瓜子:號稱259項檢測二手嚴選車 想說愛你不容易

又一年的315消費者權益日隨著疫情步入尾聲接踵而來。也許是因為全球疫情爆發的原因,導致315消費者權益日這個年年老百姓關注的話題不再向往年那麼有熱度了。

瓜子:號稱259項檢測二手嚴選車 想說愛你不容易

瓜子嚴選車 想說愛你不容易

午飯時,與女友坐在沙發上一邊看著電視上的新聞,一邊吃著午飯。而一則315消費者權益日的新聞勾起了我們之間的話題。

本來這事我都打算爛在肚子裡了,可是今天與女友的交談,卻越想越覺得有些窩火,越想越來氣。而窩火的這事起因就是因在號稱全網二手車第一平臺的“瓜子”二手車買了一款2014年的大眾朗行。並且這款車是經過平臺“嚴選”的車。

飯中女友嘟著嘴說:“親愛的,原來你不是說曾經有過投訴錦湖輪胎返煉膠,QQ上過中央電視臺的經歷嗎?你就不能把我們這個事情也給曝光曝光?實在是太氣人了。今天可就是消費者權益日哦!”是的,這次購車的經歷,感覺智商被一萬點暴擊了一樣,“權益”這個詞在瓜子二手車面前就像皮球一樣被踢來踢去。

給女友買輛二手車練手 最終鎖定網絡平臺瓜子二手車

其實我和女友並不是好事之人,但這個事不說道說道,的確難平內心憤怒之情。

事情是這樣的,2019年12月中旬,女友經過兩個月的磨鍊,終於把小車駕照拿到手了。就打算給她買輛5萬塊錢左右的二手車練練手。正好女友的父母不大同意我們倆的在一起,以此來改善她父母對我們倆在一起的看法。雖然是輛二手車吧,也算是一點點誠意,權當練手,等日後結婚了再買輛新的。

本來是打算在二手車市場買的,但是感覺價格透明度及車況把不穩的問題最終鎖定在了瓜子和人人車這兩個平臺。為什麼鎖定這兩個平臺,也就是衝著大品牌,並且之前在人人車有過購車經歷。說實話,我這真不是夸人人車,或者變相廣告。人人車當時的購車經歷歷歷在目,我不知道別人怎麼樣,但是平心而論可以說給我的印象極佳。從頭至尾服務相當到位有耐心。從看車,到走手續,到當著你的面把車裡裡外外檢測一遍,一點瑕疵我都挑不出來。所以內心感覺,瓜子號稱二手車第一品牌應該有過之無不及。而後面的購車經歷讓我徹底的顛覆了這個想法,原來這都是我自以為是臆想而已。

瓜子:號稱259項檢測二手嚴選車 想說愛你不容易

號稱業界第一的瓜子廣告隨處可見

經過在瓜子二手車APP上幾天的選擇,我們二人最終鎖定了瓜子二手車上的兩輛大眾朗行作為備選,一輛在徐州,一輛在蘇州。首選是徐州的那輛,因為畢竟是在老家這裡,看車走手續,還是後續出問題,找起來都比較方便。但是到了第二天登錄APP準備預約看車時,發現已經被別人預定了。沒辦法,只好接著聯繫蘇州的那款朗行。令人開心的是,這款車尚在。我和女友當機立斷,為了防止又被訂走了,當場就預約了12月26日下午看車。預約完畢,當天就預定了兩張從徐州到達蘇州的高鐵票。

預約的時候還出現了一個小插曲,實話實話,雖然生氣,但不得不表揚一下瓜子徐州店一個熱心的于姓銷售,到底是老家的人。因為APP定位我是徐州的,所以撥打客服電話進行預約,是徐州店這邊接的電話。問我是把車調過來還是自己去現場看車,和我分析了調車和去現場的利與弊,最終我選擇了去現場看車。很明顯,這單和他沒多大關係了,但是還是很細心的解答了我很多問題。通話時長接近半小時,這裡必須點個贊。然後這位徐州小哥把我的微信推給了蘇州瓜子二手車嚴選直賣店的小朱(這裡我就不提全名了)。

瓜子APP車輛檢測報告均良好

第二天,也就是12月26號。我們早早的起來就坐上了較早的大巴直奔徐州高鐵站。雖然是二手車,但是女友還是有些興奮,畢竟是她人生的第一款車,而且又是剛剛拿了駕照,正是有車癮的時候。登上高鐵之後,給蘇州的瓜子嚴選直營店的小朱發了微信,並告知他大概下午的3,4點鐘到達。小朱也很熱心,告訴我到達蘇州高鐵北站乘坐地鐵2號線到蘇州火車站下,然後換乘4號線到察院場站下,出來時從5號口出來,再走200米就能到達他們的位於姑蘇區人民路1543號的瓜子二手車嚴選直營店。

出站以後,蘇州當時下著毛毛雨,等我們到達直營店時,天已經開始逐漸轉黑。到了現場,小朱接待我們看了這款現車。

瓜子:號稱259項檢測二手嚴選車 想說愛你不容易

與瓜子蘇州店銷售接洽聊天記錄

APP上介紹的車況是這樣的:

里程錶顯:8.7萬多公里,上牌時間為2014年1月份,大眾朗行手動風尚型,1.6L排量,蘇州本地戶籍,經過259項檢測。

其中事故排查58項良好,底盤檢測48項良好,易損部件26項優秀,常用功能檢測95項良好,啟動檢測20項優秀,外觀內飾檢測22項優秀,輕微碰撞檢測22項一般。

APP上檢測記錄的問題點如下:

左右前半軸油封稍有漏液,左右側底邊梁輕微變形,前檔玻璃有輕微蹦點,左右前輪轂有劃痕,右後輪轂有劃痕,後備箱裝飾板有劃痕,左D柱內飾板有劃痕,右D柱內飾板有劃痕,前後保險槓漆面有劃痕。

現場看車發現問題 銷售避重就輕矇混過關

銷售小朱帶著我環車一週做了介紹,並指出了問題點。然後進入車內,觀看車內狀況。說實話當場就看中了這車,因為經過小朱的介紹,只是一些無傷大雅的小問題,簡單處理一下就可以,而且大眾這個品牌在老百姓的心目中是不言而喻的。2014年的車,從外觀及內飾上看,成色顯得很新,最關鍵的是朗行這款車的顏值是女友非常看好的。

但是還是被我這多年的老司機發現了問題。當時我提議拿鑰匙啟動一下看看,並要求小朱打開了引擎蓋。聽著發動機的聲音倒是沒什麼問題。但是進入駕駛艙,我一眼就瞅見了黃色的發動機故障燈亮著了。這燈一下子讓我們辛辛苦苦坐了一天的車還難掩的興奮勁一下子打消了一大半。當即我就向銷售小朱指出了此問題。這時小朱告訴我應該是電瓶虧電造成故障燈亮了,讓售後拿解碼器清除一下就可以了。說實話,我長這麼大,頭一次聽說電瓶虧點能導致發動機故障燈亮。這不是明擺著想矇混過關嗎?我倒也沒生氣。然後我就和聲和氣的和小朱說,這個問題能不能解決,能解決的話,這車我付全款開走,解決不了那我只能換車,我不能買個問題車,有安全隱患的車,再說你這是嚴選車。小朱連忙稱可以解決,並說馬上讓人過來解決這個問題。

當晚我們入住了店旁邊的格林豪泰酒店。第二天,到了店裡,我女友再次要求看車。然後啟動之後,發動機故障燈依然存在。當即詢問小朱是不是昨晚沒處理這個問題,小朱聲稱處理了,當時不亮了,不知道怎麼回事現在又亮了。不過您不用擔心,我們會處理好這個問題,我們有專門的售後技術可以處理的,可以處理好你再開走。

瓜子:號稱259項檢測二手嚴選車 想說愛你不容易

號稱瓜子權威認證通過259項檢測

其實對於這個問題,作為老司機,還是初步能夠判斷出哪裡出了問題。一般是前後氧傳感器,三元催化或者電路出了問題。如果是氧傳感器和電路問題那都是小問題,如果是三元催化出了問題,換一個需要好幾千塊錢。如果是清洗三元催化只能短暫解決問題,而且容易洗壞掉。如果這三個都沒問題,那麼這部車就不能買,那就是發動機經過大修的原因了。但是聽著發動機的聲音,能告訴我發動機沒有什麼問題。

既然瓜子的銷售都說了,那我也沒往心上去。心想,瓜子又是這麼大的一家公司,這麼響的一招牌,二手車APP第一品牌哎,多個明星代言,央視各大衛視黃金時段打廣告的哎!可是後面的事情完全讓人升起了店大欺客的感覺。

一個是對瓜子品牌的認可度,一個是銷售的職業性的銷售話術引導,就這麼把帶著問題的車給過戶了。中間還有原車主身份證丟失補辦又等了了幾天才做手續我就不細說了。關鍵是等了這麼多天,答應的可以解決的問題,到了我把提檔手續都做完了,車一啟動那個故障燈依然存在。錢也交過了,保險也買了。後來在提檔的車管所那給小朱打了電話,問他怎麼還沒解決。他說沒事,提完檔直接去售後去解決,估計是氧傳感器壞了,去換一個就行了。這時女友已經很生氣了,嚷嚷著他們早幹嘛去了?這都提檔了,還讓客戶自己開車到去找售後,而且售後和直營店不在一起。導航一看17.6公里。

因為出來5天了沒回家,我們雙方父母都非常擔心,不斷的打電話問我們怎麼這麼久沒回去。幸虧那個時候疫情還未爆發,不然真的在蘇州回不來了。

瓜子的倆售後小哥倒也實在,本來早就下班了,硬是等了我們到6點。經過解碼器檢測,提示氧傳感器出現問題,小哥告訴我更換一下應該就能解決,而且是免費更換,但是店裡沒有,需要訂貨,而且訂貨差不多需要3天才能到。告訴我可以正常行駛,回到老家到宿遷的瓜子售後去修理即可。看著他們一臉誠懇的樣子,我選擇了繼續相信瓜子。並當場在APP上預約了宿遷的瓜子售後。

店大欺客 互相推諉踢皮球

第二天我們倆上了高速返回老家。女友可謂是一路提心吊膽,生怕高速行駛途中出現什麼問題,好在一路上行駛正常。路途上宿遷的瓜子售後打了電話詢問什麼情況。我把前因後果告訴了他,他說記錄下來了,並反應給領導。但是即將下高速的時候,他們又來了電話,說這不在保修的範圍內。我當場很生氣,告訴他,這本身不是售後的問題,而是售前就出現的問題,也就是說賣給我之前就該處理的問題,是你們瓜子沒有處理好,把問題車賣了給我,這屬於欺騙消費者,怎麼能讓我自費呢?然後他們又給我搬出了一堆亂七八糟的條款來蒙我。然後我要繼續理論時,對方卻直接掛掉了電話。

後來女人讓我聯繫銷售小朱,小朱說我就一個銷售,掙不了你多少錢,要不我給你發個郵件反應一下。從話音之中能夠聽出一千個不願意,估計也就是應付我而已。我只好無奈的掛了電話。

開到家中我直接去了我們老家的大眾4S店,經過檢測也說是氧傳感器的問題。同樣是缺貨需要訂貨。並且告訴我,如果4S店缺貨,任何修理廠都會缺貨,除非換的是副廠的。我心想馬上要到2020年了,這車是國4的車。如果年前不上牌,萬一到了2020年規則改變,禁止國4二手車上牌就麻煩了,另外這是買給女友的車,不想她日後開著整天出現這小黃燈讓她煩心,就讓4S店直接訂貨,而且是前後兩根氧傳感器,600多大洋點給了人家。

瓜子:號稱259項檢測二手嚴選車 想說愛你不容易

瓜子二手嚴選直賣店開遍全國各大城市

結果廠家也缺貨,多次致電4s店,被告知訂氧傳感器的有很多,都在等廠家發貨。馬上要過年了,實在無奈,只好到汽配城的一家修理廠換了個副廠的試試,到車管所去上牌。換過以後,清除了故障碼,當場黃燈沒有了,付了400多元后讓我直接去車管所檢測上牌。結果在上線等待的時候發動機故障燈又爆了燈。很顯然,檢測未通過,有故障碼,並且尾氣不達標。這一下子讓我頭大了,這種情況上不了牌啊!這不成笑話了嗎?

然後我又再次打了電話給汽配城修理廠的人,他說讓我開過去檢查一下,如果更換還不行,很可能是因為其他問題。到了他那以後,他拿了萬用表檢測了一下,說很可能是電路的問題。發現讀取數值不工作,需要更換插頭嘗試一下,結果更換插頭也不行。就在這時,訂貨訂了1個禮拜的4S店給我打來電話,說貨到了。我欣喜萬分,和修理廠師傅說了一下,去4s店換套原裝的,看看在那能不能搞好,搞不好再回來找他。結果到了4S店更換了原裝的前後氧傳感器當天沒有出現故障燈。但是到了第二天去車管所環保檢測上牌的路上那討厭的小黃燈又亮了。這到底是什麼問題呢?後來實在憋不住,再次撥打瓜子銷售小朱的電話,他說已經發郵件反應了。我問他那為何至今瓜子沒人聯繫我呢?他說不知道。後來小朱問我是不是想退車,我還沒說呢,就告訴我退車也要走很繁瑣的手續,而且不一定能退成功。後來多次和瓜子售後交涉,都一直推諉,這不是他們的問題。然後也不給解決方案就掛掉了電話。

就這樣,我們成了冤大頭。既然買了,那隻能認栽,還是自費把這車搞好吧。後來到了4S店,4S店經過半天的反覆測試檢查,最終判斷很可能是電腦版有故障。然後告訴我,他這裡只能換不能修,更換的話,又需要好幾千塊錢。要是修的話他可以引薦一家修理廠,是他師傅開的。後來去了他師傅那,檢測一番後,說就是一個是氧傳感器的插座裡都是以前被噴進了很多油漆,導致短路,造成電壓不穩,時間長了造成電腦板管氧傳感器的線路損壞了,導致數據讀不出,更無法工作,也就導致了檢測會出現氧傳感器出問題,同時造成數值不準,也就導致尾氣排放不達標。需要更換氧傳感器的母插座及維修電腦版。這又花了我1000多塊錢,總算是搞定了。

修理師傅還告訴我,這車應該出過大事故,連防火牆上都是噴漆,這我就不細說了。前前後後我花了3000多元。早知道是這樣,我還不如多花3000塊錢買舒適型的也就不會出現這種問題了。

今天我回歸一下經歷,反覆思考了整個經過。又再次翻看簽訂的合同及APP上的檢測報告。感覺這次購車經歷,瓜子真的是嚴重侵犯了消費者自身的權益。瓜子這種連哄帶騙,忽悠客戶矇混過關的方式,讓我和女友深感心寒。

瓜子:號稱259項檢測二手嚴選車 想說愛你不容易

與瓜子銷售顧問部分聊天截圖

質問:瓜子嚴選車嚴選在哪裡 259項檢測是真的檢測了嗎

瓜子的嚴選車的介紹是這樣式的。

嚴選車是瓜子評估師在評估車輛時,參考價格大數據及車況的綜合考量,選出的一批具有較高性價比、優秀車況的車源,採取了預付車主車款,實車寄售的交易方案,方便買家隨時看車。

嚴選車和C端車有哪些區別?

嚴選車的來源註定了它有五大優勢:

1.車況優秀:259項檢測、權威複檢師把關、更高的上架標準,確保幫您選到最好的車輛;

2.價格公道:瓜子人工智能引擎根據海量歷史成交數據及當前市場行情,精準定價,物有所值。

3.一次多看:全新瓜子二手車賣場模式,海量優質二手車挑個夠。

4.當日提車:隨時看車,無需再次複檢,最快可當日提車過戶。

5.多重保障:259項專業檢測、專業整備、代辦過戶、7天無理由退車、30天車況保修、1年或2萬公里售後保障(特殊車型不享受,已合同約定為準)、調錶車先行賠付。

那麼出現我這種售前就有問題的車是如何通過嚴選的,另外259項的檢測裡明卻指出有做過啟動檢測,發動機工況指示燈,故障碼,及尾氣排放等檢測並經過複檢。而且發動機故障燈亮在任何人看來這都是有問題的車,是怎麼通過檢測並售賣的。售賣之後售前售後都不承認,不解決,互相推諉造成客戶損失,瓜子這難道是貴公司的一貫作風嗎?這就是那麼的嚴選?這就是你們的259項檢測?


分享到:


相關文章: