按1、按2、再按3……語音客服喜歡“躲貓貓”,該管管!

大家都知道,如果您有售後問題,請致電客服企業銷售他們的產品。高質量的客戶服務通常是賣點之一。然而,當你真的需要打電話給客服時,你會發現有時候解決問題比登天還難。或者你可以按1,2,然後3.最後告訴“客服正忙,請稍後再撥”。兩個部門中的任何一個都被轉移到B部門,然後再轉移到C部門,用禮貌的話語來推動局面。其他人根本找不到人工客服,機器人的話被翻來覆去地播放。

按1、按2、再按3……語音客服喜歡“躲貓貓”,該管管!

這樣,原本用於幫助消費者解決問題的客戶服務,因為無法有效溝通而成為衝突的導火索。作為客戶服務,應該致力於提供更好的用戶體驗,但我們會經常聽到來自消費者的花哨的“吐槽”。那麼,問題是什麼?為什麼客服總是和消費者玩捉迷藏?

這是一個問題。

我們先來分析一下:

顧客服務作為商品銷售的重要組成部分,在提高顧客滿意度和提高消費者重複購買率方面發揮著重要作用。然而,在現實生活中,消費者往往無法與客戶服務有效溝通,成為衝突的導火索。如果您曾經通過電話聯繫過客戶服務部,您一定會熟悉以下詞語:

按1、按2、再按3……語音客服喜歡“躲貓貓”,該管管!


親愛的顧客,現在座位很忙。您可以通過自助語音或關注中國農業銀行微信公眾號等自助渠道辦理相關業務。謝謝你的理解。

當我們打電話或轉接電話時,如果需要40秒以上或3次以上的轉接,仍然不能轉到人工客服,我們應該認為他實際上沒有向消費者提供這個渠道。如果他被法律或制度認定,如果你超過3次消費者仍然找不到人工,解決問題。那麼平臺和運營商將不得不承擔所有法律後果。一旦牽扯到自身利益,相信有關部門應該會加以重視了吧。

按1、按2、再按3……語音客服喜歡“躲貓貓”,該管管!

最後,小編想說,一個優質的語音客服系統,一定不會給客戶玩躲貓貓!


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