客戶滿意度90%,智能聊天機器人公司「Ada」獲4400萬美元B輪融資

36氪獲悉,加拿大智能聊天機器人公司「Ada」近日完成4400萬美元B輪融資,由Accel領投,原有股東Bessemer Venture Partners, FirstMark, Version One, Leaders Fund,和Burst Capital跟投。融資將主要用於拓展公司聊天機器人服務範圍。

「Ada」成立於2014年,總部位於多倫多。公司通過AI技術提高自動化服務平臺的準確性,增強聊天機器人性能,併為不同領域的客戶提供定製化服務。「Ada」的自動化服務平臺經過幾周訓練就可以熟悉特定業務領域,其研發的“自然語言理解引擎”使聊天機器人在語句不完整的情況下也能快速理解上下文語義、行業術語、拼寫錯誤和多達100種語言。

據MarketsandMarkets的數據顯示,2023年客戶服務軟件市場規模將增長到350億美元,其中聊天機器人市場規模預計將從2019年的26億美元增長到2024年的94億美元。同時,Gartner預測,到2025年,AI技術在客戶組織層面的運營用,可以將企業運營效率提高25%。

客户满意度90%,智能聊天机器人公司「Ada」获4400万美元B轮融资

「Ada」每年幫助客戶完成超過3000萬個對話場景,幫助企業客戶降低成本,提高用戶滿意度。客戶主要來自金融科技、零售、電信和軟件等領域,包括亞航,Mailchimp,Shopify,Telus,Upwork和Zoom等知名企業。

近幾年來,面對消費者不斷提高的期望和組織規模擴大帶來的挑戰,智能聊天機器人市場經歷了快速發展期和冷靜期。「Ada」客戶服務平臺準確性高於市場平均水平,能夠立即解決70%以上的客戶查詢,並獲得90%的客戶滿意度。「Ada」還把機器人開發流程授權給技術支持團,提高客戶對現場客服人員的滿意度和客戶留存率。

聯合創始人兼CEO Mike Murchison介紹說: “我們在研究自動化客服市場的過程中,親眼目睹了行業痛點。市面現有的解決方案,無法在數據飛漲和客戶期望過高的情況下滿足市場需求。「Ada」的目的是幫助客戶服務團隊利用自動化優勢提高工作效率,同時無需犧牲個性化接觸,這一點是贏得長期客戶的關鍵。我們將利用本輪融資投資發展AI技術,為全行業客戶提供個性化體驗,同時發展更多工具來幫助企業更好實施客戶服務策略。”

關於投資邏輯,Accel的合夥人Ben Fletcher 表示:“儘管人工智能企業層出不窮,但我們只專注於提供推動業務價值增長解決方案的企業,「Ada」符合這樣的期望。「Ada」在擁擠的聊天機器人市場裡突圍出來,重新定義了自動化客戶體驗,為非技術用戶提供聯合自動化、個性化的高效低代碼平臺。這類服務可以管理更多的客戶諮詢量,並獲得我們所見過的最高客戶滿意度。”


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