【品橙旅遊】技術在為酒店品牌創造新的機會和挑戰，而且有效地應用技術的酒店品牌會得到忠實的住客，以及更多的利潤。
這是週二上午在酒店業技術博覽會（HITEC）全體大會上的要義之一。
參與討論的高管有：
- Kalibri Labs的聯合創始人兼CEO Cindy Estis Green
- B.F. Saul酒店集團董事長兼美國酒店協會的主席 Mark Crarier
- 溫德姆酒店和度假村的高級副總兼CCO Barry Goldstein
- 喜達屋資本集團酒店資產管理部的高級副總兼CRO Ash Kapur
- CitizenM酒店的COO Michael Levine，其還擔任本次大會的主持人
當被問及酒店業的技術戰略，幾個專家表示現在缺乏技術戰略——而且酒店品牌採取的是零碎的方法。
Kapur表示：“我認為，當今酒店領域內技術的目光不夠長遠。擁有這樣的願景非常重要，你可以在兩年、三年、五年的時間內達成什麼目標，而且你可以和那些幫你實現這一目標的組織合作。而我沒有看到這樣的事情發生。”
技術整合——無論是在後臺還是面對客戶時——當他們為客人提供流暢，積極的體驗時，都被認為是成功的。
Green敦促參會者使用該過濾器來評估所有潛在的新型技術產品，並儘量避免僅僅因為該技術看起來就很酷就加以採用的情況。她表示：“雖然住客可以看到並感受到部分技術，但另一方面是住客幾乎看不到完整的技術。而且我認為他們看不到的東西會對他們的經歷產生更大的影響。”
隨著App和個性化在消費者的各種日常互動中變得越來越普遍，旅遊品牌若要想合理地使用技術，現在的門檻比以往任何時候都高。
Goldstein表示：“挑戰是你沒有得到很多的機會，一旦你在最初的幾次的技術應用中搞錯了，你就可能失去那個客戶。”
但是探索和實施新的技術需要知識和金錢，而Carrier稱酒店業主都希望他們的品牌能夠起到示範作用。他表示：“他們有足夠的規模、質量和基礎設施來進行創新。美國65%的酒店都是小企業。絕大多數酒店都是規模較小的集團，他們把特許經營的領導視為能夠在技術領域發揮領導作用的人。但我認為，如果該技術戰略是經過深思熟慮的，並將特許經營社區作為決策過程的一部分，業主就不一定會為此付出代價。”
Kapur表示成功的技術戰略能夠帶來巨大的回報，能夠增加酒店利潤並帶來更多的直接預訂。
他說：“各大品牌在增加其分銷業務方面都做了很大的努力。我們必須從本質上看待技術。如果在客人每次入住時，我都能瞭解客人的所有方面，如果我與我的服務保持一，技術每次都可以幫我做到這一點——我最終就能留住這位客人。”（編譯：品橙旅遊 Rose）
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