03.03 为啥“云复工”都上淘宝做直播?

疫情来了,老百姓可以宅在家里不出门不见面,但企业要生产、产品要销售、社会要运转,就只能依靠最新的信息化技术。于是,我们看到了写字楼里都在视频会议、学生们在线上课,远在天边,但工作学习却近在眼前。最近,一大批的企业开始云复工,地点就在淘宝直播。

为啥“云复工”都上淘宝做直播?

5G时代,我们会有很多变化,其中之一就是不再分网上网下,所有的场景都是一体化融合的,线下可以开发布会,线上也能开,或者一起开,线下开门迎客做导购,线上也能做,或者一起做。

如果说以上分析是大趋势,很多企业还需要一段时间的适应与接受,可突如其来的疫情却催化了这一进程。就在极短的时间之内,淘宝直播就成为了各类商家复工、复产的重要阵地。时势造英雄,淘宝直播也成就了大批的企业,最快时间恢复人气、恢复销售,更恢复了信心。

对于品牌商们来说,最怕的是长时间失去与客户的连接。做消费品的品牌最终要考虑的是品牌和消费者之间的关系:消费者把品牌忘了的时候,就是品牌真正老掉的时候。现在消费品选择空前丰富、竞争空前激烈,在因为不可抗力而突然生意中断时,首要解决的问题是如何维系老客户,同时不断获取新客户。

淘宝直播最有能力做好“留客拉新”两件事

当整个社会处于疫情期间大隔离的状态下,如何与消费者保持持续、有效的沟通,如何在无法发生人际接触的场景中能满足消费者的多维度信息获取需求,淘宝直播成为最重要出口。因为,淘宝直播能帮助消费品牌把“维系老客户、发展新客户”两件事同时做好。


为啥“云复工”都上淘宝做直播?

淘宝直播诞生于2016年3月,在那个纷纷以“打赏”来谋发展的时代,淘宝直播却另辟蹊径,将场景与商业直接融合,不仅开拓了四维的商业运营空间,也大大减少了中间环节,实现了线下与线下的融合融通,用开创性的思维做成了新时代的事。

数据显示,2019年双11淘宝直播带货将近200亿元,而2020年淘宝直播年货节期间,每天都有近10万场直播,跟去年年货节相比涨幅达到200%。目前在淘宝直播上,有网红主播、有家居卖场,有汽车4S店,也有几乎包罗万象的百货业态,等于再建了一个新的可视化可互动“全景商业社会”。

虽然市面上各种各样的直播很多,但淘宝直播是目前为止获取公域流量最高效的一个。同时对商家来说,不谈转化率的流量都是耍流氓。淘宝天然就是消费生活的场,转化率也远高于社交。2018年的数据就显示,淘宝直播进店转化率超65%,核心用户平均日观看时长超过1小时。

由此来看,淘宝直播凭借着完善的商业基础设施,丰富的内容展现形态,多元的粉丝运营方式,打造出了中国电商直播最为完备的产业链,也最有能力做到留住老用户、发展新用户的两大任务。


大企业靠淘宝直播完成了“线上线下一体化”自救

虽然家大业大,但疫情对大企业的冲击也相当严重,不仅导致资金链吃紧,也会更加担心失去客户、客源甚至品牌认知,所以,快人一步的利用信息化技术来“云复工”就显得非常重要。

大企业缺的不是品牌认知,也甚至不缺少粉丝积累,但是,会员一定是有兴趣了解品牌商品的人,同时企业也要有解决方案了解他们的需求。但是,一般的社交关系没有办法做到这一点,简单的直播秀场也做不到,有商业效率的直播一定要跟完善的全域会员解决方案联系起来。

林清轩有337家线下门店、2000多名员工,疫情状态下业务曾锐减到只剩5%,但随后迅速转向线上。2月1日,林清轩转向淘宝直播,1600名线下导购全部在淘宝直播上转型为“云导购”。2月14日情人节,创始人孙来春带领100多位林清轩的工作人员,开启人生第一次直播,卖了近40万山茶花油。半个月后,林清轩业绩全面反弹,比去年同期增长45%。

2月1日,良品铺子恢复淘宝直播,结合手机淘宝“轻店”业务(“轻店”下单,通过门店自提以及外卖配送),良品铺子实现业绩激增,部分门店的线上订单日销售额比平时增长3倍,线上占总订单的80%(往年这一平均比例只有15%)。


为啥“云复工”都上淘宝做直播?

受疫情影响,梦洁家纺暂时关闭全国3000多家门店。正月初六,梦洁家纺动员全国200多个实体店导购开通淘宝直播账号。截至2月16日,单一个官方旗舰店直播引导成交金额,就达到梦洁社区单店一个月的成交,从直播间引导进店的新会员近1万人。受益于淘宝直播,梦洁天猫旗舰店的销量比去年同期还提升了11%。梦洁家纺在致信淘宝时表示,“2020年的开端,是淘宝直播给的勇气!

由此可以看出,淘宝直播不仅能“播出去”,还能发挥阿里巴巴商业操作系统的整体生态优势,实现高转化,对大企业来说,淘宝直播此刻是通过“线上线下一体化”自救,以及维系住会员、做强会员运营的重要阵地。

一部手机一张嘴,小企业靠淘宝直播拉用户做订单

在这次疫情冲击下,受伤最严重的自然是广大的小企业。有媒体报道,很多小企业抗风险能力弱,资金严重不足,如果长期无法实现销售,很多都坚持不了三个月。

小企业展开自救,特别需要找到另外一条适合自己的销售通道,可是,很多小企业能力有限,各方面的应用人才少,掌握的渠道也不足,临时抱佛脚的修炼显然不可能。

所以,对更灵活的小企业而言,淘宝直播同样是这段时间低门槛地拉新、吸引订单的高效通道。淘宝直播几乎没有任何工具层面的成本,一个手机一张嘴就能播。2月11日,淘宝直播发布了一封《爱与创新守望春天》的公开信,宣布面向全国线下商户开放零门槛免费入驻通道。

河南企业蕲大妈主业是艾灸类产品,疫情期间,直播成了蕲大妈“业务不下线”的保障。自2018年开始试水淘宝直播后,淘宝直播就成了蕲大妈最重要的“带货”通道。疫情期间,每天约有8000人观看蕲大妈直播,看直播的人当中,新客占了七成。

为啥“云复工”都上淘宝做直播?

功夫不负有心人,只要在疫情期间能够坚持下来,通过淘宝直播实现不间断的获取客源、实现销售,再加上一定的资金支持,我们有理由相信,小企业们肯定可以在疫情结束之后迎来属于自己的春天。

到店消费找淘宝直播,增强体验且不影响未来

有些行业是需要在线下到店消费的,这一点在近期很难改变,这些的行业在疫情中遭受的影响尤其严重。可是,这些企业往往还存在一些顾虑,这些业务需要很强的场景化客户体验,万一做不好,会不会影响未来的销售?

显然,对传统倚赖于线下到店消费的行业而言,淘宝直播更是此刻“求变”的首选阵地。淘宝直播提供了“到店”般的体验替代:主播一对一讲解,针对商品、场景的多维度全视角展示,线上即刻下单,以及背靠着淘宝完善的体系消费机制,同样有保障,不会担心体验倒过来影响销售。

作为家居行业新零售代表,广东佛山的家具企业林氏木业原先就有50%的业务在线上,而淘宝直播在这次也成为林氏木业盘活线下生意的阵地。疫情期间,林氏木业推动了全公司线下门店和2000名导购接入淘宝直播。在线下店暂时不能开业的情况下,林氏木业线上业务访客流量和销售同比增长接近30%,有力扛住了疫情带来的经营风险。林氏木业全渠道中心副总裁崔杰慧表示:线下部分,直播就是我们的解题方案。

2月15日至2月21日,居然之家在全国范围内的232家门店进行了4810场淘宝直播,开播时长近7000小时,预计带来4.8亿元人民币的成交额和11万新客。居然之家直播业务负责人黄舒译对此表示:一些品牌商户和导购通过淘宝直播获得了实际的效果,所以在线下复工之后也愿意继续来做直播。店里的自然客流不会一直占用他们的工作时间,导购有足够的余力来继续直播带货。


为啥“云复工”都上淘宝做直播?

2月24日,家具品牌芝华仕的企业店联合2000多家线下门店做了一场“厂购会”直播,成交周同比上涨13倍,日环比上涨470倍。芝华仕企业店直播负责人应利娟表示:因为疫情的关系,线下蓄水的客户我们选择在淘宝直播上爆破。

通过林氏木业、居然之家和芝华士这样的家居品牌、卖场、企业店案例可以看出,淘宝直播搭建了无缝化的客户体验场景,甚至比客户在实体店了解互动的更充分,不仅可在疫情期间作为线下销售的补充,也更应该成为未来长期建设和升级的场景营销模式。

山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。在直播这个行业,淘宝直播不是最早的,也不是流量和用户数最多的,但显然是最接商业底气的,也是转化率最高的,更因为有阿里商业操作系统支撑而成为产业链最完备的。总之,云复工找上了淘宝直播,还不如说是淘宝直播成就了名副其实的云复工,而淘宝直播也顺势成为了疫情时期重要的企业自救平台。


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