夏仙寶

發生題主說的這種事情，其實是難辭其咎的，但是也不是到了不可挽回的地步，現在需要做的不是跟領導掩飾，而是如何去坦誠面對。

如果在我身上發生這樣的事情，我肯定會第一時間坦誠的跟領導說明情況。因為我想除了面對別無他法。

01

別把合作伙伴當傻子

做生意是最忌諱把別人當傻子，完全考慮自己的利益，那樣是沒人願意合作的。合作講究的是互利共贏，我們需要的是考慮雙方的利益。如果這時候你告訴對面那是你們之前的報價，會計核算錯了，然後再發一份新的，我相信大部分人都知道這是什麼意思，即使你說的是真的，絕大多數生意夥伴會覺得你個合作伙伴不靠譜。所以我們肯定是需要坦誠告訴對方這是我們公司的內部報價。

02

需要時可能會修飾一下自己錯發文件

雖然咱們不能說一些荒唐的理由來否定這不是內部報價，但是我們需要給自己發內部報價一個正當的理由。不能直白的告訴對方我發錯的文件是內部價，如果這麼說，對面肯定高興的，因為這個是他們談判的底線，而且會認為你是個冒失鬼，對你們企業的印象大打折扣。你這個時候需要故作鎮定，告訴他你發這份文件的意思是什麼。

03

看雙方的利益找說辭

對方願意考慮你們合作肯定也是有理由的，或是你們的價格他們比較滿意，或是你們的產品他們比較滿意。這兩種情況無論哪種情況你都是可以直接告訴他，我們盡力滿足他的需要。至於報錯的價格，當然也不可以直白的把這句話說出去，咱們中國人說話講究好聽，順耳，需要看對方的性格路子適當的潤色一下。

下面我們再來揣測一下對方的心境是什麼。

（1）疑問

外國人都是相對來說很直的，一般這時候就是滿臉問號。因為他大幾率沒有遇到過把內部報價發給他的合作伙伴了，但是人家終究也不是傻子，能做這種生意的腦子肯定還是好使的，也會立馬想到你就是發錯了，就等你怎麼去說了。

（2）合計雙方的利益

這個時候如果客戶拿來和別的企業報價做對比，我相信客戶只要不是第一次和你們合作，你們的成本他十有八九還是有數的，只不過可能不是很清楚具體是多少。他們會根據你的報價來壓你們價格了，這點需要你有心理準備合計下公司和客戶的兩方利益。

綜上所述，我覺得說的話應該有這幾點中心觀點。

①我們企業很敞亮，很有誠意，我們的利潤你也看到了，我們追求的就是互利共贏

②為了避免壓價，你就側面提示一下質量與價格是對等的，我們的價格絕對是雙方利益最大化的。

最後還是等著被領導批鬥吧，出了這個岔子再怎麼圓價格肯定是會被壓一部分的，所以盡力挽救然後主動接受處罰吧。

我是裁縫方師傅，希望我的分享能給您帶來幫助！感謝您的關注和點贊！

裁縫方師傅

我犯過一次這樣的錯誤，當時剛開始做外貿，在一個表格裡shift1裡列了進價，shift2裡整理了給客戶的報價。客戶報價整理完就發過去了。發過去的那一刻就意識到錯了，也沒法撤回。就直接跟主管領導說了。領導的意思就是直接跟客戶公開談，開誠佈公的談，加2個點賣給他。這已經是很大的優惠了。但是這個客戶最終也沒有從我們這裡買。這是個很低級的錯誤，從那以後，再發信件我就單獨列表格，郵箱設置了有30秒撤回的這麼一個功能。此類錯誤再也沒有犯過。

柳芭199

關於價格報錯，時常會發生，多少人有時是沒有看清價格條款就發出去，有時是內部價格發出給客戶的。不過本人今年就發生過一次價格報錯而後較完美解決了。

事情是這樣的，一款產品有個配件是外購的，樣品提供給德國客戶後基本上確認訂單了，不過這位客戶要求要全天然的材料做，不能有添加劑合成材料，而之前提供的樣品是合成材料。我問供應商有沒有天然的材料做的，他說有，就給了樣品，當時因為我聯繫的是供應商的老闆，問他價格會有多少變化，他說沒事，就差幾毛錢。我也太相信他了，不過話說回來，天然的在市場上的確很少很少有人會去做大貨，畢竟成本太高。而我也沒有了解清楚就完全相信供應商直接很大方地和客戶說成本相差不多，給你保持原價吧。並且提供了天然材料的樣品。

沒多久訂單下來了，打訂金生產了吧，這時候那供應商出妖蛾子了，說材料價格完全不對，天然的價格是合成的6倍以上。當時沒有找他的採購經理確認價格就給我樣品了。

新算出來的價格 從2塊錢的漲到了14塊多。他是沒發做的。

但是我們服務一個客戶不容易，維持一個客戶比丟一個客戶難多了。沒辦法接了的訂單要做下去。

我的思路是這樣：1，先要通知客戶，之前價格有誤，下單要漲價的，至於漲到多少，先不說，就說我們還在核實中。2，第二天等他復，結果沒回復我，我就繼續等，到了第三天回我了我我把新的價格秒回給他，但同時說這一單是我們的問題價格報錯，虧也會按訂單價格幫你做的。客戶估計自己也去了解一下吧，說全都你承擔不好吧，我也幫你負擔點，就這樣過了兩天，客戶給我了一個新的價格，當然比我新報價的低好多。算算補了幾萬塊，這一單就基本不虧多少了。

相信客戶還會返單，到時可以補回來了。

前幾天和客戶也見了一面，直接問給我的新價格滿意嗎？可能你還是虧的不過這是我能做到的最多啦。我只能萬分感激！

johnheli

40歲下崗去修輪胎，客戶來換胎我也報錯價了。幫老倌拉我到一邊，你虧大了，報價比進價還低，這樣做下去，你會餓死！接下來，跟客戶賠不是、講清原委(剛剛入行，下崗工人)。好在客戶心裡有數，信賴(也許是同情)我，生意延續了好幾年。

許仙再世

人無完人，工作上不小心出了疏漏，那就需要嘗試著去彌補，如果郵件沒成功撤回，那就好好跟客戶解釋一下。

這種相似的錯誤其實也發生在我同事身上過，聽我講講他當時是怎麼處理的。

當時我們公司有一項品牌再設計的工作，總部讓我們依照慣例，直接跟澳大利亞的一家設計公司合作，由我同事負責跟澳方設計接洽的人溝通。

基本上是我們公司內部先開會，然後把意見總結之後，由同事再發給設計方。設計方出了初稿之後，我們再出修改意見，再發給對方修改。

活其實要得很急，因為品牌要趕時間上線，不能超期。同事發完最後一次修改意見後，就等著對方做最後一次修改後回覆了。結果發出修改意見後過了兩天，他突然發現他把一個修改的需求寫錯了，主視覺圖片裡某個地方是要刪掉換成別的，但是他只寫的刪掉，並沒有告知換成什麼。

此時離交稿就剩兩天時間，給澳方提修改意見是有規定時間的，不是隨意想什麼時候提就什麼時候提的。我同事當時急壞了，但是他很快冷靜下來，先給對接人發了封郵件，表示歉意，是自己搞錯了需求細節，懇請對方能夠按照新發郵件中的更新版來幫忙做修改。郵件發出後，由於有時差，對方應該不會馬上看到，同事就卡著時間，待對方上班時間後，給他打了個skype電話，一邊表示歉意，一邊請對方看一下郵件。

後來結果還不錯，對方看同事挺有誠意，又及時道歉，還是在要求時間內按照修改意見把設計改好了，公司也沒有受到任何影響和損失。

以誠待人，出現錯誤不推諉，及時糾正就好。不要等對方已將錯就錯時，再提出反對，那就晚了。

給你的建議：

計算好與英國的時差，在對方剛一上班的時間，打個電話，或者skype電話給對方。電話的速度優於郵件，直接告訴對方，很抱歉，你發錯了報價，已經申請撤回了，請對方不要點開原郵件。並且表示你會再發一份正確的郵件給對方。

英國人普遍都比較紳士，你既然已經明確告訴他先前發的郵件有誤，相信他不會再點開郵件，也不會過分糾結。

如果很不幸，郵件已經被點開了，你這邊郵件已經顯示撤回失敗，那就請發一封更新版（revised）的郵件給對方，告知對方抱歉，之前郵件有誤，請以這封為準。

一般情況下，對方也能理解你的處境，畢竟對外的價格肯定比內部報價高，公司也不可能同意按照內部報價簽訂合同，與英國客戶不管是初次合作還是老客戶了，這點規則大家應該還是都知道的。

【總結】放鬆心態，不要太緊張，做自己能夠做的事情，去跟對方解釋清楚。君子不趁人之危，英國客戶不至於非得抓住這個小錯誤不放，如果他們不按常理出牌，非要你們按內部報價走，這單生意不做也罷。做生意是要雙贏的，大家都有錢賺才好，如果對方不懂得這一點，那麼這個客戶也沒法長久合作下去，對你們也不算是損失。

職場綠皮書

這事我幹過 當年做一個木果果連鎖店陳列架 打貨物清單是把出廠報價那一欄也打上了 極其被動 我們是廠家 貨發給客戶 中間商氣死了

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這真的是一個低級的錯誤。

解決方法1：郵件撤回，失敗。目前我就知道QQ郵箱發往QQ郵箱可以撤回，不同的郵件服務商撤回失敗。

解決方法2：僥倖郵件重發，

你可以嘗試馬上重發一份，文字內容一模一樣，但是附件是正確的價格單，最好報價單的文件大小也是一樣大，郵件重發的情況是有的，一看內容一樣，可能不會把每個附件都打開來看，客人不問，就不解釋。

解決方法3：來一個誠意的談判，

即使客人打開了發錯的郵件，看到了工廠內部價，並對此提出質疑，那並不意味著無可挽回。大家來一場開誠佈公的商談，告知這是材料成本價，成本構成有很多方面，除了材料成本，還有運輸費、包裝費、 報關費、稅費、產品售後服務、公司運營成本，這樣算一算，列一列，客人就理解了，談明白了，那也是可以繼續合作的，貿易公司也需要合理的利潤，作為採購商，並不都想直接和工廠溝通的，因雙方為長期穩定的合作，大家都比較省心，和一間專業的貿易公司溝通，總比和100個工廠 溝通更省心。

前提就是你們的報價在合理的範圍之內，你們的服務無可替代，過去多年穩定的合作 得到肯定。這樣即使客人知道你的採購成本，也不會拋棄你們，如果工廠內部報價上面沒有工廠的聯繫方式，大可不用太擔心，可以慢慢談。不用緊張，這不是什麼大事，車到山前必有路，凡事都有解決方法。

色影姐

我就犯過這樣的錯誤，那時畢業第二年，負責一個日本客戶（公司的利潤大戶），郵件附件點錯，把一個項目的材料核算價（幾乎是材料成本價）發給了客戶，發現時已不能撤回。當時腦袋一片空白，心想全完了，日本人是很認真的。因為是發給多個人，包括客戶的老闆，私底下也沒法溝通。當時正是雙方討價還價的時候，結合當時談的情況，我硬著頭皮向領導提了一個方案:約客戶攤開談，我們的材料成本、人工費、管理費是多少（每項適當上浮一點），我們的預期利潤是多少，甚至把試驗費用，小批量費用，生產過程中各種不同良品率下的材料成本都做比較測算，全部展開和客戶談。日本人一開始沒想到我們會這麼做。談下來總之效果不錯，成交了，並且最終利潤沒有損失，對公司內部相關部門也是一次歷練。這件事情對我影響很大。

蕭笙

這種事情經常會發生，我有個朋友也是做外貿工作的。

有一次，他把報價單的順序弄錯了，本來是報給A客戶的價格，報給了B，結果對方接受了報價並達成交易。

由於這份報價比本來應該填寫的報價高，因此公司利益沒有受到損失，但是領導還是狠狠的批評了他，並扣罰了他半個月的獎金。

發生報價發錯的情況，一般有以下幾種處理方法。

一、立即撤回。

立即撤回是挽回失誤最簡單、也是付出代價最小的辦法。

據我所知，目前很多軟件以及郵箱都不具備撤回功能。在網上查詢了一下，有的人說QQ郵箱具備撤回功能，但是也有時間限制。

這個方法雖然簡單，但是支持的郵箱很少，即便郵箱有撤回功能，也需要自己在短時間內發現錯誤並撤回才行。因此，實用性不是很高。

二、重新發送。

有的網友建議重新寫一封一模一樣的郵件再次發送給對方。

這個方法也不能說不管用。

一般來說，我們打開郵箱後，最晚收到的郵件會排在最前面。如果對方是一個馬虎的人，那麼很可能他只打開最頂部的郵件查看，這樣的話，可以挽回損失。

但是，這樣做的不確定性太高了，這完全是把自己的“命運”交到了別人手中。

三、開誠佈公的談判。

第一時間與對方進行溝通。

不需要多餘的解釋，直接承認自己的錯誤，然後重新給對方報價。

正常來說，買賣雙方都在商場“混”了很久，對於價格，雙方應該都會有個大概的估算。

特別對於外國人來說，直言相告，比轉彎抹角的溝通有效得多。

總結

以上三個辦法，我建議題主採用第三個。既然錯誤已經發生了，那麼就大膽的承認，並正向的面對它。

在職場中，誠實、勇於面對錯誤的人往往比那些喜歡投機取巧的人更受歡迎。

職場視覺

塞翁失馬，焉知非福。

一個人在職場裡面會犯錯，這是不可避免的，重要的是我們犯完錯以後怎麼樣去總結錯誤以及怎麼樣去找到解決的方法。

善於把棘手的問題解決了，才是一個人在職場裡面要具備的最重要的能力之一。

首先想一下這件事最可能發生的結果。

① 英國方面接收到了郵件，非常的生氣，認為以前你們給到他的價格，中間賺了很大的利潤。

②有可能認為這個價格是你們給其他方的價格。導致合作雙方的不信任感增強。

③有可能會取消跟你們的合作，另外去尋找跟你們現在這個報價相似的廠家去合作。

以現在的商業競爭來說，要找到你現在報價的廠家應該也不是什麼難事。價格戰在中國來說是非常正常的。這應該是最嚴重的後果。

在最壞的結果上想辦法。

既然最壞的後果是取消合作，那麼我們就順著他的意思取消合同。這叫逆向思維。

英國方以為你方要懇求他們，不要放棄跟你們的合作，但是你們反其道而行之，告訴他們可以解除合同。這樣的處理，讓他們不知所措，不知道你們到底是一個什麼意思？

下一步就是力挽狂瀾的時候。

告訴對方，你們之所以發這封郵件的目的是：

①認為對方的銷售量在未來有可能達到一個非常高的數值，所以給到達到這個數字以後的參考報價，以便於對方在銷售上做出更大的努力。

②希望重新簽訂新的合同，以現在的報價為銷售階梯式報價，我們有可能還會出具更低的報價給到對方，如果銷售額達到我們要求的話。但如果還是現在的銷售額的話，就享受不到這個優惠的報價了。

這樣的處理方式，讓對方非常舒服。他們會理解為是你們的銷售策略，導致你們發的這封郵件，而不是因為你們的失誤。另一方面也為公司爭取到了更大的銷售額，薄利多銷也未嘗不是一個很好的銷售策略。

就是這樣的一件事情，雖然在當時你看起來好像是一個壞的結果，但是如果處理得好，其實蘊藏著好的一面，就像古語說，塞翁失馬，焉知非福。

解決問題時，心態要沉著冷靜自信。

在職場上出現任何突發情況的時候，一定要沉著冷靜的去考慮問題，不要心急如焚慌亂如麻。情緒失調導致你的智商為0。再聰明的人，也想不出好的辦法，所以不妨停下來，讓自己好好想一想。

一定要給自己強烈的思想暗示，事情會圓滿解決的。

通過自己的能力再加上好的心態，在職場上出現任何的突發情況都能夠應付自如，處理得當。

關鍵字: 職場 客戶 英國印象