1 滁州市十大消費維權調解典型案例
一、滁州經濟技術開發區市場監管局調處家用轎車維權案
2019年4月15日，消費者陳先生撥打12315熱線，反映其4月2日在某4S店購買價值11萬元的車輛，3日內出現踩油門無動力的情況，4S店不願退換車輛，請求維權。
接訴後，經開區市場監管局當天組織雙方進行調解，調解過程中陳先生母親情緒多次失控，在工作人員耐心溝通疏導下得以緩解。4月17日，又組織雙方進行第二次調解。在工作人員的積極努力下，最終被訴方同意為陳先生換車，為陳先生挽回經濟損失11萬餘元。陳先生對調解結果表示滿意，對經開區市場監督管理局表示感謝。
二、琅琊區市場監督管理局調處老年人受誤導消費維權案
2019年7月26日，滁州市琅琊區市場監督管理局接到王大爺投訴，稱其老伴花費14000元在某保健品店一次性購買了店員推銷的羊奶，在食用後身體感覺不適，到店裡要求退貨，店家不同意。
接訴後，琅琊區市場監督管理局工作人員立即調查，發現該店店員在推銷時存在過分誇大羊奶營養價值的情況，造成王大爺老伴一時衝動過量購買羊奶。經調解，最終保健品店將14000元貨款退還王大爺，王大爺對調解結果表示非常滿意。
三、來安縣市場監督管理局調處美容服務致人受傷維權案
消費者陳女士在來安縣某美容院接受美容護理服務，由於工作人員操作不當造成消費者頸部受傷住院。消費者就後續治療及損失賠償等事宜與商家多次協商無果，2019年1月2日，投訴至來安縣市場監督管理局。
接訴後，來安縣市場監督管理局工作人員組織雙方多次調解，最終雙方達成協議，美容院賠償陳女士一萬元並免費為其修復傷疤。陳女士對調解結果表示滿意。
四、明光市市場監督管理局調處過期農藥維權案
2019年3月28日，消費者龐先生到明光市市場監督管理局管店市場監管所投訴，稱其2019年2月21日從經營者陳某處購買農藥四十包，使用一段時間後田裡的甜葉菊苗受損，後發現購買的農藥中有過期農藥，經營者拒絕賠償，請求處理。
接訴後，管店市場監管所工作人員立即核實並組織調解，最終雙方達成一致協議，經營者賠償龐先生15000元，龐先生表示感謝。
五、南譙區市場監督管理局調處退付定金維權案
2019年8月5日，消費者鍾女士撥打12315熱線投訴，稱其在某家居建材商場交了6000元定金，因無法接受商品價格，希望退回定金。
經南譙區市場監督管理局調查，發現雙方簽定合同條款中並無具體標的物，而是約定無論商品價格高低，消費者均必須在該商家購買商品，侵害了消費者的公平交易權。經多次調解，最終店家全額退還6000元定金，鍾女士表示感謝，並贈送南譙區市場監督管理局“消保維權暖人心，高效辦事解民憂”錦旗一面。
六、琅琊區市場監督管理局調處美容強制交易維權案
2019年7月16日，琅琊區市場監督管理局接到消費者楊女士投訴，反映某美容店以免費體驗為名誘導消費者進店體驗，強制收取8000餘元費用。
經查，楊女士到店裡後，美容師在她臉部塗抹了不明物體，不久其臉部出現紅腫等不適症狀，美容師聲稱其臉部紅腫十分嚴重，如不接受面部修復護理，後果嚴重。在美容師的反覆誘導和恐嚇下，楊女士迫不得已支付了8000餘元美容費用，接受了所謂的“面部修復”並辦理了相關面部護理套餐後，才得以脫身。琅琊區市場監督管理局執法人員責令該美容店整改，並全額退還8000元。楊女士對處理結果表示滿意。
七、定遠縣市場監督管理局調處裝修建材訴訟轉調解案
2019年7月，消費者張某先後兩次從某建材市場經營戶購進42張木工板材用於裝修，總費用8000元。張某認為選購的板材應為杉木夾芯板，但送來的板材是桐木夾芯板，因而拒絕支付貨款。經營戶稱張某選購的就是指定的桐木夾芯板，要求張某按價付款。9月20日，消費者張某來到定遠縣市場監督管理局經開區市場監管所投訴。此時，張某並不知道經營戶已於9月19日向法院提起訴訟。
經開區市場監管所工作人員瞭解到經營者起訴情況後，與雙方反覆溝通、宣傳相關法律，經營戶從法院撤回訴訟，請求經開區市場監管所進行調解。最終，雙方達成一致意見，消費者張某向經營戶交付貨款6000元。雙方均表示滿意。
八、鳳陽縣市場監督管理局調處黴變麵包維權案
2019年1月2日，消費者孫某打電話至鳳陽縣市場監督管理局投訴，反映其在某超市購買的麵包，孩子吃後出現嚴重的腹瀉症狀住院治療，經營者不同意賠付住院治療費用。
經查消費者反映屬實。該超市負責人認為麵包在保質期內，黴變不是超市造成的，且腹瀉與所售麵包沒有必然的聯繫，因此拒絕賠償醫療費。經工作人員耐心宣傳、調解，最終雙方達成一致意見，由經營者一次性賠償消費者醫療費等費用共計4500元（包括醫療費1658元、護理及營養費1842元、懲罰性賠償1000元)。孫某對處理結果表示滿意。
九、天長市市場監督管理局調處商品價籤標錯維權案
2019年1月22日，消費者劉女士在天長市某超市購物，結賬後發現貨架上標價6.3元一個的牙刷實際收款為12.8元。劉女士認為商家存在價格欺詐，遂投訴到天長市市場監督管理局。
經查，劉女士反映的情況屬實，該超市多收了消費者6.5元。根據《消費者權益保護法》第五十五條關於懲罰性賠償的規定，天長市市場監管局責令該超市退還多收的6.5元，同時依法頂格賠償消費者500元，消費者劉女士對此表示滿意。
十、全椒縣市場監督管理局調處疫情期間月子中心退訂案
2020年1月31日，消費者高女士致電12315熱線投訴，稱其在全椒縣某月子中心交付了一萬元定金，由於近期冠狀肺炎疫情嚴重，出於安全考慮，決定取消預訂，但商家不願退還定金，請求處理。
接訴後，全椒縣市場監督管理局迅速處理。商家稱高女士簽訂了協議，應按約定承擔違約金。工作人員向商家宣傳了新冠肺炎疫情期間防控規定，耐心調解，最終商家退還高女士定金一萬元。高女士對調解結果表示滿意。
2 滁州市十大行政處罰典型案例
一、滁州市查處某裝飾公司不正當有獎銷售案。
2019年3月4日，有群眾舉報滁州市某裝飾公司涉嫌不正當有獎銷售。當事人對外宣傳“現場抽汽車大獎”字樣，但未明確獎品是何品牌汽車及汽車的價格金額等信息，屬於獎品信息不明確。滁州市市場監管局責令當事人停止違法行為,處以罰款100000元。
二、天長市查處生產、銷售不合格產品案。
2019年7月，天長市市場監管局開展產品質量監督抽查，天長市某電子廠生產銷售電動自行車充電器被判定為不合格。天長市市場監管局根據《產品質量法》依法沒收不合格電動自行車充電器1550只，罰沒款94000元。
2019年8月26日，全椒縣市場監管局依法對縣某醫院2018年醫療服務價格收費情況進行執法檢查，發現當事人涉嫌自立收費項目、重複收費、超標準收費。經立案調查，全椒縣市場監管局責令當事人立即停止和糾正價格違法行為，並對違法所得337603.3元予以沒收。
四、定遠縣查處生產假冒“惠普”硒鼓案。
2019年5月15日，有群眾舉報某地正在生產假冒“惠普”牌打印機硒鼓。定遠縣市場監管局在現場發現存放有“惠普”等品牌的硒鼓及組裝產品300餘套，經鑑定全部為假冒產品，涉案金額60000多元，於2019年5月16日依法將該案移送至縣公安局立案查處，製假當事人已受到刑事制裁。
五、琅琊區查處侵犯消費者個人信息案。
2019年9月5日，琅琊區市場監管局在開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動中，在排查時發現某網絡公司涉嫌侵犯消費者個人信息。經與公安部門聯合調查，當事人以營利為目的非法收集消費者個人信息14295條，侵犯了消費者合法權益，被處以10000元罰款。
六、鳳陽縣查處經營不合格農資案。
2019年5月16日，鳳陽縣市場監管局接舉報，對某農資經營部銷售的“田管家”牌化肥進行執法抽樣，送檢結論為不合格。鳳陽縣市場監管局依據《產品質量法》對當事人處以罰款20750元、沒收違法所得250元的行政處罰。
七、明光市查處未登記擅自從事電子商務經營活動案。
2019年5月15日，明光市市場監管局執法人員在日常巡查中發現開發區某廠房內姚某等3人未辦理主體註冊登記擅自在網上銷售母嬰用品，違法了《電子商務法》，被明光市市場監管局依法處以5000元罰款。
八、來安縣查處某加油站銷售不合格柴油案。
2019年3月8日，來安縣市場監管局接群眾舉報，對某公路附近加油站開展執法檢查，現場對該加油站銷售的92#汽油、95#汽油和0#柴油進行抽樣送檢。經檢驗，0#柴油樣品硫含量超標，屬於不合格產品。來安縣市場監管局依據《產品質量法》依法處以該加油站沒收違法所得778元、罰款99222元。
九、南譙區查處某檢測中心超範圍檢測案。
2019年7月30日，南譙區市場監管局對滁州市某檢測中心開展監督檢查，在檢查發現該機構存在超範圍檢測行為。南譙區市場監管局依據《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》對該機構處以15000元罰款。
十、定遠縣查處擅自使用檢驗不合格電梯案。
2019年1月11日，某醫院在用電梯在定期檢驗中被判為不合格，當事人在收到檢驗報告後雖然及時進行了修理，但未按規定向法定機構申請複查檢驗，即擅自將該兩臺電梯投入使用。定遠縣市場監管局依據《特種設備安全法》責令其立即停止使用有關特種設備，並處30000元罰款。
3 滁州市十大食品藥品典型案例
一、盧某某跨省銷售劣質假冒“飄安”醫用口罩案
2020年2月，滁州市場監管局根據線索在南譙區某日雜經營店內，查獲扣押標註假冒“飄安®一次性使用口罩”6.1萬隻、一次性醫用手術衣、帽2萬件，貨值金額20萬元。市場監管局會同公安部門成立專案組，成功打掉銷售窩點5個，13人被公安部門傳喚，4人被刑拘。該案被國家市場監管總局評為《全國“聯合雙打行動”典型案例》。
二、周某等人銷售九價疫苗假藥案
2019年3月，滁州市市場監管局根據舉報，對周某等人銷售九價疫苗假藥進行立案調查並與公安部門成立專案組。通過取樣協查，涉案藥品與正品留樣不符，經依法認定為假藥。該批假九價疫苗及抗癌靶向藥十多個品種，所有藥品均未經國家批准進口，未經冷鏈運輸，在深圳市通過物流公司長期銷售，案值近5500餘萬元。目前，該案已批捕3人，移送起訴3人。該案為《疫苗管理法》實施以來，我省疫苗類首例查處的案件。
三、韓某某涉嫌未取得食鹽定點批發證書批發銷售食鹽案
2019年6月17日，滁州市市場監管局根據線索，在滁州國際農產品物流中心查獲一起非法渠道銷售食鹽案。經查，韓某某未取得食鹽定點批發企業證書，從南京市向滁州國際農產品物流中心商戶王某某、施某某批發銷售食鹽，現場查獲食鹽1733箱，共34.6噸。王某某未能提供該批食鹽的供貨單位的營業執照、食鹽定點批發企業證書和進貨發票。韓某某行為已觸犯刑法，被滁州市公安部門以非法經營罪立案調查。王某某、施某某涉嫌未取得食鹽定點批發企業購進食鹽案另案處理。
四、張某涉嫌銷售假藥案
2019年10月，琅琊區市場監管局根據滁州市市場監管局集中打擊食品藥品違法犯罪行動方案，依法對嫌疑人張某經營的“保健品批發”進行現場檢查，發現店內銷售有御金丹、MACA瑪卡等20種保健食品和藥品，其中依法認定“御金丹”為假藥，予以扣押並立案調查。當事人張某涉嫌銷售假藥的行為違反了《藥品管理法》相關規定，涉嫌犯罪，琅琊區市場監管局將此案移送至公安部門依法查處。
五、韓某某涉嫌加工、銷售添加食品添加劑以外的化學物質的豆芽案
2019年8月，來安縣市場局對來安縣某鮮經營部經營的黃豆芽進行監督抽檢，檢驗結果為不合格。經調查，該批次黃豆芽系戴某某從韓某某處採購。韓某某的行為涉嫌違反《食用農產品市場銷售質量安全監督管理辦法》相關規定。經來安縣市場監管局、公安、檢察、法院聯席會議認定，韓某某加工、銷售添加食品添加劑以外的化學物質的豆芽行為涉嫌構成犯罪，來安縣市場局將該案移送來安縣公安局追究其刑事責任。
六、童某進涉嫌生產、銷售不符合食品安全標準案
2019年9月，全椒縣市場監管局接到投訴舉報，消費者董某某、李某某分別食用某滷菜店銷售的雞腿後，出現頭暈、腹痛、嘔吐，入院診斷為亞硝酸鹽中毒。經調查，當事人童某某在自家居住屋內，無營業執照、無食品經營許可證加工銷售滷製雞爪、雞腿進行銷售，使用時無劑量標準，涉嫌造成消費者食物中毒。經抽樣送檢亞硝酸鹽含量超標800倍。滁州市市場監管局依法認定其生產、銷售的食品足以造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾病。全椒縣市場監管局予以立案調查，因涉嫌犯罪，將該案移送公安機關依法查處。
七、定遠縣某大藥房有限公司涉嫌銷售假藥案
2019年2月，定遠縣市場監管局根據線索在定遠縣某藥房有限公司現場查獲標註為吉隆市九龍生物製品有限公司生產的“特效偉哥”一批，經鑑定為假藥。該公司涉嫌銷售假藥，違反了《藥品管理法》相關規定，定遠縣市場監管局對該公司做出吊銷《藥品經營許可證》、沒收違法所得525元，並處罰款3750元的行政處罰。因涉嫌犯罪，定遠縣市場局將此案移送定遠縣公安局依法查處。
八、明光市某水果經營部未履行進貨查驗制度銷售食品案
2019年10月，明光市市場局在明光市某水果經營部檢查發現銷售的無骨鴨掌、臺灣風味米餅，均不能提供供貨方營業執照、食品生產許可證、進貨票據或發票及食品出廠檢驗合格證。執法人員當場對當事人下達了責令改正通知書和當場行政處罰決定書，要求當事人在2019年10月24日前整改完畢。2019年11月6日，執法人員再次對該經營部進行現場檢查，當事人仍提供不出以上食品的供貨方營業執照、許可證、進貨票據或發票、食品出廠檢驗合格證，未能按時整改完畢。未履行進貨查驗制度的行為違反了《食品安全法》相關規定。明光市市場局依法對當事人行政罰款20000元。
九、滁州某大藥房連鎖股份有限公司秦欄一店執業藥師不在崗銷售處方藥案
2019年4月1日，天長市市場管理局檢查發現，滁州某大藥房連鎖股份有限公司天長秦欄一店銷售處方藥時執業藥師不在崗。執法人員當場向該店下達《責令改正通知書》，責令當事人於2019年4月16日前進行完成整改，2019年5月5日，天長市市場監管局執法人員再次對當事人進行檢查時，當事人逾期仍未改正，執法人員予以立案調查。當事人的執業藥師不在崗銷售處方藥的行為已違反了《藥品經營質量管理規範》相關規定。依據《中華人民共和國藥品管理法》相關規定，決定處罰款5000元。
十、餘某某涉嫌銷售有毒有害食品案
2019年9月，定遠市場監管局根據舉報，對餘某某通過微信銷售纖SO強效壓力瘦身糖果進行調查，查扣纖SO強效壓力瘦身糖果12盒，並進行抽樣檢驗。經檢驗含有違禁藥物西布曲明。滁州市市場監管局依法認定“纖SO強效壓力瘦身糖果”為添加有毒有害物質的食品。定遠市場局對餘某某涉嫌銷售有毒有害食品進行立案調查，根據相關規定移送至公安機關追究刑事責任。同年12月，餘某某上線文某、山西省晉中市曹某某等5名涉案人員被刑拘，現場扣押纖SO強效壓力瘦身糖果11箱，包裝材料4箱。
又是一年3•15
新消費場景下
來源：滁州市市場監督管理局、網信浙江
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