未來已來

在騰訊、京東、步步高三方達成戰略合作後，一場關於智慧零售的實驗正從紙面走向現實場景。毋庸置疑，新零售時代令行業、消費者、投資人均倍感興奮，更重要的是這一切可能比預想的來得更快。

步步高智慧零售旗艦店正式上線

4月12日下午，在重慶舉行的2018中國“互聯網+”數字經濟峰會智慧零售標杆案例分享論壇上，步步高集團董事長王填發布了與騰訊合作的智慧零售1.0版本。根據王填董事長介紹的內容分析，騰訊與步步高智慧零售合作的要點，主要是通過技術、算法和流量賦能實體店，從而實現實體店價值的再現。

王填董事長在2018中國“互聯網+”數字經濟峰會現場宣佈騰、步智慧零售技術集成的首個門店正式上線

王填董事長在會上宣佈，騰、步智慧零售技術集成的首個門店正式上線，步步高梅溪湖店超市成為騰、步智慧零售的旗艦店，聚焦支付、導航、精準營銷、o+o配送等領域。

“騰訊要有所為有所不為，不是要取代各行各業，而是做各行各業的數字化助手。要發展互聯網+首先要做減法，才能更好的賦能。”騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰在當天峰會上致辭時說。

智慧支付 消除排隊買單痛點

智慧零售店上線，顧客爭先體驗

對於去超市購物的人來說，排隊買單是非常大的一個痛點，源頭在於收銀速度慢和紙質小票打印慢。步步高智慧零售旗艦店此次提供了應對方案：一是顧客使用掃碼購，解決購買少量商品的顧客需求；二是使用微信免密支付快速收銀，即步步高的會員付（會員碼+支付碼合一，方便顧客的同時也能完成數字化顧客的目標）；三是取消紙質小票，實行電子小票、電子發票，實現無紙化流程。

據相關負責人介紹，智慧零售模式將所有流程都以即買即用即走為核心目標，這將免去顧客排隊場景、等待服務場景和選擇猶豫場景，讓到店顧客擁有更好的體驗、更好的服務、更好的接觸、更多的觸達，給大家帶來更美好的生活。

集掃碼購、微信支付、會員卡、優惠券等功能於一身的“步步高better購梅溪店”小程序

在步步高梅溪新天地B1層超市，可以看到隨處可見的小程序二維碼“步步高better購梅溪店”，該小程序集掃碼購、微信支付、會員卡、優惠券等功能於一身。

刷臉支付是該項目的亮點，顧客可以先對微信支付進行“綁臉”設置。超市將全新的AI人臉識別系統應用於線下門店，消費者從到店、逛店到購買，都將獲得更加優質的消費新體驗。選定商品後顧客可在人臉識別支付收銀通道，刷臉認證身份並完成支付，用戶無需拿出手機，僅需面部識別認證、支付即可，做到“無停留、無感知”出店，整個過程不超過15秒。

人臉支付功能

家住長沙梅溪湖旭輝御府的李女士說，她智慧零售的體驗很好，整個購物過程給她感覺很方便也很高效。

會員數字化 千人千面精準營銷

獲取商品優惠功能

步步高希望通過對顧客會員的數字化，重新構建門店和消費者的連接，形成一個新的關係。後臺可以根據用戶畫像和推薦算法向會員推薦優惠券和商品，實現對到店顧客的分類管理、商品推薦，對消費者進行千人千面的精準營銷。

“以前我們通過現金來購買，很難看到用戶的數據和他的復購率。今後可以通過後臺數據，對所有消費者的行為、購買頻次、復購率做比較深的分析，同時能夠嫁接更多商品給消費者更多其它類型的服務。”步步高集團相關負責人介紹說。

據悉，微信支付將向合作伙伴開放免密接口、數據支撐、分賬結算三大產品合作支持。此外，微信支付還會結合小程序、單品、會員和廣告，對商家進行營銷支持。

掃碼購功能

步步高的測試數據顯示，智慧零售系統4月3日上線之後，一週內門店移動支付（微信）佔比62% ，到店客流日均12%成為新增會員 。

王填董事長在此前接受媒體採訪時所說，步步高與騰訊的合作，在存量挖掘之外，還將共同對實體店流量進行數字化資產管理和變現。據瞭解，這一設想也已經納入這個項目，在後續的合作中推出。

精準導航 找車、找店按圖索驥

定位尋車功能

在大商場購物，回去時找不到車是很多消費者無奈的經歷。步步高智慧樣板店藉助騰訊地圖的導航功能，力圖解決這一痛點。

據瞭解，在購物返程時，只要打開門店的小程序，輸入車牌，就可以為顧客建立與車輛的導航路線，讓顧客一步一步地通過導航找到自己的汽車。

此外，在一個大的商場，想找一家門店也會因為樓層過大、門店太多而難以尋找。比如一位顧客逛完超市還想去一下優衣庫，在步步高梅溪新天地就可以打開小程序搜索優衣庫，然後按照導航去找這家門店。

室內地圖功能

據介紹，在未來，完成商品數字化後，顧客甚至可以搜索具體的商品然後實現精準導航。

此外，這家智慧零售店還開通了O+O購物配送服務。在距離門店3公里範圍內的消費者，可以通過線上下單或者現場下單的形式，享受半小時內閃電送達的服務。

步步高推出數字化戰略排期表

掃碼購物後在門口核驗即可出店

就在早前2月，騰訊、京東、步步高共同對外宣佈，三方以共同發展“智慧零售”、“無界零售”為願景，一致同意建立長期戰略合作伙伴關係，三方將在構建新能力、構築“數字化”運營體系、最終營造新生態等領域開展深入合作，實現零售行業的價值鏈重塑。

在3月份，步步高、京東發佈了京東到家與步步高門店合作的消息，4月12日再度發佈了與騰訊合作的首家旗艦店。

騰京步三方在智慧零售領域的戰略合作正按計劃全力推進，這些全新的實驗將一一成為新零售的最佳註腳。

線上商城功能

王填董事長如此描繪步步高的數字化構想——通過數字技術實現價值鏈重構，重塑市場邊界，創造用戶價值，運營效率改善，實現數據即服務。

實際上，步步高早已擬定2018年一整年的新零售戰略——到今年6月30日之前，步步高用戶數字化基本落地，並將實現數字化場景體驗，騰訊優Mall方案基本落地；9月30之前，結合京東智慧零售供應鏈實現商品數字化基本落地；10月30日之前，O+O模式成熟，到店數字化普及。

2018中國“互聯網+”數字經濟峰會現場

在如此清晰的戰略規劃之下，騰、京、步的新零售實驗令人滿懷期待。

“目前還只是第一步，更深度的應用還在後面。”王填董事長說。