公共事件危機公關啟示錄-《資治通鑑》

建始三年

秋,關內大雨四十餘日。京師民相驚,言大水至;百姓奔走相蹂躪,老弱號呼,長安中大亂。天子親御前殿,召公卿議。大將軍鳳以為:“太后與上及後宮可御船,令吏民上長安城以避水。”群臣皆從鳳議。左將軍王商獨曰:“自古無道之國,水猶不冒城郭;今政治和平,世無兵革,上下相安,何因當有大水一日暴至,此必訛言也!不宜令上城,重驚百姓。”上乃止。有頃,長安中稍定;問之,果訛言。上於是美壯商之固守,數稱其議;而鳳大慚,自恨失言。

翻譯:

公元前30年

秋季,關內大雨連綿四十餘日。京師百姓驚恐相告,傳言洪水就要來到。百姓紛紛奔逃,混亂中互相踐踏,老弱呼號,長安城中大亂。成帝親臨前崐殿,召集公卿商議。大將軍王鳳認為:“太后跟皇上以及後宮嬪妃可以登上御船。命令官吏百姓登上長安城牆,以避洪水。”群臣都附合王鳳的意見,只有左將軍王商說:“自古以來,即令是無道的王朝,大水都沒有淹沒過城郭。如今政治和平,世上沒有戰爭,上下相安,憑什麼會有洪水一天內突然湧來?這一定是謠言!不應該下令讓官吏百姓登城牆,那樣會更增加百姓的驚恐。”成帝於是作罷。不久,長安城中逐漸平定下來,經查問,果然是謠言。成帝因而對王商固守不動的建議十分讚賞,多次稱讚。而王鳳則大感慚愧,自恨失言。

啟示錄:

這次關中大雨引發了一場公共危機,如何應對社會恐慌?又給了我們那些啟示和借鑑呢?

如果王鳳對社會流言沒有分析判別,把傳言當成事實,解除慌亂人的心理恐慌。本著負責的態度去調查現狀,而不是敷衍了事,以免做出誤判。

危機處於初級階段時,應以最短的時間做出合理的判斷,這樣和足夠時間應對。權威人士需要工作需要以下幾個重點:深入調查、理智分析、綜合考慮、果斷做出決策、及時採取有效措施,這樣可以避免事態的擴大甚至失控。


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