孩子別急，我們來了！
隨州分公司
孩子別追，
信號不好，我們來保。
孩子別跪，
男兒膝下有黃金，
跪天跪地跪父母。
我們過來，
你們坐下，
坐在知識的肩膀上，
從此，
站在高山頂，
看得更遠，飛得更高！
這個世界，
終究屬於你們，
國家的精彩，也依仗你們！
孩子，你們只管好好學習，
網絡由我們來守護！
中國電信湖北隨州分公司黨委副書記、牽頭主持“停課不停學”專項工作的石捍綱為隨州山區的孩子們寫下的一首小詩。
無畏道路阻隔，無畏施工艱辛，只為了裝維一線的你們，能夠順利為孩子們裝通網絡！孩子們彆著急，我們來了，網絡就來了！
網課通啦！孩子們歡呼雀躍。電信的裝維叔叔們走遠了，他們還追著一直揮手、再揮手。孩子們，別追！你們坐在知識的肩膀上，看得更遠，飛得更高——就是對我們最好的回報！
眾人抱薪為菜地女孩點亮求知的曙光
恩施分公司
2月23日，恩施市電信公司龍鳳壩分局的“直播課堂網絡諮詢群”中，一張小女孩在室外菜地裡搭棚廢寢忘食學習求知的照片吸引住了分局長張利劍的眼球，照片下面是來自轄區青堡村的用戶家長在群中抱怨由於家中手機信號不穩定，疫情以來孩子只能在室外冒著嚴寒堅持學習。
小女孩是龍鳳初中九年級學生胡蓉，家境貧寒一家六口人僅靠父親一人在城裡打工養家。家中沒有安裝寬帶，現用手機在家裡沒有信號，可一心想通過知識改變命運的她，不願意落下課程，只好每天在門前的菜地裡進行學習，晴天一張凳子，雨天一把傘，從清晨7點多直到傍晚黃昏，儘管凍得直哆嗦，卻從來缺席過一堂課，不忍見孩子受苦的父親依著菜地裡的松樹給她搭建了一個勉強能遮風擋雨的草棚課堂...
2月24日，張利劍與當地片區的網絡維護人員來了胡蓉家，經過現場確認他家暫時不具備有線寬帶的開通條件，但家中電信800M4G信號較好，他們立即為她開通了新的號卡，送上了大家為她募集的話費，並留下聯繫方式叮囑她在學習中遇到任何困難都可以找電信的叔叔阿姨！
感動不已的小胡蓉和家人動情的說：“一定會加倍的努力學習，不會辜負政府和電信部門對自己的幫助和關愛，學好本領將來去幫助更多和她一樣需要幫助的人！
走進深山裝寬帶 為娃兒上課解憂愁
宜昌分公司
3月1日清晨，中國電信夷陵區分公司裝維班班長艾高偉帶領劉新、望運山、倪華兵三位裝維師傅，驅車八十多公里趕往黃牛巖頂的三鬥坪鎮柏果淌村。早上霧大，山路上能見度很低，幾位用戶所處的位置非常偏遠，汽車不能直接到達，一行人就下車扛著工具設備和裝機材料徒步入戶。
村民的娃兒不能按時上課，家長們都十分著急，看到幾位裝維師傅，他們又是感激又是感動，裝維師傅們默契配合、熟練操作，幹完一家到下家，一一解決了幾位村民的寬帶故障。網絡一通，WiFi滿格，孩子們就迫不及待地通過手機開始上網課了！
解決完幾處寬帶故障，裝維師傅們步行出山驅車返程，走到半路，一名村民突然展開雙臂攔住了他們，攔車的是該村村民望作華，他聽說電信的師傅們今天要來村裡檢修寬帶，早就在路邊候著，見到裝維師傅後焦急地說：“你們是電信的呀？聽說你們今天要來，我在路邊上等了半天了，我屋裡沒有裝寬帶，現在伢兒們又要上網課，我硬是要急瘋噠！你們能不能幫忙想想辦法、行個好啊！我先謝謝你們噠！”。
裝維班班長艾高偉聽了他說的情況，目測他家離光分盒子不遠，就馬上電話聯繫廳店人員準備辦理業務，現場三人布放光纖,一人負責甩單，幾位師傅經過緊張的施工作業，用了兩個多小時，望作華家裡的寬帶終於開通了！望作華緊緊握著裝維師傅的手，感慨地說：“你們這是在積德、做好事兒啊，太感謝你們噠！”
風雨無阻 "疫"戰一線
仙桃分公司
2月26日,中國電信仙桃分公司接到西流河兩個隔離區通信網絡建設任務，需搭建WIFI網絡，覆蓋隔離區24個房間。西流河隔離區位於西流河衛生院，正在緊急新建48個隔離病房，需在工程交付前完成48間板房內的寬帶，電視及WIFI的安裝，保障隔離病區疫情防控通信網絡暢通。
工期短，任務重，防控就是責任，仙桃電信責無旁貸，網絡運行維護部迅速成立專班，通過細化項目成員責任分工，強化之間協同配合，確保快速完成項目。
在項目實施過程中，陰雨天加大了施工難度。大家齊心合力,克服各種困難，2月28日下午五點前完成對接協調，現場勘察，設計，施工，調測，資源配置和業務受理開通等工作。
戰役當前，仙桃電信用擔當和速度，先後完成多個隔離區的網絡建設，保障了全市抗疫工作的開展。
解決南通女孩老家山頂上課
荊門分公司
2月28日，荊門鐵塔公司有人在微信朋友圈看到一則掌上南通發佈的新聞：江蘇南通女學生滯留荊門，因手機信號問題，每天到屋後山頂“上網課”。原來， 這段時間，孩子要上網課，因地處山坳，手機網絡不好，要到屋後山頂上才有信號。由於晚上也有課，於是，母女倆吃過晚飯就搬上小桌子，帶小檯燈上山上課。
市經信局立即跟進此事，要求在最短時間內解決孩子的網課難題！當天下午，荊門鐵塔運維部經理曹勇等人驅車1小時趕往向橋村，荊門電信線路中心副主任薛松馬上調配一套手機信號增強設備，反覆調整測試設備。然而，受房屋周圍地形影響，網速略有提高但並不穩定，還不能很好滿足“直播課堂雙向互動”的要求。
夜晚，荊門鐵塔與荊門電信的技術人員深入溝通，對周邊基站運營情況全面梳理。29日，兩家公司合兵一處現場會審，不斷調整優化，問題終於解決，觀看直播、視頻互動非常流暢。為方便女孩“上網課”，荊門電信還專門送了一張本地號碼卡。
2月29日傍晚，炊煙裊裊升起時，東寶區石橋驛鎮向橋村六組村民寧志金家中網絡調試成功，從江蘇省南通市回來的外孫女再也不用爬到山頂上網課了。
一場深入隔離區的通信保衛戰
荊州分公司
2月29日中午，荊南營銷中心接到通知：荊州區防疫指揮部決定，荊州維特利酒店隔離點增加通信設施，於3月1日中午12時前全部完成通信保障任務，一場深入隔離區的通信保障戰鬥打響了。
晚22:00, 楊國軍、葉海、馬濤、宋兵、劉龍旭、蔡卿等6名突擊隊員集結在隔離觀察點。半個月前，他們曾日以繼夜奮戰20多個小時搶通了該隔離觀察點的通信網絡和iTV接入服務。而與上次不同的是，這次隔離點內已收治了集中隔離觀察人員。
“風險係數很大。”突擊隊員們的心裡多少有些緊張，“但當看到醫護人員一直在隔離點不停奔忙時，對他們的敬佩和完成任務的信心油然而生。”他們毅然戴上口罩、護目鏡，身著白色防護服，攜帶各類皮線、工具，迅速進入隔離區分頭開展工作。在隔離區一旦穿好防護服，就不能喝水、擦汗，甚至不能上廁所。
工作一段時間後，隊員們的防護服裡已滿是汗水，加之鏡片上的霧氣，讓人非常難受。但他們強忍著不適分工協作，加快工作進度，高強度超負荷地堅持戰鬥。
3月1日01:05，戰鬥結束,提前11個小時完成了通信保障任務。這背後是荊州電信人與時間賽跑、為生命護航的拼搏。他們再次用事實證明，荊州電信是一支關鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關頭衝得上、打得贏的“通信鐵軍”。
快速組建“居家客服”百人團 助力10000號提升接通率水平！
本次新冠肺炎疫情發生以來，省客服中心10000號在人員緊缺的情況下克服前所未有的各種困難，保障通信服務不掉線。隨著節後各項業務的開展，投訴量隨之不斷攀升；與此同時，武漢市抗疫進入最“吃勁”的關鍵時期，省10000號也接到了支援市長熱線12345任務，分兩批支援了20名客服代表。自身服務工作更是雪上加霜，2月22日10000號接通率下降到49%，已經萬分緊急了！
為迅速提升接通率水平，省客服部在全省各分公司緊急組織建立“居家客服”坐席隊伍。在各分公司的大力支持下，僅3天時間就開通上線了“居家客服”105人，火線馳援省10000號！
為了讓這支隊伍儘快熟悉客服系統和業務，省10000號組織了強大的培訓和支撐團隊星夜兼程，白天在線支撐晚上整理熱點培訓考試。第一週採取半天熱點問題培訓加半天實操培訓的方式進行培訓，每天進行線上微測試，群內通報成績，總結當天熱點問題並進行答疑。第二週開始分公司“居家客服”已全部按正常班務加入了省10000號的隊列。3月1日接通率自春節以來首次達到80%以上，3月3日接通率達到95.92%，恢復到了正常水平。
分公司居家客服隊伍的建立，體現了全公司上下齊心協力共抗疫情。預計疫情結束之後，這種模式仍有延續意義，將保留部分客服線人員做為備員以應對局部緊急突發情況下的大話務量，保證服務水平不下降。
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