樹立消費信心 改善市場環境
為推動構建誠信體系建設而努力奮鬥
——哈爾濱市消協開展倡議首批線下七日無理由退貨活動
國家工商行政管理總局在2017年3月15日發佈了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，針對網絡購物等新型消費方式，設立了七日無理由退貨制度。《辦法》實施以來對強化網絡經營者義務，改善網絡市場環境，保護消費者合法權益起到了積極作用，但是目前線下實體店購物尚未有無理由退貨的法律規定。為了讓消費者在線下實體店購物無憂，充分發揮優秀企業的帶頭示範作用，按照中消協《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，結合市市場監管局工作目標要求，哈爾濱市消協開展了倡議首批線下實施七日無理由退貨活動，目的是樹立消費者信心，促進與經營者交易，最大程度激發和釋放消費潛力，推動構建誠信社會，保護消費者合法權益起到積極作用。
推行線下無理由退貨，乃是順應市場趨勢，能夠有效提升消費者體驗感，促進線上線下融合，符合新零售發展的需求。哈爾濱市消協把落實此項工作作為消費維權的重要舉措，前期組織區消協召開了工作協調會，做了大量的籌備工作，共有36家企業單位參與了本次活動。首批經營者積極響應倡議，簽訂《哈爾濱市消費者協會線下七日無理由退貨承諾書》。大家紛紛表示，今後要嚴格按照市消協要求自覺兌現承諾，履行七日無理由退貨義務，嚴格遵守法律法規，積極支持消費者的合理訴求。針對首批參與線下七日無理由退貨的承諾單位，哈爾濱市消協倡議經營者做到以下四點：一是在不影響退貨商品二次銷售的前提下積極實行七日無理由退貨；二是通過張貼、懸掛等形式向消費者宣傳無理由退貨制度；三是主動向消費者說明無理由退貨商品範圍、時限及程序等規定事項；四是在哈爾濱市消協監製的信譽卡上註明無理由退貨範圍和不適用無理由退貨商品範圍等相關信息。
無論線上交易還是線下交易，商家和消費者之間都存在信息不對稱，導致利益天平向商家傾斜。實行“七日無理由退貨”可以改善消費者的弱勢地位，更有效地保證消費者的知情權、選擇權、公平交易權，有利於社會誠信體系建設。今後，哈爾濱市消協將會近一步推進落實線下七日無理由退貨工作，加強宣傳和引導，樹立消費信心，營造放心消費環境，維護消費者的合法權益。
（附：首批承諾線下七日無理由退貨企業名單）
首批承諾線下七日無理由退貨企業名單
（排名不分先後）
1、哈爾濱中央紅集團股份有限公司中央商城
2、哈爾濱紅博中央公園
3、哈爾濱樂松文化發展股份有限公司
4、哈爾濱麥凱樂百貨總店
5、哈爾濱西城紅場商業管理有限公司
6、哈爾濱蘇寧雲商銷售有限公司
7、黑龍江蒙牛幸福乳業銷售有限公司
8、哈爾濱秋林集團股份有限公司
9、大商哈爾濱新一百購物廣場有限公司千盛生活廣場香坊店
10、哈爾濱新世界百貨商場有限公司
11、大商哈爾濱新一百購物廣場有限公司
12、無限極（中國）有限公司黑龍江分公司
13、哈爾濱松雷股份有限公司
14、哈爾濱萬達廣場商業管理有限公司哈西分公司
15、如新（中國）日用保健品有限公司黑龍江分公司
16、哈爾濱家樂福超市有限公司大直街店
17、松雷實業集團有限公司松雷和平商業大廈分公司
18、安利（中國）日用品有限公司黑龍江分公司
19、完美（中國）有限公司黑龍江分公司
20、長城寬帶網絡服務有限公司哈爾濱分公司
21、哈爾濱杉杉春夏秋冬商業管理有限公司
22、黑龍江黑天鵝家電有限公司
23、黑龍江遠大購物中心有限公司
24、哈爾濱市大光明鐘錶眼鏡有限公司
25、哈爾濱七星通訊設備有限公司
26、哈爾濱通鄉商店有限責任公司
27、哈爾濱永泰城商業管理有限公司
28、黑龍江遠大群力購物中心有限公司
29、哈爾濱宜家家居有限公司
30、哈爾濱道外大潤發商業有限公司
31、哈爾濱家樂福超市有限公司
32、康寶萊（中國）保健品有限公司黑龍江分公司
33、玫琳凱（中國）有限公司黑龍江分公司
34、哈爾濱居然之家家居建材市場有限公司
35、楓葉小鎮奧特萊斯（哈爾濱）廣場有限公司
36、友協書城
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