01.22 熟知這些，和客戶一見鍾情

如何和客戶“一見鍾情”？這取決於你如何與客戶交流。而如何與客戶交流又有賴於你本身的特質、你產品的特質和客戶特質……著手做以下幾個改變，你會獲益良多。

1、 熟知你的產品和與之競爭的產品

其實，僅僅熟知還是不夠的，在瞭解產品性質的同時，客服還應該清楚的知道客戶的疑問以及最完美的回應，並不斷練習直到完美。要知道，客戶是不會信賴一個介紹自己產品都磕磕巴巴的客服。

2、 用客戶的眼睛看事情

要學會"透過客戶的眼睛看事物"，站在客戶的角度來求證其主要需求點，判斷你的產品是否能給客戶帶來價值，然後給予肯定的答覆。

3、關注最有潛力的客戶

瞭解客戶的特質其實不僅可以幫助客服人員在與客戶交談時更具針對性，另外重要的是這個步驟也可以幫助客服人員篩選出最具有潛力的客戶。客服人員可以根據客戶生意地大小、使用類似產品地經驗，以及當前使用競爭性產品的情況來對客戶分類，確定最有可能購買的客戶，鎖定目標，重點突破。

然而，移動互聯網時代，如何通過多個渠道，快速識別客戶呢？目前逸創雲客服www.kf5.com整合了郵件、電話、短信、網頁表單、反饋組件、微博、微信、在線IM、移動sdk、API接口等10大用戶反饋渠道，方便用戶根據自己的需要隨時隨地調用，獲取服務。整合全渠道的雲客服改變了客服渠道碎片化造成的用戶體驗割裂的問題，對接入的反饋能夠實現用戶識別並派發給專人處理，為用戶提供前後一致的服務體驗。

4、搞清客戶不感興趣的原因

如果客戶對產品不感興趣，那這樣的客戶應該馬上放棄嗎？不。別讓客戶一開始刻意表現的“不感興趣”誤導你，可能他都不清楚自己的需求，那麼你可以幫助他了解到這一點，那就是"發掘客戶的想法"，弄清他不感興趣的原因；"尋求需求和機遇"，找到突破口。只有詳細的"診斷"客戶後，才能決定哪些客戶可以放棄，哪些是需要你用足100%能量來爭取的。

5、做好備案靜待時機

即使被客戶所拒絕，也不要心灰意冷。積極思考，找出他不需要你產品的原因。例如，原因可能是他們剛剛購買了類似產品，那麼你可以側面瞭解他們的採購週期，開始計劃下一次的聯繫，以與他們的購貨週期吻合。