新疆:24項交管業務一個電話就解決

人民網-新疆頻道

自3月1日至3月12日,新疆交警12123語音服務平臺電話呼入總量為8.24萬餘次,日均呼入量近0.7萬次,迎來該平臺開通3年以來歷史高峰,其中3月11日當天接到呼入電話近1萬次,達到歷史最高。

3月13日,筆者從自治區公安廳交警總隊瞭解到,2019年全年,新疆交警12123語音服務平臺共計呼入電話140萬餘次,日均0.4萬次左右。今年1月至3月,該平臺業務受理量較去年有大幅增加,其中使用語音自助服務的呼入量為8.24萬次,人工接通1.69萬次,群眾滿意度達99.6%。其中,通過人工服務辦理車駕管業務1302筆,僅辦理挪車服務業務就有829筆,其他業務以補換領駕駛證、綁定機動車及駕駛證等居多。

自治區公安廳交警總隊綜合執法支隊長王雲介紹,新疆交警12123語音服務平臺根據用戶類型分別提供不同服務,對普通用戶,僅提供挪車以及業務諮詢和投訴服務;對已註冊用戶,提供個人用戶信息及機動車、駕駛證信息查詢和變更服務;對已面籤用戶,提供平臺內7大類、24項全部服務。

交警部門建議,首次撥打12123語音服務平臺時,可根據語音提示完成註冊,從而享受更多服務。未面籤用戶,可持身份證前往公安交管部門窗口儘快辦理。如果此前使用互聯網交通安全綜合服務平臺或“交管12123”APP辦理車駕管業務時,已在窗口完成面籤,則無需再次面籤,12123語音服務平臺將同步相關信息。

據瞭解,自治區公安廳交警總隊於2017年3月正式建成12123語音服務平臺,該平臺迅速成為除車管所業務窗口、互聯網交通安全綜合服務平臺、“交管12123”APP之外第四個交管業務辦理平臺。

由於使用流程簡單易學,辦理業務不再受制於天氣、路況、網絡及個人操作等諸多因素影響,該平臺受到車主和駕駛人青睞。王雲介紹,目前該平臺在自助服務和人工坐席上均實現了雙語服務。

新疆交警12123語音服務平臺受理的各類諮詢服務占人工服務七成左右,群眾通過諮詢,可以及時瞭解交管業務辦理方式、最近業務辦理地點以及最新的交管政策,諮詢業務辦理過程中遇到的各種問題。3月以來,該平臺解答群眾業務辦理中遇到的問題、諮詢以及提出建議達到1.5萬餘個。

2019年,該平臺自助轉人工辦理以及直接通過人工服務辦結的業務總量達50萬餘筆,累計讓車主和駕駛人少跑趟上百萬次。

為應對業務量越來越大、業務內容越來越複雜的狀況,目前自治區公安廳交警總隊出臺了相應保障措施,一方面不斷加強平臺工作人員的培訓,提升業務服務水平,另一方面繼續升級優化系統,合理安排坐席人員班務,適當增加接話員,確保為群眾帶來更加專業優質的服務。(平安天山)


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