人們常常會對“營銷”發生一種誤解，總是認為營銷就是銷售。達成銷售固然是營銷的一個重要目標，但絕不能把營銷同銷售劃等號，營銷本身有著豐富的內涵。
1、什麼是營銷
那麼，什麼是營銷？
美國營銷協會給營銷做了一個定義：為創造、傳播、分送和交換對消費者、客戶，合夥人和整個社會有價值的商品而進行的活動、制定的一系列制度和流程。說得簡單點，營銷就是買賣雙方為了增進彼此的滿意而進行的交換活動。
從營銷的定義，我們可以看出營銷中一大功能或者說目的就是為了幫助企業賣東西，這可能也是以前企業營銷的唯一目的；但同時它也展現出營銷幫助消費者購買的一面，如何才能幫助消費者更好地買到自己需要和喜歡的產品或服務，如今企業越加重視，這已然成為了一種風向標。
這種新的營銷變化有一個演進的過程，它包括四個時代：
生產時代；銷售時代；營銷時代，營銷概念分三個部分，客戶導向，服務導向，利潤導向；客戶關係時代，客戶關係管理（CRM），竭盡所能的瞭解消費者，長期利用產品和服務來滿足或取悅他們，甚至超過他們的期望。如今，客戶關係管理最新進展是客戶管理關係（CMR），它的理念是，給客戶權力，使之與供應商和消費者建立關係。
2、營銷組合
營銷組合是指，營銷規劃的四個要素，簡稱4P：產品（product），滿足設計滿足需求的產品；價格（price），制定合理的價格；地點（place），將產品運到正確的地點；促銷（promotion），發展有效的促銷策略。
瞭解營銷過程的最好方法，就是取得一項或一組產品，應用下面的營銷流程進行發展和銷售：
尋找機會>>>進行調查>>>定義目標市場>>>根據調查設計可以滿足需求的產品>>>進行產品測試>>>決定品牌名>>>設計包裝 >>>制定價格>>>選擇分銷系統>>>設計促銷規劃>>>與客戶建立關係
3、營銷環境
做營銷組合決策時，必須瞭解周遭環境，瞭解的方法就是通過環境掃描，發掘可能影響營銷成敗的關鍵因素的過程，這些因素包括全球化、科技、社會文化、競爭和經濟影響力（詳情見下圖）。
4、營銷研究
分析營銷環境時，就是一種營銷研究，而且除此之外還有很多研究內容，做一個總結：營銷研究，指分析市場的機會和挑戰，找出利於正確決策的信息。
營銷研究過程包括四個主要步驟：
界定問題（困境或機會），並描述現況。
蒐集資料。
分析研究資料。
選擇最佳解決方案並執行。
5、兩個不同的市場：消費者和企業間
對企業營銷來說，企業必須儘可能地瞭解他們想服務的市場。
市場是由慾望和需求未被滿足且同時擁有購買資源和意願的人組成，分為兩類市場：
消費者市場和企業間市場，即所謂2C和2B，最重要的判斷是依據購買者的目的。之所以要對市場進行劃分，就是為了對不同的客戶群體進行市場營銷，即所謂市場細分，將一個大市場依群內成員的相同特徵而分成不同群體的過程。企業的重點就是為新事業找到能獲取最大利潤的細分目標市場。
下面我們來簡單分析一下消費者市場細分，它包括
地理細分，將市場依地理位置來區分，如區域、城市規模等。
人口統計細分，依年齡、收入、受教育程度區分市場的方法，還有宗教、種族和職業等。
心理細分，用群體的價值觀、態度和興趣來區分市場的方法，如人格、生活方式和階層等。
利益細分，決定哪項優點較受歡迎，然後以該項優點進行促銷，如舒適、耐久、安全和健康等。
數量或用途細分，以產品消費用途（產品用量）進行區分，包括忠誠度等。
最好的細分策略，就是使用所有的細節變量分析消費者，最終所確定的目標市場必須具備規模性、可及性和獲利性。
企業可以根據自己服務的消費者進行更為深入較小的市場細分，對此類市場進行營銷時可採用：
利基營銷，搜尋小型且有獲利潛力的市場細分，同時針對它們設計或尋找客戶定製化產品的過程。
一對一營銷，針對個別消費者發展獨特的產品和服務組合。
這裡還要注意這樣的一種現象：由大眾營銷轉變成關係營銷，關係營銷傾向於定製化的產品和服務，其旨在提供確實滿足客戶需求的產品，以長期留住客戶。
企業在對消費者市場細分時，首先要了解消費者決策過程，通常有五個步驟：
問題認知
諮詢收集
方案評估
決定是否購買
購後評估（認知差異）
影響消費者決策的外在因素，見下圖：
這裡主要介紹的針對是消費者市場的營銷，而企業間市場決策過程是另外一個行為模式，偏重於面對面地溝通與銷售，這裡就不再展開闡述了。就企業間跟消費者的購買方式做一個簡單的對比分析（見下圖），更能體會到兩種市場的營銷方式的不同。
如今，市場營銷越來越受到國內企業的重視，因而對市場營銷的學習與研究就更加迫切。本篇只是粗略地介紹了市場營銷的一些概念，更多的內容還需要大家去探討，今後也會寫出更多有關市場營銷的文章，與大家一起學習。
2018年 3月28日 讀《認識商業》 （ [美] 威廉·尼科爾斯 / [美] 詹姆斯·麥克修 / [美] 蘇珊·麥克修 ）
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