為4月1日復工，張女士在武昌某醫院買了預防新冠肺炎的中藥，在中通辦理了快遞業務，打算將藥快遞到漢口江岸區後湖，3月28日16時36分辦理完畢。
3月29日，電話問快遞員，被告知“明天下午到”。到了“明天下午”即3月30日下午，貨仍然沒有到。
張女士在網上查詢訂單號，網頁顯示“【襄陽市】 快件離開 【華中中轉部】 已發往 華中楊汊湖”。張女士不解，打電話詢問快遞員，其解釋是“不要聽網上的”“跟你說不清楚”。因為貨要得急，張女士催問快遞員，對方回答：“接到通知，所有快遞都停止”。
很無奈，張女士在網上找到客服，回覆是：“我們是中通快運，屬物流，和快遞是兩家公司”，意即不能講“快”。
從文字上來理解，快遞屬同城內的投遞，強調“快”字。而快運屬城與城之間的投遞，屬物流性質，貨投遞需要一定的時間，不能講“快”。
快運也罷，快遞也罷，只要貨到就行。張女士又通過電話催問中通熱線，被告知“因業和繁忙，2天左右到”。已經過去了2天，再來2天，可能中通就是一週快遞。搞笑的是，中通網頁上推出的承諾是“2小時件”。同城投遞，中通盡敢用一個“快”字！
張女士說：同城快遞怎麼就把貨發到襄陽去了，又由襄陽發回武漢，這叫什麼快遞，分明是慢遞。
你著急，他不急，投遞員不停地給張女士劃餅子，“明天上午到”，“明天下午到”，“正在路上”等等，中通快遞真能逗。
最後，張女士感概：你不能快遞就不要接快遞的單子，中通快遞真的蠻坑人。封城期間，同城快遞，順風快遞能2小時完成，中通2天都做不到，這就是實力差距。
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