城管熱線24小時“在線”

城管熱線24小時“在線”

本報訊 (記者 王 寵) 防疫期間,我市城管熱線24小時“在線”。3月17日,記者從市城管局便民服務中心瞭解到,截至目前,12319城管熱線共受理投訴16895件,辦理率100%,辦結率98%。

“您好,這裡是城管熱線12319,請問有什麼可以幫您?”當天下午,話務員接到市民李先生來電稱,建議環衛部門加大灑水作業和公共設施擦洗作業力度,降低春季揚塵。“您的問題已受理,我們將要求相關部門儘快處理。”

隨後,該話務員立即將有關情況反饋至市環衛處,當天,市環衛處工作人員就與李先生取得了聯繫,針對李先生的建議,將我市近期已經開展的溼掃作業情況,及下一步工作舉措進行了介紹。

“我們24小時在崗,確保在疫情防控期間繼續搭建好市民與城市管理之間的橋樑。”市城管局便民服務中心相關工作人員介紹說,春節以來,12319城管熱線話務員們一直堅守在自己的崗位上,以高效率、高質量的工作標準,保證熱線24小時暢通,確保市民來電反映的問題處理到位。

工作期間,市城管便民服務中心精準部署、嚴格落實各項防控措施,切實做到外防輸入,內防傳播。在接待市民來電時,做到熱心、誠心、耐心和細心,在促進行政執法、化解社會矛盾、服務經濟發展、維護社會穩定方面發揮了積極作用。

該中心有關負責人提醒,廣大市民如發現日常生活中水、電、氣、道路、噪音、油煙等各類城市管理問題,可隨時撥打城管熱線12319進行投訴舉報,城管部門將立即前往現場進行核實處置。


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