蘋果已經承認有限數量的 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 機型更新至 iOS 11.3 或者 iOS 11.3.1 之後麥克風會出現問題。

蘋果本週向授權服務提供商分發的內部文檔中提到，部分用戶可能會在接聽電話時遇到「揚聲器」按鈕灰掉的問題。這個問題有可能還會導致用戶致電或者進行 FaceTime 視頻聊天時對方無法聽到聲音。

蘋果指示授權服務提供商首先讓用戶斷開或者禁掉與 iPhone 相連的所有藍牙耳機或者其他音頻配件看看能否解決問題。如果問題依舊，蘋果要求授權服務提供商運行音頻診斷程序。受影響設備的屏幕上將會顯示一個「device could not detect dock」或者「配件不被支持」的警告窗口。如果出現這種情況，授權服務提供商可以啟動 iPhone 維修工作。

如果用戶的 iPhone 7 或者 iPhone 7 Plus 過保了，蘋果告訴授權服務提供商可以申請特事特辦。蘋果的文檔並未指明維修是否完全免費，不過可能會根據情況而定。

現在還不清楚為什麼 iOS 11.3 以及之後的系統會導致部分 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 麥克風失靈。蘋果只是提到部分設備可能需要維修，並且認為軟件升級可能會導致硬件失靈，不過相關信息很少。

如何解決？

如果你的 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 不幸遇到了這個問題，可以在蘋果支持頁面預約蘋果天才吧或者蘋果授權服務提供商維修。

蘋果並未公開承認這個問題，有可能部分直營店員工並不瞭解新的政策，所以可以要求高級 AppleCare 顧問出面解決。