平臺商家結成“共同體”旅遊業等待深V反彈

新冠肺炎疫情肆虐下,旅遊業正面臨著巨大的衝擊,除了航空、酒店等,國內各大OTA(在線旅遊平臺)的日子也不好過。

此前阿里巴巴旗下的百程旅行網因資金無法維繫而關門清算。近日,攜程集團CEO孫潔接受媒體採訪時突然落淚。3月9日,更有孫潔發內部信稱,集團高層將自願降薪直至行業恢復。

疫情之下,攜程等旅遊產業鏈上的企業該如何“自救”,迎接下一個春天?

攜程市值蒸發近55億美元

3月9日上午,攜程CEO孫潔發內部信表示,從本月開始,攜程董事局主席梁建章和孫潔開始拿零薪。高管層也提出自願降薪,最低半薪,直至行業恢復。其他員工暫緩漲薪,服務部一線員工可正常調漲薪資。

隨後,“攜程高管自願降薪”登上微博熱搜,成為網友熱議的話題。

在此之前,孫潔在接受媒體採訪時,回想一個月來種種情由突然落淚,也讓旅遊業的現狀更加淋漓盡致展現在世人面前。

孫潔在採訪中談到,疫情爆發後攜程電話呼入量增長一二十倍,上億人次退訂,攜程第一時間退款,墊資超10億。

“客人要取消、退改,我們第一時間就要把錢退給他們,但在結算端,航空公司、旅遊從業者等需要時間來結算,那中間就需要提供一個非常大的資金儲備,攜程的墊資超過10億。”孫潔說。

作為國內在線旅遊領軍品牌,攜程所代表的旅遊業受此次疫情影響可謂深重。梁建章表示,短期來看,預計疫情期間旅遊業的損失或超萬億。全年來看,影響或將達到全國GDP的10%左右。

從二級市場的表現來看,在美國上市的攜程,自1月21日疫情爆發以來,股價下跌超20%。最新股價為29.62美元每股,市值174億美元,蒸發近55億美元(約合人民幣380億元)。

不過,談及未來,孫潔依舊充滿信心。她表示,雖然短期會對一個季度、兩個季度的收入有影響,但未來旅遊業會有報復性的增長,目前行業已恢復10%以上。

據攜程內部人士預計,如果疫情控制得好的話,國內市場會逐步恢復,但國際業務可能會因疫情蔓延而前景不明。

設立10億基金與商家共渡難關

攜程內部工作人員告訴《金融投資報》記者,從1月24日起,全國旅行社的境內、出境旅遊基本上處於全面暫停狀態。旅行社業務中的最主要的三項:國內遊、入境遊、出境遊全面受挫,在最短的時間裡直線降至冰點。

困境之下企業如何才能活下去?這當然離不開國家相關政策的扶持。自1月底以來,中央和地方密集出臺減負紓困政策。截至3月7日,僅國家層面已出臺146項政策文件;地方推出的政策更是多達654項。

不過,正如業內人士坦言,光靠國家扶持還不夠,企業要活下去更需要“自救”,需要自身有強烈的求生慾望。

“自救需要全行業共同扭成一股繩,鏈條上的每一個環節都很重要。”攜程內部人士告訴《金融投資報》記者。現階段攜程的主要工作分為兩部分,對C端客戶,還是盡最大努力去保證用戶的服務體驗;對B端合作方進行安撫,包括共同分擔損失,未來營銷資源的傾斜。”

據記者瞭解,2月5日,攜程推出了“同袍”計劃,這其中包含了共10項計劃,10億元合作伙伴支持基金與100億小微貸款,內容從各種費用減免、金融支持,到上線2000門精品課程等,協助供應商夥伴攻克時艱,攜手共渡難關。

“這一計劃的推出不僅讓在疫情爆發初期,與攜程一道為百萬用戶提供無損退訂的供應商得到了喘息的機會,同時也體現了以攜程為代表的OTA,在旅遊生態共同體中的價值與擔當。”有旅遊業人士談到。

除此之外,3月5日晚間,攜程舉行了“旅遊復興V計劃”線上發佈會。攜程將聯合數百目的、萬家品牌共同投入10億元復甦基金,促進旅遊消費,振興疫後旅遊經濟。

“雲旅遊”催熱預約旅行產品

“V代表觸底反彈,也象徵著行業對於未來的信心。”對於“V計劃”的內涵,攜程集團CEO孫潔如是說。

該倡議目前已經獲得全球數百個目的地的響應,國內29個省份,超過50個省市級文旅部門表示支持。

此外,據攜程發佈的《2020旅遊目的地復甦指數報告》顯示,人們對“雲旅遊”想法和意願的強烈,也導致了攜程“預約未來旅行”預售產品的推出。

據攜程相關負責人介紹,即將上線的“預約未來旅行”預售產品包括萬家酒店千條旅遊線路數百航線和景區。這些產品多數可以全年根據實際情況預約使用,並提供免費退改服務,而價格在4-8折不等。

攜程首席營銷官孫波表示,“在疫情防控的關鍵階段,我們並不鼓勵用戶立即出遊,但我們希望通過預售旅遊產品這一方式,幫助產業鏈上的合作伙伴提前回流現金,渡過疫情期最艱難的一段時間。”

除此之外,攜程工作人員告訴《金融投資報》記者,此次疫情也給旅遊行業帶來了新的思路。比如,通過語音導覽、短視頻帶來的“雲旅遊”,“此前攜程聯合發起的免費開放超過3000家景區的近7000條語音導覽產品,短短几天,排名國內國際第一名的故宮與盧浮宮,收聽人次就超過30萬。”

商家期望與平臺同舟共濟

“這次疫情,商家們受傷確實太重,很多民宿都直接關停了,未來,希望攜程也能給商家更多的扶持,比如降低佣金等內容,只有商家活著,網站才能更好存在,期望大家能同舟共濟。”國內某民宿人士談到。

“不過,說到底,除了政策、OTA平臺給予的扶持以外,作為商戶也不能坐以待斃或者等著被投食,”國內文創人士表示,這個時候我們自己難,但大家都難,商家們要學會在挫折中找機遇找機會,做一個有準備的業內先行者。

記者瞭解到,目前錦江國際、華住、首旅如家等酒店集團紛紛推出“居家隔離房”,覆蓋全國多個城市。此外,各大酒店(港股00045)集團結合疫情防控工作,推出“放心酒店”,並對接互聯網平臺優化住客體驗。比如,首旅如家聯合美團、首汽約車、1藥網等為酒店住客提供外賣、出行、在線問診服務。還有一些高星級酒店甚至“上線”外賣服務。

“曾經‘跑馬圈地’的粗放發展模式難以為繼,懂得迎接變化和挑戰的企業,不可限量。”有業內人士如是說。

接受記者採訪的業內分析人士表示,“大家都是危難時期同進退的生態共同體,這個時候,有能力有預見的企業站出來,就是對行業的一個強大支撐。”該人士預測,這次疫情之後或許會剛好遇上五一勞動節,反彈機會或許就在其中。

本文源自金融投資報


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