口碑、銷量“兩開花”,海爾智家做對了什麼?

一家出色的企業,不只能提供用戶想要的,更能讓用戶知道,這就是他們想要的。

疫情期間,家電行業“雲發佈會”蔚然成風。海爾智家也在最近啟動了健康品質節線上雲發佈會,不僅帶來56度C除菌空調、能“蒸一蒸”衣物除菌的洗衣機等健康爆品,還發布了居家飲食、烹飪消毒、家庭空氣等各情境下的健康場景方案,與用戶零距離、面對面交互,提供一步到位的全流程居家防疫保障。

在疫情帶來的行業下行趨勢下,海爾智家健康場景僅發佈會期間銷售額就達4.17億。逆勢反衝,海爾智家這波操作可謂亮眼,他們究竟做對了什麼?實際上,這只是海爾智家在疫情期間系列動作中的一環。自年初以來,海爾智家針對消費者“井噴式”健康需求馬不停蹄進行了健康產品雲程序更新、登門服務升級、以及健康場景的陸續研發上線,還在3月份通過舉行健康品質節加速健康場景普及。

從本質上看,海爾智家的過人之處在於每一步都搶在了用戶需求的前面,不止是滿足用戶需求,甚至比用戶想要的給得更多,從而創造用戶需求。

你要健康的產品?海爾智家帶來全流程解決方案

特殊時期,人們都開始關注生活健康,也帶動消毒櫃、洗碗機等家電熱銷。京東家電數據顯示,京品家電除菌類產品春節期間銷售額同比增長300%;蘇寧大數據也顯示,平臺多款健康除菌類家電銷售增長超過200%。

健康類產品走紅是事實,但海爾智家認為,用戶需要的並不是一臺消毒櫃、一款洗碗機,而是全家人健康的飲食,這不是一兩件健康家電就能夠保障的。所以當行業還在聚焦如何洗碗更乾淨的健康技術研發時,海爾智家想的是怎麼給用戶家庭提供飲食的健康,同理還有潔淨的衣服、乾淨的空氣等等,發佈了一系列“超級場景”,覆蓋平常在廚房、臥室、客廳、浴室、陽臺等各個生活空間的健康需求。

口碑、销量“两开花”,海尔智家做对了什么?

就比如衣物祛菌場景內,就有衣物護理櫃、智能鞋櫃、智能晾衣架等全套產品保障你的穿衣健康。當你下班回家,進門後外套脫下放到手邊的衣物護理櫃中就能有效祛除衣物上的病毒、細菌;鞋子可以用智能鞋櫃除臭、烘乾、殺菌,紫外線和活性氧殺菌可以實現99%以上。

除此之外,海爾智家還整合了生態方產品加入進來,一起為用戶提供一站式健康生活服務。比如衣物護理櫃、智能鞋櫃、有“蒸一蒸”功能的洗衣機能保障居家衣物潔淨,而出了門之後,則需要衣聯網生態合作產品“衣物淨化寶”來給你的衣物隨時除菌。還有立白洗衣液、綠傘除蟎抗菌洗衣機槽清洗劑等產品,都能讓你的洗護場景更加方便。

你要專業的技術?海爾智家健康黑科技已經準備了十幾年

目前,市面上的健康類家電琳琅滿目,許多用戶都會挑花了眼。但需要注意的是,同樣標稱是健康產品,其實技術和實際效果也會有差距,還有些產品會在介紹中避重就輕,或是用“抑菌”而非“除菌”來誤導消費者,所以一定要注意分辨。

而在這方面,海爾智家已經有十幾年的技術積累。2007年,海爾智家就已經意識到健康、安全問題推出了防乾燒燃氣灶,此後一直在該領域投入研發,因此其每項健康技術都是實實在在的原創成果而非噱頭。

最近銷量火熱的消毒櫃,其實行業對產品的除菌效果是有明確等級劃分的,海爾光波巴氏消毒櫃採用光波巴氏技術,除菌效果更徹底,且避免了目前市面上消毒櫃利用臭氧消毒有異味的尷尬。

另外,空調的“自清潔”技術早在2015年就被海爾智家提出,解決了用戶空調異味、清洗麻煩的問題,而此次推出的56度C除菌空調,只需一鍵開啟"自清潔"就能進入除菌模式,除菌率達到99%。海爾的全空間保鮮冰箱也早在2017年就已誕生,其全球首創的乾溼分儲和智能恆溫技術,在當時不僅為用戶打造了一個“家庭生鮮超市”,還填補了行業百年來的科技空白。

口碑、销量“两开花”,海尔智家做对了什么?

這些健康技術隨著這些年海爾智家的持續優化,已經十分成熟。也因此,海爾智家在疫情到來時,才能迅速推出各品類的健康家電,匹配出一系列健康場景方案。

出門不便又想買健康家電?海爾智家用線上營銷轉型提供解決方案

可即便有出色的健康產品和服務,企業依然面臨一個重要問題:家電消費者習慣於實體店體驗下單,而疫情期間經銷商門店歇業,如何能讓用戶認可產品,並願意為此買單呢?海爾智家的方式是全國海爾專賣店轉戰線上,基於“反向定製”模式開展線上場景演示讓用戶在家也能獲得“實地體驗”,重塑行業零售格局。

何為反向定製?通俗來說,就是海爾全國42城市專賣店經銷商通過線上交互不斷徵集用戶需求,統一彙總然後規劃產能,準確瞭解到用戶需要什麼產品、需要多少,從而實現產品研發、生產的定製化和精確化,不僅發揮出產品線豐富的優勢,也能一定程度上消解疫情之下產能、原料緊張帶來的影響。

另一方面,海爾智家的線上交互不同於傳統的秒殺、帶貨,而是注重用戶價值的創造,具體來看就是在交互環節強調互動性、場景化,根據不同家庭和用戶需求推薦不同場景方案,其次是強調交易環節的快捷化,用戶看好哪款定哪款,能買就能送。而且在送裝環節海爾智家升級了“無接觸”服務,保障雙方服務安全。

可以看到,不論是佈局健康場景、健康技術、生態服務還是線上場景演示,海爾智家都是站在用戶角度去考慮,去提前洞察甚至創造用戶需求。同樣,這一次海爾智家品質節線上雲發佈會,也不同於行業的秒殺、帶貨目的,而是真正站在用戶角度去零距離交互、交流,針對不同用戶的需求來提供行之有效的健康場景方案,讓用戶足不出戶定製最適合自身家庭的智慧健康生活。


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