「技能」加油員引車入位,沒那麼簡單

加油八步法中引車入位、問候顧客、開油箱蓋、加註油品、擦拭車窗、蓋油箱蓋、唱收唱付、引車出站,是加油站員工加油服務時的規定動作。今天小編畫個重點,單說一說加油站員工該如何做好引車入位。

「技能」加油员引车入位,没那么简单

“加油八步法”對引車入位的操作有標準的規定:車輛進站時,加油站員工要主動熱情地引導車輛進入加油位置。側身引車時,伸直遠離車頭方向的手臂並與肩同高,另一手臂平舉、指向車頭,水平揮動小臂至胸前引車。正面引車時,雙臂彎於胸前、掌心向內並略高於雙耳,作前後揮手引車;講話聲音要清晰宏亮。但是要想把服務做精做好、讓客戶滿意,光做好這些是不夠的,還要注意以下細節。

「技能」加油员引车入位,没那么简单

一、加油員要跑位引車,儘量避免原地引車,以免由於司機操作不當引發安全事故。油站員工在做好服務的同時也要保護好自身安全。

二、進站車輛多時,加油員引導先進站的車輛靠近出口的泵島加油,不要讓其堵住後面加油的車,提升加油效率和車輛通過率。

三、車輛進站少時,儘量將車引導至便利店門口或有促銷堆頭的泵島加油,方便引導顧客購買非油商品,促進二次消費。

四、車輛進站前,加油員要觀察加油車輛油箱口位置。一般情況下,同一品牌的常見車型油箱口都在相同方向。本田、豐田、現代等車的油箱口在左側,奔馳、寶馬、大眾等車的油箱口在右側。在引車時,只要看到車輛的品牌就可立刻判斷出油箱蓋在哪一側,進而將其引導至相應的位置排隊加油。此方法有助於提升服務效率。

「技能」加油员引车入位,没那么简单

五、對於只購買非油商品不加油的進站車輛,將車引導至適合停車的其他場地,以免影響加油車輛加油。此外,加油站可根據實際需求在加油高峰時段設專門的車輛引導員。

「技能」加油员引车入位,没那么简单


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