05.31 圖說購物中心樂園化:龍湖重慶時代天街10大數據啟示錄

隨著體驗經濟時代的到來,作為空間提供者的購物中心,娛樂化、社交化等服務類屬性正被強化。2018年,秉承龍湖倡導的“空間即服務”的創新理念,龍湖重慶時代天街提出了“購物中心樂園化”的運營策略,引發業內熱議。

【商業與地產】旗下貓頭鷹研究所(MalltoWin Lab) 特別製作《圖說購物中心樂園化》特刊,分享給各位業內同仁。

化空間為服務,化服務於歡聚,讓歡樂成為連接人與空間的最佳連接點,這正是購物中心精益化運營時代的龍湖啟示錄。

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享受歡聚

購物中心樂園化時代到來

通過對周邊70萬居住人口和20萬工作人口及會員進行客戶畫像大數據分析,80-90後年輕家庭和白領人群為主力客群正面臨精神消費需求和消費價值認同的全面升級,享受歡聚的購物中心樂園化時代到來了。

图说购物中心乐园化:龙湖重庆时代天街10大数据启示录
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購物中心樂園化

化空間為服務的產品經理思維

以一種產品經理甚至是製片人的思維,龍湖重慶時代天街將歡樂運營按照編劇和導演兩個環節進行出品,逐漸構建起四大主題的IP集群。在各職能部門的全盤協作,通過空間、商品、活動和服務等四個連接點將歡聚體驗傳遞到消費者。

图说购物中心乐园化:龙湖重庆时代天街10大数据启示录
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享受歡聚的空間策略

多樣互動的室內室外公共空間

分佈在5大場館室內室外的18個廣場和室內的6箇中庭為消費歡聚提供多樣互動的空間選擇。大尺度的水景景觀動靜皆宜,開放空間和室內空間連貫舒適,成為最佳社交歡聚之地。

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享受歡聚的商品策略

重體驗、強社交的商家引進

在其60萬平米商業面積中彙集超過1200家品類齊備、體驗豐富的零售、文化、餐飲和休閒娛樂商家,其中僅食肆酒吧就超過200餘家,提供著最多元的消費體驗。同時,緊抓年輕家庭和時尚人群潮流需求,過去5年每年調整更新比例在30-40%每年引入80-100首次進入重慶的品牌,成為嚐鮮體驗的歡樂之地,更是吸引年均近億遊客前來打卡。

图说购物中心乐园化:龙湖重庆时代天街10大数据启示录
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享受歡聚的場景策略

四大樂園構成的IP集群

每一個天街都是一個超級IP。圍繞“人生時時有歡聚”,龍湖時代天街在共享空間中持續營造IP化場景,融入信仰、成長、體驗和歡樂等元素,形成

文化藝術、親子互動、娛樂明星和歡購樂園等四大IP集群,給消費者帶來多元化體驗。

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樂園化的運營策略

六大平臺的價值創造

利用龐大的客流基數和商戶基數,逐漸搭建起圍繞歡購樂園 、親子互動樂園 、文化藝術樂園 、明星娛樂樂園、會員互動平臺、社群互動平臺的六大推廣平臺

,充分發揮消費者、內外部商戶及品牌的雙邊網絡效應,將各方資源和活動的輸出轉化為線上、線下流量,成果顯著。內外部資源合作數量每年以50%速度遞增,僅2018年1-4月,數量就已超過100家。

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樂園化的連接策略

人與空間的四大連接點

在樂園化的策略中,商品、服務、活動和空間構成了消費者與龍湖重慶時代天街之間的連接點,在每檔活動中,龍湖重慶時代天街都從這四個維度進行動作分解,形成人與空間的強互動強體驗強連接

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樂園化的管理策略

各職能部門的全盤聯動

作為購物中心歡樂的提供者,龍湖重慶時代天街並不滿足於簡單從業態品牌組合的角度為消費者提供歡樂,而是化空間為服務,將“享受歡聚”融入到招商、推廣、運營、物業的每一個細節,在大數據研判的支持下,對六大平臺運營形成強支持,創造了客流、銷售和會員數量的全方面增長。

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樂園化的服務策略

滿意至上的客/租戶體驗

購物中心樂園化以歡樂為宗旨,貫穿於對消費者和租戶的服務之中。過去3年消費者滿意度連年達到96%以上。會員暖心服務更是豐富多樣,免費衛生巾的提供、註冊會員送狗糧、為流浪狗獻愛心、積分抵扣停車費、“小積分 大福利”積分兌換會員定製周邊等活動深受會員喜愛。同時,會員中心定期舉辦會員專屬活動,並聯合“凱叔講故事”打造全國第一家線下圖書館。每年至少54次的租戶輔導與溝通超過4萬次的及時報修處理,收穫了超過95%的租戶滿意度,每一個百分點的提升都記載著龍湖時代天街服務能力的升級。

图说购物中心乐园化:龙湖重庆时代天街10大数据启示录
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購物中心樂園化的未來

空間運營的價值之道

投資未來,龍湖時代天街過去三年更是加大投入智能化改造和升級,為購物中心運營提供更具針對性和全面的數據採集和分析支持。化空間為服務,化服務為歡聚,化歡聚為消費

,化消費為價值,相信隨著樂園化策略的深入實施,購物中心運營能力和資產價值將得到進一步提升。

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結 語

點燃消費者歡樂基因的競爭已經開始。在體驗經濟的加持下,購物中心樂園化為代表的購物中心空間服務化競爭的時代正加速來臨。

商業與地產ID:

Commercialproperty

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