熱心 耐心 誠心 暖心——長寧縣行政審批局紮實開展12345政務服務工作

“李先生,您好!近期您反映的噪音擾民問題,我們在瞭解後已經進行了處理”。近日,長寧縣12345市民服務熱線工作人員對社區李先生反映的商家擾民問題進行了妥善解決,並對該問題進行了耐心細緻答覆。

經調查核實,現場音響播放音樂較大聲,噪音擾民情況基本屬實。責令上述場所立即進行整改,並對上述單位負責人和工作人員進行了批評教育,單位負責人當場表示在限期內治理噪音汙染,防止噪音影響附近居民休息。行政審批局負責人介紹道。工單受理後切實做到高效處理每一件事情,綜合分析每一條信息,規範運作每一個程序,全程監督每一個辦件,始終保障馬上辦、快速辦、不拖延,在規定時限內縮短辦理流程,力爭提前辦結,提高辦結率。

熱心 耐心 誠心 暖心——長寧縣行政審批局紮實開展12345政務服務工作

長寧縣行政審批局在12345市民服務熱線工作中採取“四心”工作法努力化解矛盾糾紛,“熱心”接單、“耐心”傾聽、“誠心”服務、“暖心”回訪的服務宗旨也得到了群眾的一致認可。工作人員在問題解決過程中熱心聯繫、耐心傾聽、誠心解決,對答應或承諾解決的問題立時催辦,跟蹤督查,現場回訪,看落實進度,看落實效果,讓群眾滿意。

下一步,長寧縣行政審批局也將總結經驗、彌補不足,進一步增強服務意識,提高處置質量;強化督查督辦、協調、分析,認真解決問題;加強溝通協調,促進相互信任;完善工作制度,保障工作落實,讓12345市民熱線更接地氣,通民意。(馬 慶)


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