“B2B” 和“B2C”等模式-產品運營計劃是怎樣的？
先解釋下文中我們提到的B2B2C產品是什麼，業務模式是怎麼樣？
大家對“B2B” 和“B2C”等模式耳熟能詳，前者諸如1688,慧聰國際等，提供企業與企業之間交易和服務業務，大多數面向商家的產品和服務都屬於2B業務；後者針對商家向消費者，典型的代表天貓和京東商城等；C2C即我們通常說的個人對個人模式，淘寶，eaby就是最大的2C代表。
然而，目前市場上也存在一些產品，業務模式和前面三種大不相同：服務和產品主要由商家來買單，但使用是商家的消費者，並要為其提供價值；更有甚者，諸如服務B端商家，獲取用戶數據類的工具性產品，未來向平臺性的方向發展，其活躍的用戶數量是公司價值評估的重要依據，該模式下針對B端的服務和產品，所創造的價值相對企業估值來佔比很小。舉個例子，某一產品A通過掃描條碼，領積分；商家B提供實物產品或貨幣，獲取A商品碼，向其消費者推廣——關注微信（或者做問卷）領取積分；消費者C參與後，參與活動後領取了活動的積分，然後在A工具平臺上面進行消費兌換。產品A連接商家和消費者，其未來的主要價值由參與的用戶決定。
當然，目前主要存在企業服務行業，這樣模式的互聯網產品現在也愈來愈多，我們都可以拿上面的兩個要點去深入分析。
B2B2C產品運營的幾個階段
產品雛形期
B2B2C產品設計的思路來源，目前主要有兩種：一是專利設計（發明）的場景化應用，即首先有了某項技術，然後挖掘市場中的應用，如例如WIFI技術動態監測輻射範圍之間的手機ID, 監測商場人流或者辦公室考勤打卡等應用。另一種則是某一個場景應用的產品，業務範圍的擴大，譬如：場景，公司，行業等。這一階段核心是IDEA落地到產品，調研行業，同行競爭對手，企業業務模式，策劃，設計出出第一代產品。
階段特點：產品根據目標客戶（已簽約）定製，核心是理順客戶的需求，主要解決企業客戶問題，業務需求驅動產品。
迭代發展期
B2B2C產品服務2-3家種子客戶後，論證了市場的真需求，以及模式可行。繼續理提煉產品解決問題的賣點，尋找業務模式（需求）高度相似的合作客戶，這一階段可以開始針對目標客戶商務BD。這一階段的運營重點，是維護企業客戶良好的客情關係，推動產品使用，做好數據，打好”標杆客戶”。該階段目標目標客戶需求高度重合，不斷與新客戶“碰撞”，打磨、升級、完善產品，做好用戶體驗。
產品穩定期。
不斷打磨、升級，產品開始穩定，這一階段伴隨著公司渠道鋪開，銷售人員擴張，以及各支持崗位逐漸完善。這一階段運營工作重點鋪開，營銷策劃，媒體推廣，需要向外界有效的傳遞產品“我做這個產品，是專業的！”理念。線上推廣，線下會銷支持公司產品的銷售。產品的用戶基數越來越大起來，產品運營逐漸完善對外輸出解決問題的方案，形成行業標準。
B2B2C產品運營中經常碰到的問題
B2B2C不同與B2C產品的特點，就決定了他與針對C端產品運營的“套路”——面向C端的文案、活動、利益機制，截然不同。B端服務更強調幫助其解決問題，抑或提升（增長）銷量，抑或提升公司經營效率，降低成本和損耗。其次，B2B2C產品的最終端用戶C，是服務企業B的客戶，產品的提供者很難接觸到終端的用戶，或者接觸這個用戶的成本很高，C端的觸及主要是有商家B來進行，加長了產品終端的用戶體驗反饋路徑，這也是這類產品運營中碰到的“攔路虎”。
運營是在合適的時間，合適的手段，經營公司的產品。而實際中出現許多無效的“自嗨”運營，往往大都違背了上面的兩點。
產品雛形期進行大量的推廣投放
有這樣一個案例，產品種子期簽約幾個客戶後，企業想快速的打開市場，開始推廣投放。百度推廣官網，頭條等渠道進行渠道招商的推廣，往往就是付費推廣下去流量豐富，而無轉化率。企業的微信公眾號不斷推送公司簽約客戶，產品價值的幹活，運營也在號召全公司轉發支持，而結果閱讀量往往少的可憐。
問題出在那裡了呢？沒有正真有價值的“乾貨”，產品梳理的賣點和價值，沒有經歷大量的市場需求洗禮和產品迭代，很難得到市場的認可。B端企業更為複雜——更多的理性和邏輯判斷，沒有C端感性以及隨機性；其次B端分佈更為廣泛，找到需求的客群猶如一個過濾的漏斗。
企業B端需求繁雜不多，產品迷失初心
企業端服務的產品存在這樣一個常見的情況，跨行業的公司業務，經營模式差別很大，為他們服務的產品，由於需求的差異性，往往很難有一個通用的產品來匹配其需求；這種差異，甚至有時間在同行業不同成長階段的公司表現異常明顯。B端客戶開發週期長，BD環節鏈路複雜，銷售的產品過程中，為了提升合作的意向率，往往會附帶一些軟件開發需求。公司層面需要評估後期新增的各種軟件需求與產品主要功能的匹配度，其次判斷人力資源投入以及交付後的用戶體驗，找到兩者之間的平衡點。避免出現過多的需求，導致公司以需求開發為主，迷失產品的最終設定方向。
渠道代理擴張階段運營推廣不連續，不能形成持續合力
產品進入穩定階段，通過渠道商裂變，迅速的開發和佔有市場，這一階段的運營支持尤為重要，要給代理商信心，使之聽到企業產品的“聲音”。提早做好長期的運營推廣計劃，推廣需要持續的進行形成合力，避免中斷造成前期投入沉澱。
上述提到的三種現象經常會經常遇到，實際產品運營計劃應按和開發進度以及產品各個命週期階段的特點相配匹，其次多花心思研究用戶需求，會事半功倍！
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