心相印心相連,懷柔區“五心”服務溫暖境外返懷集中觀察人員


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“我愛我的祖國,北京市懷柔區是最棒噠!境外返懷觀察點工作組是最棒的!隔離14天結束,服務精心細緻周到,有你們溫暖了四季,有你們世界更美麗,感謝你們在疫情第一線付出的一切,祝你們工作順利!”境外返懷人員集中觀察點第一位解除觀察的趙女士說。


“我很快就要離開這裡回家了,但非常捨不得離開你們。在這十多天,得到你們精心的照顧。我希望走之前,能見一下你們的真面目,看見你們是誰?要不然的話,咱們保留這個微信群,以後有機會再見也可以,好嗎?”從加拿大歸來的孟女士通過微信表達對集中觀察點人員的感謝。

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心相印心相連,懷柔區“五心”服務溫暖境外返懷集中觀察人員


……


疫情無情人有情。類似的暖心故事,每天都在懷柔區集中觀察點溫情上演。這些讚譽的背後,都得益於集中觀察點工作人員熱心、精心、耐心、愛心、細心的“五心服務”,讓觀察人員真真切切體會到了懷柔的“溫度”。

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01

熱心


“歡迎回家!我們是這段時間裡陪伴您的工作人員,有什麼需要請跟我們說。”


“歡迎回到祖國懷抱,這裡就是您的家,我們就是您的兄弟姐妹,接下來的14天由我們來陪您度過。”


“請您放鬆心態,平時多喝些水,就在這裡度個愉快的假期。”


∙∙∙∙∙∙


初進隔離點,工作人員以聊家常的方式,宣傳疫情防控規定,瞭解個人信息,細緻服務日常生活及飲食,並通過座機、手機或微信與觀察人員互動,讓大家感受關心和溫暖,用熱心贏得信任。


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02

精心


集中觀察點實現分區管理,降低交叉感染風險。工作人員堅持每天早晚兩次健康問詢,實行無接觸式取餐,一日三餐葷素搭配、營養豐富,並提供應季水果。同時,每日早晚兩次對公共區域全面消毒,對家屬送達的衣物包裹進行專業消毒,確保集中觀察點絕對安全,讓觀察人員和家屬儘可放心。

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03

耐心


初入集中觀察點,部分觀察人員存在牴觸、擔心、恐懼等心理,特別是面對長達14天“一人一間”的封閉環境,免不了產生不良情緒。針對這一情況,工作人員換位思考,提前預判觀察人員需求,實施“一人一策”,及時給予隔離人員心理疏導,化解焦慮情緒。同時,工作人員還確立“一觀察”、“一滿足”、“三不準”、“四交流”的人文關懷制度,做好政策解釋和心理疏導,讓觀察人員安心。有一家四口境外返懷人員擔心給孩子留下心理陰影,不願意集中觀察。剛開始,經常反映說家裡符合居家觀察條件想回去。經過工作人員耐心細緻的解釋,講清集中觀察點的安全性,同時通過幾天居住體驗,最終認可了集中觀察點的服務,並順利接受集中觀察14天。


04

愛心


“小小一瓶藥,卻飽含了工作人員的愛心。”由於旅途勞頓,一位境外返懷女士夜晚胃病發作。醫護人員得知後,第一時間電話問詢,並將藥送到房間,使胃病得到及時緩解。


心相印心相連,懷柔區“五心”服務溫暖境外返懷集中觀察人員

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在懷柔區集中觀察點,所有工作人員都用拳拳愛心為觀察人員提供周到服務,使觀察人員及其家屬有一種回家的感覺,享受到不是親人勝似親人的人文關懷。與此同時,集中觀察點還發放英、意、韓、日等不同譯文版《觀察須知》疫情防控材料,每餐配發盒飯時張貼“相逢是福、相識是緣、感恩遇見、祝您平安”等祝福和激勵語言,“點對點”為每位觀察人員組建微信群,發送“英雄回家”等正能量宣傳報道,讓觀察人員感受到懷柔的溫暖。


心相印心相連,懷柔區“五心”服務溫暖境外返懷集中觀察人員

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05

細心

為做好集中觀察點服務,工作人員細心為每一位觀察人員提供必要生活用品,在入住前檢查房間門鎖、用電、室內各項設備和用品是否完善,確保安全、舒適。同時,每天由專人接聽內線電話,查看微信群留言,及時滿足觀察人員正常生活需求。截至3月29日19時,集中觀察點共有61人正在接受觀察,已有11人解除觀察。其中,年齡最大的73歲,最小6歲。由於來自地域不同,年齡不同,因而需求也不盡相同。為此,工作人員通過建立微信群,隨時瞭解需求,並提供“點對點”服務,想方設法滿足觀察人員需求。一名大學生每天上網課需要打印作業,工作人員就立即配合家長找來打印設備,贏得了觀察人員的一致好評。

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心相印心相連,懷柔區“五心”服務溫暖境外返懷集中觀察人員


疫無情,人有愛。


疫情當前,懷柔區集中觀察點工作人員用一句句愛心話語、一個個暖心舉措,讓境外返懷人員集中觀察生活多了一抹暖色,更感受到了懷柔這座城市的溫情、溫暖、溫度。


· THE END ·


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