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春節，原本是旅遊業的豐收時節，一場突如其來的疫情改變了這一切。武漢宣佈“封城”、免費退票、停止團隊出行、景區停業……每條信息對旅遊從業者來說，都影響巨大。
眼下企業陸續復工，但已停擺數日的旅遊業還沒有得到確切的復工日期，導遊何時出門帶團更是未知數。這幾個月來，他們都經歷了什麼？來聽聽他們自己的講述！
01
中國國旅（寧波）國際旅行社有限公司導遊周凱（化名）：
助臺胞捐52萬副口罩
事件還需追溯到2個月前。當時疫情在武漢及多個城市急速蔓延，抗疫一線醫護人員急缺口罩等物資，一位從事旅遊行業的曾姓臺灣同胞在當地發起一項關於口罩和防護服等救援物資的捐贈活動，共籌集口罩 52 萬副、防護服 2000 套。
這麼龐大的愛心物資如何橫跨兩岸順利送達指定醫院？1月28 日，曾先生在網上發佈的求助信息被中國國旅（寧波）國際旅行社有限公司臺灣部經理王佳偶然看到，他第一時間聯繫了該公司兩名正在臺灣帶團的領隊。
我便是其中一名領隊。當時全國旅遊業務全部暫停，我們公司仍在途中的臺灣領隊只剩我和另一名同事。收到消息後，我們立即聯繫了曾先生，併成功申請加入這些愛心物資的護送。
但是由於臺灣相關政策規定，一名乘機旅客最多隻能攜帶 5 盒口罩，我們第一時間發動自己的團友，不料大家都很熱心地承擔了1700多副口罩的運送。同時為了保障口罩的安全，一致選擇肩挑手扛上飛機。
抵達寧波櫟社機場後，我們將物資彙總、打包、寄送……按要求分別捐至寧波市鄞州人民醫院和重慶人民醫院。此間，受臺胞們的熱心捐贈影響，我還自掏腰包在臺灣口罩限售的情況下，盡己所能，跑遍當地藥店、便利店、超市，成功採購到 400 副口罩一併捐贈。
據我所知，這52萬副愛心口罩當中有10萬副都是捐贈到了寧波，而且其中三分之一的量都是通過我們寧波的領隊組織各個旅遊團自行帶回來的。很高興可以參與到運送口罩的愛心接力中，也很榮幸能為抗疫貢獻自己一份小小的力量。
02
寧波某旅行社導遊王劍（應對方要求，旅行社名稱隱去）：
前後被隔離了18天
我最近一段時間過得有點兒心驚肉跳。先是一場波折的帶團旅行，然後就地隔離四五天，回寧波後再居家隔離14天，這就是我這個春節的全部。
事情還要從1月21日說起。當時，我正帶著30多名遊客從寧波出發到泰國旅遊。突然，我接到公司來電，說是按寧波市文化廣電旅遊局的通知，由於疫情的影響，要對所有在外旅行團中的遊客進行一次全面排查。結果，我排查發現，自己帶的這個團裡有一戶家庭中有個人是湖北武漢籍貫，並承認前一段時間曾去過湖北武漢。
更糟糕的是，我隨後發現，旅遊團裡，陸續有兩名遊客發燒了……不安的消息很快蔓延到了整個旅遊團。經向國內公司報告，最後，整個團隊所有人都被要求在當地自我隔離，等到度過隔離期，經相關檢測後再返回國內。
按照相關要求，團隊遊客被分成兩組，安排在泰國的一家酒店裡。由我每天為遊客測體溫，並隨時向國內彙報動態。所幸，最後發燒的遊客分別通過當地醫院醫治，最後排除了感染可能，體溫也恢復正常。在全團沒有出現體溫異常的情況，同時排除其他因素之後，且徵得寧波當地有關部門同意後，我最後終於1月31日凌晨，帶領所有旅遊團成員搭乘航班回國。
在回國後，全團所有人員包括我在內，都按照相關要求，到住所所在地街道社區接受居家隔離，同時，旅行社也通過微信群等方式，每天詢問遊客身體狀況。
03
浙江達人旅業股份有限公司導遊李晶：
自我提升更重要
往年的春節全程忙著找機位、找酒店、找車子……今年則是忙著將之前的所有訂單全部退掉，但所幸我的客戶都信任我，知道我正在努力降低他們的損失。
至於最近的“宅家生活”，我就當集中學習和閉關修煉了 ！我在浙江工商職業技術學院、寧波城市職業技術學院分別承擔導遊實踐課程和導遊詞創作課程的授課任務，但受到疫情的影響，這些課程都要延後補上；再加上每年下半年，還需到寧波市金牌導遊大師工作室的導遊班授課。事實上，如今宅在家中的我實際上也沒太多空檔。
最近我也很注重地接這方面的學習，主要為自己做線路產品和內容的優化，把之前的導遊講解內容再做進一步的整理和歸類，豐富講解內容的深度。
另據我所知，自己身邊有不少導遊都在家 “苦練內功”，比如，同行當中還有不少人正在學習在線直播講解、在線直播授課，用各種方式增加自身旅遊業務的專業度，就等疫情過去之後更好地服務遊客了，大家一起加油！
04
群像：
挖掘“閒置客戶”開啟了賣貨生涯
最近不少導遊的朋友圈都是“畫風突變”——原本只吆喝旅遊線路的導遊們，如今則是土特產、消毒液、海鮮、進口牛羊肉、化妝品、包包、手錶等齊上陣……開啟了群體賣貨生涯。
眼下正宅在家裡的寧波導遊姚盈盈（化名）自打一週前發出這條“開場白”： “先解釋，沒轉行，這些都是我們旅行社採購的產品，歡迎點圖，掃二維碼下單！”每天早、中、晚準時準點地分別在微信朋友圈裡發出兩次“九宮格” ，圖文並茂，招攬生意。短短几天，她的賣貨數量“爆表”，還不小心成了公司內部的銷售冠軍。
儘管從事旅遊工作時間不長，但廣交朋友的姚盈盈目前微信好友數量達到6000多人，擁有3個微信號，並將這些好友按照性別、年齡、興趣、層次等進行大致分類。
“
我不會每次都把貨品發送給所有人，而是根據好友的這些特性進行分類推送，精準營銷。相比較為高昂的旅遊產品，特殊時期能將朋友圈的‘閒置客戶’利用起來，單價不算高的實體貨品成交速度要快，單量也大很多。
記者採訪中發現，眼下我市幾乎所有旅行社的導遊都在“賣貨”，不少還是本公司牽頭在自家線上平臺賣的，諸如，浙江飛揚國際旅遊集團火速上線“飛揚優選”、中國國旅（寧波）國際旅行社有限公司有“江湖自駕”，浙江達人旅業有“蝸牛遊世界”、浙江青旅旅業集團有“旅管家”......但更多則是自發行為。
“賣貨已然成為與客戶互動的一種方式，希望旅遊恢復後他們還記得我。”一名導遊坦言。
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