1月19日，京東集團董事局主席兼CEO劉強東發表致全體員工信，給出了京東2020年的三大戰略關鍵詞：擴展下沉市場、提升技術與服務，以及國際化。
京東去年的重點在於開拓下沉市場，在去年9月19日京東推出了社交電商平臺“京喜”，京東為京喜打造了工場直供的低價供應鏈。
據京東方面數據，10月31日京喜接入微信一級入口後，京喜平臺一小時所售商品件數峰值達到1600萬件。線上依託京東主站和京喜業務，京東在線下運營近300家京東電腦數碼專賣店、超過1.2萬家京東家電專賣店及100多萬家京東掌櫃寶合作門店。
從用戶角度來看，京東全站新用戶中來自京喜的近四成，表現出強大的用戶拉新能力。京喜用戶中，超過七成來自三到六線下沉新興市場，其中，來自這些下沉市場的新用戶佔到了京喜整體新用戶的四分之三，進一步觸達下沉新興市場。
京東帶來大量新用戶，讓京東整體的活躍用戶規模重返增長軌道。
技術方面，京東自2017年啟動頂層設計的戰略轉型，計劃從“以規模形成的交易價值”引領增長，轉向為“以技術推動的服務價值”增長。
在2019年前三季度，京東研發投入超過130億元，研發體系的員工數超過1.8萬人，全年研發投入的增速是收入增速的近兩倍。京東同時透露，過去6年集團的研發投入增速遠超收入增速。
應用落地上，2019年京東在IoT、5G、數據中臺方面都有所突破。在京東總部率先完成5G基礎建設，也成立了京東5G生態聯盟。京東零售CEO徐雷在此前一週的京東零售表彰大會上表示，2020年京東零售將完善供應鏈、業務、數據和技術四大中臺，其中技術中臺就已經累計為京東零售節約了10億元左右的研發成本。
另一方面，京東在2012年成立的京東尚科在軟件業務收入排行榜中逐年上升。2017年，京東尚科位列中國軟件企業16名。工信部發布2019年數據中，京東尚科排名再次上升，位列第十。
國際化方面，去年世博會期間，京東宣佈未來三年的進口品牌商品採購額將達到4000億元人民幣。截至2019年9月30日，京東第三方平臺共有超過 25萬個簽約商家；京東物流集團外單業務持續快速擴張，已經服務了20多萬家企業客戶，外部收入已佔物流集團總體收入近40%。
另一方面，此前有消息傳出京東物流即將IPO的消息，對此京東物流表示不方便回應。
2019年京東業績正在轉好。2019財年第三財季財報顯示，歸屬於普通股東淨利潤為6.1億元，同比下降79.6%；營業收入為1348.4億元，同比增長28.7%。花旗發佈最新的研究報告顯示，京東Q3營收增長，主要歸因於公司在促銷定價中的高效投入，推動了更高的GMV，並加速了公司年度活躍用戶增長至3.34億。花旗指出，公司此前預計的Q4營收同比增長21到25%可能會被再次證明是保守的。
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