12.18 一分鐘學習——質量

質量知識

ISO9000標準對質量是這麼定義的。它是一組固有特性滿足要求的程度。美國的戴明博士說過，質量就是顧客需要和想要的東西。它包括產品的品牌、價格、配置、性能等。

廣義性的質量，工作言行和效率也是質量。

質量管理有三個發展階段，質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段。

質量PDCA循環:

P即plane，收集信息，確定目標，制定計劃；

D即do，方案實施；

C即check，檢查進度及效果；

A即action，總結成果並改進方法，確定下一步目標。