現在人們在網上購物時更看重商品評價。2015年線上92%消費者在購物前會查看買家評價，到2016年，這一比例上漲到96%， 2017年，達到了98%，那麼好評怎麼拿，差評怎麼治呢？
眾所周知做電商這塊評價對店鋪的影響是非常大的，無論是好評還是差評都對拼多多店鋪運營的影響非常重要的，尤其是差評這塊對店鋪影響是比較大的，差評處理不好會直接影響到店鋪的權重，今天主要給大家講述一下差評的影響和如何處理。
一、差評對店鋪的影響
①影響商品轉化率，現在消費者購買產品時都會參考評論，如果差評太多會直接影響到消費者的下單從而導致轉化率下降。
②影響店鋪動態評分，店鋪近90天的動態評分和描述相符、物流服務、服務態度相關。如果您的店鋪差評太多，動態評分會被逐漸拉低。
二、出現差評的原因
①商品質量問題，生產中把控不嚴格，工序粗糙都會導致質量問題，但是好質量的產品才是核心競爭力。
②描述不符，產品是什麼就是什麼，切勿虛假宣傳。
③物流問題，物流速度太慢週期太長都會導致客戶差評。
④客服態度，客服回覆要及時，遇到問題也要迅速解決，同時保持良好的心態尋求解決問題的方法，多與消費者溝通。
三、如何解決售後問題
1、售前環節：
①如實描述寶貝，不誇大宣傳，是什麼就是什麼。
②商品圖片真實，勿失真。拍攝效果不一致建議在詳情頁上說明。例如：因拍照、燈光、各顯示器顯示效果不同等原因，您在店鋪看到的商品圖片可能與您收到的商品圖片存在顏色的差異，請您諒解，顏色以實物為準！
③客服態度友好，熱情有禮貌。
2、售中環節：
①關注快遞信息，若快遞出現問題，及時與買家溝通。
②如果買家的收貨地址不在配送範圍，一定要提前和買家說明情況。例如在詳情頁上說明：“偏遠快遞無法送貨上門，需要自提。”
3、售後環節：
①惡意差評舉報，你可以到【拼多多管理後臺】-【商品管理】-【評價管理】，查看評價，舉報惡意差評。
②如實反饋的差評---賣家及時回覆解釋，告知問題產生的原因，並提出改進意見。如果是商品本身就是如此，由於買家誤解導致認知差異，一定要向買家解釋，並在掌櫃回覆匯中解釋說明。
③如實反饋的差評---積極配合處理，滿足客戶在合理範圍內提出的售後申請，包括退款，補發貨、維修等。
在拼多多，想要有評價也是蠻難的，商家們都知道，平臺是會自動篩選評價，現在評價過濾更加嚴重，所以商家想要評價不過濾也是需要技巧的，不過在有評價之後，差評的出現給商家帶來的負面的影響可嚴重了，在網絡上購物是，客戶在買東西的時候是比較看重買家秀的，所以商家在日常維護過程中，商品的評價是至關重要的。
商家在做有效評價的同時，差評也是需要維護的，一個差評如果不重視的話，也能毀掉一個店鋪的哦，同時差評多了也會影響到店鋪商品的權重，之前有商家有反應過，明明就一個差評，就一直置頂，一直沒有下去，銷量也嚴重被影響到。
要知道在拼多多上，評價是會被過濾的，而在手機APP尚看到的評價和在後臺上看到的是不一樣的，所以在手機app上看到的評價都是平臺審核的，而這些評價審核通過之後就不會被刪除的，所以商家如果想要把差評壓下去就需要注意下技巧了。
商家在遇到差評的時候，可以多上評價，努力把差評壓下去，客戶就會忽略差評的了，還有就是讓客戶好評時給帶圖，後面還能追評等等，這樣也能差評壓下去，就可以了。別再讓客戶追評，商家自己也別回覆，等訂單穩定，慢慢會shua掉的。
還有就是商家在售前售後都需要注重以下客服的服務，好的服務也是能提高銷量和帶來好評的一點哦。如果是遇到惡意的差評，商家也可以直接投訴，在評價選擇是可以直接投訴的。
拼多多平臺的評價雖然有點難上，不過只要堅持做好店鋪的銷量，評價還是會有的，差評也儘量不要出現太多。
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