一提起銷售，人們首先會想到的就是“賣東西”。Google Play前CMO帕特里克·莫克（Patrick Mork）在一篇文章中認為，其實人們每天都在銷售，當你請老闆批准預算時，是在“銷售”；當你說服孩子上床睡覺時，也是在“銷售”。也就是說，每當我們出於自身利益最大化要求對方做一些未必符合他們利益最大化的事時，我們就是在“銷售”。在文章中，莫克總結了他在工作和生活中積累的銷售法則，公眾號“中歐商業評論”翻譯了這篇文章。
第一個法則，解決一個真實存在的問題。當你賣東西的時候，一定要能解決對方的某個需求，不管這個需求是真實還是虛構的。
第二個法則，學會問問題。很多銷售一打通客戶電話，馬上就開啟了銷售模式，這麼做其實是錯誤的。為了瞭解客戶需要什麼，首先要認真問他們問題。
第三個法則，把話筒給對方。大多數人都喜歡談論自己，而好銷售會問簡單但有穿透力的問題，然後讓客戶不停地說。客戶說得越多，你越有可能瞭解對方需求，這樣才有機會服務對方。
第四個法則，銷售不是目的，服務才是。好銷售會一直這樣想：“我如何能幫到我的客戶？我做些什麼可以更好地服務他們？”
第五個法則，不要無謂跟進。你要確保自己和對方的每一次交流都有價值，比如，你可以給客戶發郵件時附上一篇有趣的文章，或者給客戶介紹一些對他有幫助的新朋友。這樣做，你就是在關注服務，而不是銷售。而客戶在收到你郵件時，就知道里面一定有一些有價值的東西。
第六個法則，不要貪得無厭。太激進要麼容易被拒絕，要麼容易嚇跑對方，服務業尤其如此。
第七個法則，只提供有限的選擇。因為人們在選擇太多時，就會有選擇障礙。一般來說，你可以提供高中低三檔選擇。心理學表明，大多數人會選中間的，太高端的一般人通常負擔不起，或者要下很大的購買決心，而太低端人們又會覺得自己有些掉價。
第八個法則，和你的客戶保持聯繫，花時間好好了解他們、多問問題、多蒐集信息。
第九個法則，大膽“售賣”。一旦你發現客戶有購買意願，就勇敢地開口，完成銷售。有一個好辦法是試著讓客戶想象一下需求被滿足後的感受。
第十個法則，保持微笑。一般人們願意向自己喜歡並信任的人買東西，而微笑總能讓人自我感覺良好，並且感染他人。
總之，莫克認為，成功銷售的秘訣在於為他人服務，而且，你還獲得了一個瞭解他人，並且和他人建立長久關係的難得機會。
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