原文來自Medium，作者Stephen Moore
原文鏈接：https://medium.com/@sjmoore3/how-to-keep-your-clients-coming-back-for-more-9deb0a80248b
客戶的滿意是企業生命的血液。
但是怎樣才能讓客戶滿意，讓更多的客戶成為回頭客呢？我相信你以前一定聽說過一些建議，但是從我觀察到的情況來看，並沒有人按照建議做，或者說，沒有人真正知道要如何去做這些事情。
我經營著一家完全以項目為基礎的小企業，在這類工作帶來的壓力下，我與客戶保持緊密合作、共同應對。我也曾站在另一邊，把工作的某些部分轉包出去，反過來成為客戶。這讓我深入瞭解到什麼能讓客戶滿意，什麼能確保他們再次回到你身邊。
沒有什麼魔術把戲
在任何項目工作中，你和客戶之間保持完全透明是至關重要的，因為總有很多事情同時在發生。事情可能會變得混亂，很快就會變得一團糟，人們就會指指點點。
透明是金錢和工作這兩個領域的關鍵。財務透明有助於解決問題。為了讓客戶放心他們在你身上的投資，請逐條記錄下每一件事，在整個工作期間定期發送電子郵件或打印聲明。
這樣可以確保你不會看起來像是在欺騙他們，也不會有什麼魔術把戲來把他們的錢變沒。
此外，你可以讓他們參與到項目中來，構建工作的透明性。為了避免過度干預導致項目失敗，你可以控制他們參與的程度。
讓客戶參與到他們自己的項目中，這對每個參與者來說都是非常有益的，而且它增加了各方之間的透明度，使其直接看到所有進程中的挫折，比如成本增加或最後期限被推遲。
說出來吧
如果問題真的發生了（我們承認問題會發生，而且會經常發生），最好的做法就是告訴客戶潛在的問題，而不是祈禱他們根本不會發現。
大多數時候，只要客戶在問題發生時意識到問題、理解問題，他們一定會同意延長最後期限，或者做出改變。
客戶真的很重視誠信。我們的業務已經形成緊密關係，這些關係都是基於信任而建立的。
1.相信我們一定會完成他們的任務。
2.相信我們會在約定的時間出現。
3.相信我們會把他們放在工作中心。
這種信任之所以能夠建立起來，是因為從他們遇到我們的那一刻起，我們就在工作和職業道德中體現了這些價值觀。
誠信的重要性不僅僅體現在建立關係上。我們開了很多次會討論設計元素，客戶會提出很糟糕的建議。有一次有客戶問我們是否可以在天花板上安裝一個全尺寸的斯諾克桌，當時我們就震驚了。
我們給出了明確的信號：“不要吧。”
如果你認為某事不是個好主意，就說出來。記住，你被聘用是因為他們欣賞你的工作，但也是因為他們尊重你，利用好這一點，讓項目保持在成功的軌道上，而不是災難的軌道上。
你有專業知識，那就利用它
與我們合作客戶中，有些會將他們的概念完整地展示出來，問我們：“你能做到這一點嗎？就像這樣。”而其他人則帶著一張空白的畫布來到你面前，尋求指引。
例如，我們經常遇到客戶說他們想要“鄉村風格”。當要求他們進一步擴展該想法的時候，他們卻什麼都說不出來。畢竟這只是一個流行詞。在提升與客戶的關係時，不僅要提供高質量的工作，而且要幫助改善工作的整體視野。
不要害怕大聲說出來。沒有想法並不是好現象。在頭腦風暴會議期間，我們看到整個項目在幾秒鐘內發生了變化，而且變得更好。
在描述你的想法和概念時，不要隨便畫草圖，而是要讓你的客戶覺得這個過程既專業又有趣。提供類似的工作例子來證明你想法的有效性，展示你的實體模型和展示板。
這是客戶參與項目的另一個例子，通過向他們展示你的早期思考，讓他們對此給出反饋，聽聽他們的想法，他們的想法會讓你感到驚訝。
不過要記住，追求你的理想和偏離客戶的願望完全不是一回事。如果在項目過程中，你真誠地去理解客戶疑問、願望和挑戰，你將會給他們留下長久的影響。
一旦你簽約開展一項工作，記住，這不僅僅關乎你的投資組合，它也是盡你所能傳達客戶的簡介。
確認、簽名
把最重要的留到最後，有效、清晰、定期地與客戶溝通，是讓他們放鬆的必要方法，他們會對你的服務感到滿意。
沒有什麼比親自和別人交談更好的了，親自交談可以讓他們更好地理解你，並給他們充分的機會進行發展。它還可以讓你摸清彼此的性格，如果你想要建立一個持久的工作關係，這是至關重要的。
在會議中，一定要做大量的筆記。記下所有重要的討論細節至關重要。我已經在幾十個筆記本上寫滿了測量數據、草圖和筆記。這是回顧過去的一個很好的參考點，尤其是在項目出現問題的時候。
清晰的溝通也可以防止財物問題。我們的座右銘很簡單：確認、簽名。
如果與客戶的關係惡化，那麼你的一切努力都無關緊要了，而且你也無法得到報酬。
根據我的經驗，這種情況是可能發生的，因為客戶拒絕付款，我們多個項目需要止損；因為我們早期的文件記錄質量太差，我們沒有站得住腳的證據。這使我們失去了資金、工作，整個團隊心煩意亂。
所以，不管你多麼相信你的客戶，都要把所有的事情都寫下來。雙方都要在報價和發票上簽名，寫下日期。還要制定一套嚴密的條款和條件，如果你不得不採取法律行動，這些條款和條件會很有說服力。
要對項目進行更改，無論是對計劃、繪圖還是代碼進行更改，請確保對更新後的文件重新簽名。
建立儘可能多的參考資料，防止在項目期間或最後時刻出現任何分歧。
雖然我不會說“客戶永遠是正確的”（他們肯定也會出錯），但學會與客戶一起工作，並與他們建立關係，已經成為我業務發展的一個重要因素。
讓客戶滿意的因素和你使用服務（比如訂餐或者貸款）時讓你滿意的因素是一樣的。誠然，工作的質量是必要的，但透明、誠信、創造力和清晰的溝通，這些價值觀有助於提高客戶滿意度，並讓他們成為你的回頭客。
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