8萬元私教課沒上完教練離職 會員:我要退費!健身房卻說…

快大半年沒去健身了,張女士對自己的病情有些擔憂。三年前,因為肩頸發麻、頭部供血不足等問題,張女士找到公司附近一家健身房,一口氣買了290節私教課,花費了8萬多元。

不過,課還沒上完,私教教練卻離職了,此前的健身檔案和信息也沒了影蹤。“健身中途因為出差,有一段時間沒有去上課。”張女士表示,對於原來的教練離職,對方也沒有主動告知,而在後來的溝通過程中,對方一再推諉,並拒絕接受補充協議,因此提出退還剩餘款項。不過,健身房方面卻表示可以更換教練,同時重新設計課程方案。

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私教協議

會員

買了兩百多節私教課 教練中途離職了

2016年9月25日,張女士在位於成都市高新區益州大道中段的清健身繳納了5280元會費,協議上顯示會籍期限為5年。隨後,她購買了90節私教課,共花費了25200元,每節課280元。

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與教練溝通記錄

“去健身房鍛鍊主要是配合醫生的治療。”張女士在銀行工作,為了改善肩頸發麻、頭部供血不足的毛病,就在公司附近的健身房辦了卡。“最開始的教練小吳比較負責,所以2016年12月4日再次購買常規私教200節課程,花費了56000元。”據她介紹,通常情況下,她每週會去一次健身房,工作不忙的時候,一週會去兩到三次。

2018年3月21日到9月這段時間,因為工作原因,張女士經常在深圳出差,也沒怎麼去健身房,大約在7月,她偶然看到教練小吳的朋友圈,才知道他已經離職。“但健身房方面並沒有通知我,也沒有安排新的教練。”張女士說,去年11月14日,她去健身房查找私教課剩餘次數,對方告知還有192節課,隨後詢問對方康體部總監時又被告知有140節;12月,張女士與朋友前往門店要求其提供紙質的籤課記錄,最後對方提供了電子上課記錄,上面顯示:從2016年10月25日至2018年3月21日,張女士一共使用了67節課。她前後一共購買了290節,到目前為止,還有223節私教課沒有上。

要求重新設計課程 檔案記錄卻丟失

在經過溝通後,健身房方面安排了教練小唐接手,並按照之前記錄的私教記錄重新設計一份新的運動方案。“不過在聊天過程中,小唐表示此前的私教記錄由於前教練的離職已遺失,現在無法提供。”張女士說,當初鍛鍊的目的是配合醫生治療,這些記錄和檔案能為醫生的判斷及治療方案提供一定的幫助,現在健身房已遺失她的所有檔案和記錄,而資料中包含大量個人的隱私信息,其中包括照片、體檢報告、病例、運動方案記錄、理療記錄等。經過幾番溝通,她要求對方退還相關費用。

“他們員工流動太頻繁了,公司內部連我到底上了多少節課也不是很清楚。”張女士說,反覆溝通後,她要求對方返還未使用私教課程費用62440元,及尚未使用的會籍費用3168元,合計人民幣65608元。

健身房:

退課會涉及手續費 可以繼續提供服務

對於張女士反映的情況,清健身的負責人戴女士表示,由於具體不分管這塊內容,相關情況不太清楚,公司有專門的人負責。

而此前負責協調溝通此事的私教總監段先生則表示,之前對方提出的退課方案會涉及一些手續費,所以他們提出了重新安排教練,並讓會員試課的解決方案。“如果是服務沒有跟上,我們還是希望能夠通過提高服務水平來彌補。”他表示,畢竟對方與公司簽訂的合同,公司可以安排其他教練對健身計劃進行調整。而對於剩餘的私教課程,他則表示,應該只有150多節,中間可能存在一些教練買課的情況,“但現在已經很難查證了”。

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就此前運動資料缺失的問題,他則表示,可能是因為上一個教練離職後被帶走了,而公司提出了重新制定方案,也能針對對方身體機能發生變化後進行調整。不過,此前離職的教練小吳則表示,當初離開時,全部資料都交給了健身房,“當時還填寫了單子,移交了會員資料後才讓離開的”。

針對清健身繼續提供服務的方案,張女士要求籤一個補充協議,其中包括“指定私教,承諾本人只需提前一個小時預約私教課程,不得以任何主客觀原因拒絕授課。且在本人要求的時間段預約不到滿意教練的次數不得超過2次。若無法制定出本人滿意的訓練計劃,或以上條款有違反任何一條,清健身必須在本人提出要求後的三個自然日內無條件全額退還本人剩餘私教課程費用及會籍費用,並賠償損失。”她表示,對方沒有同意簽訂這個補充協議。

律師說法:

沒有約定的內容,難以作為解除合同的條件

泰和泰律師事務所律師劉秀認為,張女士遇到的情況,還是要從協議內容來判斷,“要看協議中約定的退款條件是什麼,是否包括了資料缺失、教練更換等條件。”如果沒有約定的內容,那麼就難以作為解除合同的條件。

換教練影響健身效果,合同沒有約定也違約

不過,北京藍鵬(成都)律師事務所律師王英佔認為,張女士向健身房交了會員費及私教課時費,從雙方交流中可以看出雙方在建立健身服務及私教服務的過程中,也明確指定了教練。現在健身房健身教練離職,並向張女士更換健身教練並遺失健身檔案,構成了違約,張女士可選擇接受後續服務,也可以選擇退款。

他認為,私教課具有很強的獨特性,會員一般會先選擇私教進而確定私教課,張女士選擇教練明顯有特定的目的,教練已經穩定持續提供了服務,健身房無權更換。事實上,更換教練影響了張女士的健身計劃,也一定程度上影響了其健身效果,即使沒有約定在合同裡,也構成違約。

紅星新聞記者 宦小淮 實習生 韓金雨

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