“有家超市門口，聚集人員過多，存在疫情防控措施不到位情況。”“有家餐飲店多人聚餐，存在人群聚集風險隱患。”
自疫情防控工作開展以來，面對“12345”熱線相關訴求明顯增長的現狀,東營經濟技術開發區市場監管局進一步強化工作舉措，積極建立“接訴即辦”機制，真正做到“民有所呼、我有所應”。
及時處置，注重時效。嚴格辦理程序，規範疫情防控政務熱線處理工作流程，準確梳理群眾訴求熱點，凡是與疫情相關事件及熱點問題，實施“24小時辦結”制度，切實做到“迅速響應、及時處置、適時反饋”，確保件件有落實、事事有回應。同時，對涉及職能交叉、職責不清的投訴諮詢做好移交和解釋工作。
分類梳理，實行日報。始終堅持以問題為導向，實行日報制度，每天對各類投訴舉報承辦工作情況進行梳理、彙總，及時跟蹤和掌握交辦事項辦理情況，對群眾反映最集中的熱點和難點問題進行甄別、分析原因，找出相應解決意見建議，為疫情防控工作提供有力支撐。
強化宣傳，雙向引導。在處理消費者諮詢投訴過程中，注重對消費者和經營者雙向宣傳引導，積極開展政策解答，解疑釋惑及安撫工作，確保群眾訴求落到實處，全力營造良好維權氛圍。
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