次數或是維修時間超過時間要求,那麼是可以要求更換新車的。

需要提醒大家的是維護正當的權利是沒有問題的,但是維權也需要合理合法,不要因為維權而觸發了相關的法律,維權的渠道非常多,理性維權十分重要。我國有《消費者權利保護法》和《三包法》等法律來維護消費者的權利。過激的維權是無法解決問題的,也是不可取的。


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