疫情中商家“十八般武藝” 升降滑梯直達出口保障快速送貨

東方網記者熊芳雨、通訊員李彤4月1日報道:“線上”與“線下”,看似一字之差,絕非一日之功,考驗的是一家商場的維護能力,以及經營模式的韌性與彈力。

如果不是因為疫情,春節假期本應是明中廣場的旺季。這家位於上海市松江區新橋鎮的商場,使出了“十八般武藝”,不僅減免商戶資金,還全員直播帶貨,只為在疫情中開闢新的服務空間,尋求新的增長路徑。

疫情中商家“十八般武藝” 升降滑梯直達出口保障快速送貨

“本著對市民負責,疫情期間我們堅持營業不閉店,確保居民生活配套不掉線。”據明中廣場董事長孫漢用介紹,疫情剛剛發生時,商場就主動宣佈了對全場在營商戶減免租金的扶持。此外,組建微信群、發力線上商城、全員直播帶貨,明中廣場引導商家 “使出十八般武藝”,主攻線上,儘可能開闢新的服務空間。效果是明顯的,表面上看商場人流稀少,面上銷售整體受到影響,但個別門店不僅業績不降,還實現了逆勢增長。” 孫漢用說。

“盒小馬”是由阿里盒馬鮮生和大潤發合作打造的社區精品超市店,典型的“大牌小店”模式。疫情期間,“盒小馬”的線上下單、線下配送的優勢得到極大發揮,最高時每天超過400單,線上營業額超過10萬元,與疫情之前相比不降反升。

疫情中商家“十八般武藝” 升降滑梯直達出口保障快速送貨

物流鏈條上的揀貨、包裝、配送……從“到店”到“到家”,諸多環節皆考驗。“盒小馬”生鮮主管張海介紹,疫情期間,為了確保“盒小馬”配送速度,明中廣場為“盒小馬”開闢了單獨通道,一條升降滑梯從倉庫直達商場一樓的出口,快遞騎手已經在此等候,從分揀到取件,整個過程用時不到5分鐘,確保在1小時之內送達顧客手中。

那麼,對於佔絕大多數的主要依靠線下經營的商家而言,如何完成這一轉變呢?

不同的業態和商戶也在根據自身實際,向線上傾斜:水星家紡通過直播帶貨,吸引粉絲量成倍增長;一些餐飲企業推出打包外賣和淨菜配送,同時搭配視覺教學,用味道留住客戶;教培類的項目,開發線上教學,豐富學員的生活,並通過活動,引流客戶到線下來,為疫情結束之後的客源做好儲備。

疫情雖然給商場零售帶來了不小的衝擊,但也激發了該行業尋找新的突破口。在採訪中,不少賣家向記者反映,即便疫情完全結束,他們也會持續發力線上消費模式,強化會員管理,打通線上線下融合,更好地服務消費者。


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