“在線教育裸露在外的金礦已經很少了，要獲得收益，可能需要深挖，需要做好運營，打造差異化。”
3月20日，在《中國經營報》第二季“企業戰疫共克時艱”第12期直播課中，艾瑞研究院副總經理徐樊磊認為，儘管疫情幫助在線教育突破了用戶瓶頸，但創造“教-學-練-測-評”全流程的優質教學體驗是留住客戶的關鍵。
教育培訓剛需強勁 行業需要創新模式
徐樊磊介紹，我國教育體系以校內學歷教育為主，校外非學歷培訓為輔。目前，我國校內教育體系呈現出兩大特點：第一，規模龐大，2018年我國共有學歷教育在校生2.76億人，學校51.89萬所，但學歷越高，學校越少；第二，政府主導性強，除學前教育外，各級各類學校以公辦校為主，且學歷層次越低，政府管控相對越嚴格，民辦學校在普通小學中的比例僅為3.8%。
“與成熟行業相比，教育培訓行業最大的特點就是散。”徐樊磊分析，這一行業大公司少，中小型機構佔據絕大部分市場。以K12教育市場為例，第一梯隊企業的市場份額佔比不超過4%。“它是一個長尾非常長，集中度非常低的一個行業。”
回顧中國線上教育的發展階段，徐樊磊提出，在2017年之前，整個行業還處在“模式的探索”階段，而2017年成為在線教育“變現元年”，最主要的原因是借了直播形式的“東風”，實現了規模化變現，在這一年，像VIPKID等一批在線教育的獨角獸也迅速發展起來。2018年，行業進入“小步快跑”階段，在線少兒英語等細分領域發展迅速。而剛剛過去的2019年是“淘金時代的結束”，能夠變現的在線教育形式已經挖掘得差不多了。
“線上、線下教育場景的創新融合在未來教育在線化中會成為主旋律，而不是簡單地把線下教育搬到線上，我們認為這會重塑傳統教育的流程。”徐樊磊說。
在線教育的To C市場：既要過程，也要結果
徐樊磊分析，目前在線教育To C市場的工具類和教學內容兩大類產品供應充足，已基本覆蓋全部教學活動場景。商業模式多樣化發展，但向C端用戶收取課時費仍是主流模式。互聯網、通信等不同背景的參與者紛紛入局，市場競爭激烈。
徐樊磊認為，在線教育的To C市場具有兩方面的戰略發展價值。一方面，它能緩解傳統教育分佈不均、總量不足、質量不高的痛點。另一方面，在線教育讓很多頭部教育公司有了裂變的可能性，從成立到年營收超過35億元，新東方用了18年，好未來用了13年，而在線教育的明星公司VIPKID只用了4年。“線上教育因為效率提升，以及這種裂變的特點，讓供給端有了更大的拓展的可能性。”
然而，我國在線教育的市場滲透率一直不高，2019年，其佔整個行業營收規模的比重不超過10%。發展了20 年的在線教育市場為何顛覆不了線下教育？
徐樊磊認為，教育的效果始終需要藉由“教-學-練-測-評”這一完整的教學過程來實現，因此，“教育行業既是結果導向，又是過程導向”，用戶既需要有良好的體驗，又要看到學習效果的提升。
“為什麼說2017年是在線教育的變現元年？因為大家找到了直播這個形式，能夠在一定程度上解決用戶沉浸感的問題。”徐樊磊說。
所以，徐樊磊認為，雖然在線教育行業在不斷嘗試人工智能等新技術、雙師課堂等新模式，但這隻能部分地解決過程問題，線下教育依然是一種結果導向性最好的教學方式，在線教育談“顛覆”為時尚早。
在To G市場，徐樊磊認為，現階段的核心需求還是促公平、提效率，能夠促進教學場景優化、效率提升的軟硬件鋪設佔主流。
徐樊磊預測，在線教育To B市場在未來可能會發生較大改變，大量長尾的教育參與方出現擁抱在線化的需要，需求會從搭設管理系統、提供教育SaaS等轉向提供整體的教學解決方案。
“後疫情時代”，在線教育的春天到了嗎？
疫情給在線教育帶來了大量用戶與流量，催化了在線教育行業的發展，但徐樊磊提醒，除了關注用戶的量之外，更重要的是關注他們的使用時間。
“用戶忽然湧進來之後，你能不能創造比較好的體驗，把客戶留住，或者說把使用時間和使用場景部分留住，是應該關注的一個點。”
徐樊磊建議，企業在短期內可以針對新增用戶做好需求分析，促進用戶留存和轉化；另一方面，除了教學場景之外，還應更多地考慮練、評、測等其他環節，打造一體化服務閉環，提升用戶黏性。長期經營方面，可以思考市場格局變化，大機構在把握市場下沉機會時要形成與發達地區不同的解決方案，注重區域開發、多中心開發。
徐樊磊認為，目前K12市場規模龐大，仍然有許多發展機會，除了課程之外，還有一些小而美的賽道，比如素質類教育、思維能力教育等。
“疫情之後，不一定要把所有課程激進地全部轉到線上，但是可以在某些場景裡面進行雙師課堂、OMO模式等嘗試，我們認為這些都是可以穩住現有用戶、開發一部分流量用戶的方式。”徐樊磊說。
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