10.17 貴陽市退役軍人精準化信息系統讓優撫工作更加高效便捷

從“面對面”到“鍵對鍵”,貴陽市退役軍人精準化信息系統讓優撫工作更加高效便捷

“以前想諮詢點問題,還得專程跑一趟,現在,只需通過APP發個消息等回覆就行了。”貴陽市白雲區復退軍人鍾翔說,他的詢問在3天之內就得到了回覆,高效的服務模式讓他十分滿意。“政策諮詢、訴求反饋、困難幫扶……,任何問題都可以通過‘貴陽優撫’APP得到答覆。”貴陽市退役軍人事務局負責人說,貴陽市依託“貴陽市退役軍人精準化信息系統”在全國優先開發的“貴陽優撫”APP,實現了從“面對面”到“鍵對鍵”,讓貴陽市的優撫工作更加高效便捷精準化。

時間倒回到2016年。為了開展“擁軍愛軍貴陽行動”,貴陽市計劃開展一次全市復退軍人的大走訪,可計劃一開始就遇到了難題,“貴州省是革命老區、兵源大省,要想弄清楚全市究竟有多少復退老兵,難度很大。”市退役軍人事務局負責人說,如果底數都掌握不清,如何能做好管理和服務?為了解決這一難題,貴陽市決定以大數據為支撐,整合復退軍人生活、醫療、住房以及就業創業方面的信息,在貴州市復員退伍軍人信息管理系統的基礎上,研發“貴陽優撫”手機APP服務平臺,實現管理服務信息化。

2017年3月,貴陽市依託“貴陽市退役軍人精準化信息系統”,率先全國優先開發的“貴陽優撫”手機APP辦事平臺正式上線運行。“平臺設置了檔案查詢、業務受理、諮詢回覆、政策法規、通知公告5個欄目,復退軍人可以通過相應欄目,查詢信息、諮詢政策和得到服務。”該負責人介紹,每個欄目發送的信息,又都會傳到後臺管理系統,最終為每名復退軍人生成一張“數據畫像”。“平臺雖然可以採集傳輸信息,但像個人基本信息不容有任何差錯,還須由工作人員進行核對。此後,我們又耗時月餘,對復退軍人信息進行實地摸排,補錄完善了後臺基礎信息數據庫。”該負責人說,目前,全市已經有48032名退役軍人下載使用“貴陽優撫”APP,“現在,只要一點開平臺的後臺管理系統,就能看到復退軍人的人員基本信息、貧困戶建檔立卡情況和收入情況,連他們的政策諮詢、業務辦理申請等都記錄得清清楚楚。”該負責人說,平臺讓貴陽市的優撫工作調度告別了過去的“人工操作”,實現了“鼠標一點,信息立現”。

“優撫對象醫療補貼怎麼算?”“今年的醫保什麼時候返?”“復退軍人免費公交IC卡怎麼辦?”在優撫工作中,最繁瑣的一項業務就是政策諮詢和講解。而APP開通以來,鍵對鍵代替了面對面,退役軍人在APP的即時通訊中,就能清楚獲取這些信息。“除了諮詢政策,復退軍人辦理臨時救助、醫療救助、最低生活保障業務也可以在指端完成。”市退役軍人事務局的工作人員告訴記者,APP平臺上發佈有國家、省、縣(區)的各級優撫政策法規,復退軍人在申請業務時可以事先參考,熟悉業務辦理的流程規則,同時工作人員也可以很順手地查閱使用,這不但增加了復退軍人業務辦理的成功率,也為工作人員批次歸類處理節省了時間。此外,APP服務平臺還有一個通知公告功能,工作人員可直接給復退軍人發通知告知最新優撫政策和辦理事宜,不用再挨個打電話與其聯絡。

“平臺的畫像功能,也讓我們的幫扶工作更加精準。”貴陽市退役軍人事務局負責人說,幫扶困難復退軍人是貴陽市優撫的一項重點工作,過去之前信息不對稱,工作人員有時不能精準掌握困難復退軍人有哪些具體訴求,致使一些決策部署是“按群體出招””,而不是因人而異。如今,通過平臺信息採集和後臺的數據分析,可以對復退軍人綜合信息進行梳理分析,更容易做到“核實一個、保障一個、不留死角”,實現“一人一策”精準發力。

據悉,下一步,“貴陽優撫”APP的功能還將將繼續拓展完善,預留的接口將與人社、衛計、住建部門連接起來,共同構成“數據長龍”,為困難復退軍人提供更加全面、更加精準的服務和幫扶。


貴陽日報融媒體記者:錢麗


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