2020年，一場突如其來的瘟疫打破了人們原本平靜的生活。眾志成城，共克時艱！戰“疫”不容鬆勁，讓你我心手聯通，共待春暖花開！3月9日，江蘇聯通服務升級，重磅發佈全新服務品牌“聯通小燕”暨品牌主題曲《小燕》
一場以用戶體驗為核心的惠民品牌活動席捲而來！近幾年，江蘇聯通致力於打造通訊行業領頭羊的新角色，在秉承通訊人工匠精神的同時，更是把消費者的使用體驗視為了企業發展的最大動力。
更貼心：客戶的每一通電話都要有溫度
“喂？您好，這裡是10010客戶服務熱線，請問有什麼可以幫您的？”每次致電10010，總是有一群態度親切的小哥哥或者小姐姐為我們解答業務上的疑惑。
作為公司對外的最大窗口，聯通客戶服務部是代表聯通公司與各類用戶做溝通。在用戶反饋問題的過程中，其情緒往往是不穩定的，特別是在他們投訴的時候，罵人也是常有的事情。作為客服人員既要處理好自身的情緒，還要處理好客戶的問題，這的確非常考驗人。
“經常有剛來聯通客服部工作的小姑娘被客戶罵哭，這種情況下客戶是不會管你的情緒的，你要做的就是快速調整好自己，並給予電話那端最貼心的服務。用聲音傳遞微笑，我們就像歌手一樣。”
江蘇聯通的客服人員小宮告訴記者，聯通客服的每一通電話都必須讓素未謀面的客戶感知到溫度，這就要求接線員要在接通下一個電話前的幾秒鐘內快速調整好自己的情緒，並保持清醒的頭腦隨時迎接客戶的各種問題。與此同時，為了將聲音傳遞微笑做到極致，普通話的標準程度、音調的高低、有效組織語言信息的能力等，都是一個優秀的聯通客服必備的技能。伴隨聯通小燕品牌的強勢上線，貼心化服務將成為聯通客服繼續探索並堅持走下去的路。
更專業：我的百倍用心，願您十分滿意
聯通公司的業務範圍非常廣泛，作為客服人員，必須要將公司所有渠道上的業務都爛記於心，並在用戶提出問題的時候，快速、高效、準確地進行解答。
與此同時，有效實現客戶與公司之間的利益平衡，實現雙方共贏，也是聯通客服必備的一門大學問。江蘇聯通的客服楊洋告訴記者，她曾經接到過一位用戶的投訴來電，對方告知自己的手機套餐業務無法變更。由於該用戶已不在號碼歸屬地，無法前來辦理，公司也無法報銷用戶的來回辦理路費，情急之下，楊洋先撫平了電話那端的情緒，並通過數次電話溝通上級，終於找到了解決問題的辦法。
對於客戶來說，每件事都不是小事，雖然看起來簡單，但把簡單的事情做好就是不簡單，不僅要仔細傾聽、更要認真對待。只有這樣，才能提升客戶感知，降低客戶投訴，真正做到“百倍用心、十分滿意”！
更人性化：打通溝通上的最後一公里，比你更懂你
想客戶所想，更人性化的服務標準打通了消費者與聯通公司溝通上的最後一公里，讓服務做到比你更懂你。
江蘇聯通的客服人員周君曾經接到一位老人的電話，老人情緒非常激動，電話中一直質問為何反映的問題沒有處理，難道一定要打升級電話，一定要催才能解決問題？周君趕緊安撫了老人的情緒，同時查詢投訴記錄，發現問題其實很簡單，老人沒有開通流量套餐，但產生了上網費用，結果手機欠費了。其實工作人員一直試圖與老人取得聯繫，但因為老人手機停機，提供的的固定電話又少了一位，最終引發了誤會。周君看完賬單後，瞭解到了老人的使用需求，擔當起了“話費理財小能手”，老人聽完後，終於消除了誤會，並連聲感謝後掛機。
有溫度的服務，讓一切都恰到好處。“服務到家”是江蘇聯通客戶服務部一直以來都落實到位的一項標準。有時候，客服人員在接到客戶致電詢問通訊費較高的業務問題時，他們除了會細心解答外，還會根據每個人的業務使用習慣，幫助用戶合理計算並推薦更合適、划算的業務產品。
3月9日起，參加江蘇聯通“春暖燕歸來”抖音挑戰賽，還有機會獲得獎品。據悉，江蘇聯通接下來還將開啟“我心中的聯通小燕”全民大評選活動，只要你參與活動，選出你心中的“服務之星”，就可以獲得抽獎機會！好聽的主題曲、精彩的宣傳片，更多品牌活動及參賽內容可以點擊這裡看詳情！
在互聯網+時代，人與人之間的交流是不能被替代的。客服服務作為聯通公司對接外部受眾的重要窗口，未來的它將以更貼心、更專業、更人性化的服務宗旨，讓用戶的聲音變得更有穿透力，為消費者打造舒適、安心、放心的服務體驗。聯通小燕，服務到家，牽手聯通，承接幸福！
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