為了提升遊客投訴便利性，提高旅遊投訴處理效率，2016年9月底，國家旅遊局將12301旅遊服務熱線和全國旅遊投訴舉報平臺技術整合為12301全國旅遊投訴舉報平臺。
12301平臺是各級旅遊質監執法人員受理及處理旅遊投訴的統一平臺，實現了屬地直辦、全程監控、多渠道入口統一的閉環投訴受理和處理，能夠更快速、有效的處理遊客的投訴，為各級旅遊質監高效工作提供了技術支持。一是12301平臺穿透層級管理，直接將投訴案件同時發送至國家、省、地市、區縣等四級旅遊質監執法機構，基本實現了旅遊投訴處理的扁平化。二是各級旅遊質監執法機構通過12301平臺，可在第一時間實時查詢、督辦、處理屬地的旅遊投訴案件，初步實現了旅遊投訴處理的實時化。三是12301平臺整合了網站、微信、電話、信函等多種旅遊投訴渠道，提供全天候的漢語和英語旅遊投訴受理服務，初步實現了旅遊投訴渠道和受理時間的常態化。
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