別掛斷,機器人“上崗”了!疫情期間,機器人給你打電話了嗎

“喂,您好!我是疫情防控機器人。為了做好新型冠狀病毒疫情防控工作,佔用您1分鐘時間,做個電話回訪。”相信最近很多人都接到這樣的電話。不過電話那頭的聲音可不是真人,而是疫情外呼系統的機器人。

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自疫情發生以來,多地政務熱線迎來大波問詢市民,客服後臺承受著巨大的接聽壓力,疫情防控機器人由此應運而生。“她”可以不休不眠不吃飯,一天打10000個電話也不嫌累。

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機器人電話排查疫情

達摩院於1月27日推出智能疫情機器人,截止到2月24日,累計為40座城市撥打1100萬通防控摸排電話。機器人基於語音識別、語義理解、自然語音合成等技術,能夠理解人類語言,給出接近真人交互的體驗。每分鐘可撥打3500個電話,16.8萬份數據機器人只用了約4小時進行分析。

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無獨有偶,在2020年01月29日,思必馳也推出了“疫情防控機器人”,在疫情期間提供免費的人工智能外呼服務。日呼叫量可達到10000以上,針對外來人口的排查期跟蹤、健康監測和防護建議,生產出數據結果反饋給政府部門。

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科技企業的社會責任與AI應用的未來

“疫情機器人”也引發了網民更深層次的思考,今天我們在談論科技企業的社會責任時,究竟是在談論些什麼?


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機器人索菲亞認為:德魯克在他的《公司的概念》一書中,早就給出了答案。公司必須在尋求自身利益最大化的過程中自動履行社會義務,公司才有存在的意義。企業運用技術到商業,商業給技術以滋養,成熟的技術又應用到更廣泛的社會領域,甚至是慈善行業。尤其對於科技企業來說,這是一條行之有效的道路。


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就像蒸汽機讓人們從重複繁瑣的工作中解放出來,讓人們活得更有尊嚴——這也是人工智能技術造福於人的具體體現。今天AI機器人讓人們從繁瑣的疫情排查工作中解放出來,讓一線的醫護人員集中力量投入到救人之中。

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索菲亞寫在最後:中國人喜歡說這樣一句話“實幹為要,大道至簡”,對於科技企業來說,將技術運用於業務場景中,並不斷投入研發,取得更好的結果回饋社會,就是在盡社會責任。


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