“小夥子，去住院三部怎麼走？”坐在電瓶車駕駛位置的孫博明聽到有人問路，立刻回身：“大爺，從這一直走到頭就到了，我送您去吧，不要錢！”北京天壇醫院一層的門診服務中心，孫博明駕駛著小型電動車往返運送患者、家屬，這是他每天的工作。
便民擺渡車在醫院大樓內循環運行，為患者提供快捷綠色服務通道。
位於南四環花鄉橋附近的北京天壇醫院新院區佔地35萬平方米，從醫院南端的門診服務中心到A區最北端，直線距離200多米，而到醫院最北面的B區國際部病區，距離近500米。自去年10月試開診以來，為最大限度地方便患者就醫，醫院在大樓內部專門開通了便民擺渡車，孫博明就是12名專職司機中的一員。
擺渡車運行過程中，不斷遇到患者問路，孫博明都會耐心解答。
新建的醫院大樓寬敞明亮，但患者、家屬、醫務人員來往穿梭，站點位置都靠近人流密集的路口，車走起來並不容易。孫博明剛剛30歲，因為性格穩健，被同事們稱為“大哥”。“我們的車都有限速，為了避免驚擾患者也不能鳴笛，遇到前面有阻礙時必須停下來耐心等候。”他說，剛開始的確不適應，但換位想想，前面走著的是自家的人呢，也就沒那麼急了。
司機都是年輕帥小夥，每天早上例會及每週兩次的培訓，反覆強調“服務和安全”。
從A區的門診服務中心到最遠端的掉頭處長度有200多米，經停5個站點，孫博明沒有統計過每天要轉多少圈。“大約幾分鐘就能跑一個來回，每天就是這麼反覆轉圈，主要是能讓患者少走點路，安全就醫。”
擺渡車有固定的停放和充電位置，充滿電可以運行三四天。
北京天壇醫院總務處處長週末告訴記者，目前醫院總共配備了10輛電動車，分別在A區的一層、二層以及AB兩區的地下連廊之間運行。擺渡車按固定線路和站點順序行駛，為患者提供免費搭乘服務。“行動不便的患者優先，擺渡車行駛途中如果遇到患者招手，只要有座位也可以即停即上。”截至目前，已經有約2萬人次乘坐過便民擺渡車。未來，將有越來越多的患者享受到這一福利。
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