紅網時刻永州3月28日訊（通訊員 鄧太寶） “劉局您好，華電集團施工單位在寧遠的退稅事宜已辦理好，貴單位工作人員的服務熱情及辦事效率讓我公司感動，非常感謝！”3月27日上午，國家稅務總局寧遠縣稅務局黨委副書記、副局長劉紅收到了這樣一條短信，連續三天以來，她一顆懸著的心也終於落地，馬上將短信轉發給了辦稅廳並寫道：“華電對你們的優質服務表示感謝，並已向縣領導報告了此事，縣領導很高興！所以工作出現差錯並不可怕，關鍵是我們要有一課真情服務的心。”
3月25日，華電集團的陳先生來到寧遠縣辦稅廳開具工程款發票，由於工作人員疏忽，再加之自身沒有仔細核對確認，導致多繳稅費40多萬元。等發現問題後，陳先生一時間急壞了，因為接近月底，公司急需開具工程款發票報賬，並給農民發放工資。而多繳稅費中，涉及13萬的工會經費，由於跨系統、跨區域，退費時間長，按正常流程得到5月底才能完成，資金週轉成了問題。針對此事，稅務人員第一時間坦承了失誤，並承諾將盡全力解決問題，取得了納稅人諒解。
接下來，一場分秒必爭的補救行動展開了。通過及時協調溝通，稅費退庫工作得到了各部門的大力支持，特別是縣總工會表示可以在正式退費下來之前暫時墊付納稅人多繳部分的工會經費，解決了主要困難。經過稅務、總工會、國庫等部門的通力合作，該項工作在24小時內走完了流程，48小時內所有稅費全部退還成功。27日上午，納稅人成功開票，並按時支付了工程款和農民工工資。受感於稅務的真情服務，納稅人特別提出了表揚和感謝，由此出現了文章開頭的溫情一幕。
“我們要感謝納稅人的體諒，為我們及時糾正失誤提供了空間。通過這件事也讓我跟陳先生成了朋友。”直到事情處理完畢後，辦稅廳負責人陳運學的臉上才終於露出了笑容。在這個過程中，為了加快進度，他曾馬不停蹄地將退費資料送到了市總工會，幾經輾轉才讓事情塵埃落定。
“在提供涉稅服務的過程中，我們採取了嚴格的流程管理，以減少差錯出現的可能。但是對於已經出現的一些非主觀性的失誤，我們也建立了‘容錯’機制。為此，稅務部門願意成為納稅人和辦稅人員的後盾，幫助他們及時糾正失誤、解決問題。真心為幹事的人擔當，真情為納稅人服務，這也是我們稅務部門正在做的事情。”國家稅務總局寧遠縣稅務局黨委書記、局長鄒建軍說道。
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