為升級天貓以舊換新服務模式，天貓擬對《天貓以舊換新服務規範》進行規則變更。本次規則於2020年03月19日公示，於2020年03月26日生效。
《天貓以舊換新服務規範》變更，四大規則更新
主要變更點：
1、服務申請條件更新，新增“購買新品時選擇“以舊換新”購買方式”。
2、服務操作流程更新，增加舊新機同時下單鏈路方案。
3、質檢拆機說明更新，範圍擴大。
4、投訴維權路徑更新。
5、規則表述調整、部分服務定義增加。
詳細變更點：
二、服務申請條件
1.用戶購買新品時選擇“以舊換新”購買方式。
2. 其中信用用回收環節現階段信用回收服務僅對芝麻分600分及以上的用戶開放，芝麻分600分以下的用戶可通過普通回收流程回收舊機。同一用戶每月僅限申請2筆信用回收訂單（含下單後取消的訂單數），同一身份證視為同一用戶。
四、操作流程
天貓以舊換新操作流程
五、消費者須知
5.質檢過程中是否需要拆機的說明
為了檢測機器是否存在進水和拆修等情況，回收商原則上會打開機器後蓋進行檢測。但是機器存在以下情形的除外：（1）後蓋材質為陶瓷或玻璃；（2）一體機，即電池固定在手機主板上，不能輕易拆卸更換電池的手機；（3）破損嚴重；（4）螺絲滑死拆卸後無法恢復原狀；（5）其他拆機可能導致機器價值嚴重受損的情形。回收商承諾絕不拆解用戶機器的內部零件。如用戶的機器已貼屏幕保護膜，回收商將拆卸屏幕保護貼膜進行檢測，如在拆卸鋼化膜時造成鋼化膜損壞，需用戶自行承擔該損失。
六、投訴維權
服務完成前，如有任何疑問，用戶可在“我的淘寶-查看全部訂單-全部-信用回收”，找到以舊換新回收單，點擊“點此求助”，發起諮詢或投訴。
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