06.08 運營商不限量套餐是否虛假宣傳,這可能是最準確的解釋

運營商不限量套餐是否虛假宣傳,這可能是最準確的解釋

無限流量套餐,有限速規定,是出於公平的原則,我認為是合法的。但這個規定的閾值應該比較高,個人認為目前的環境下,第一檔降速不應該低於40GB,且降速後應達到3Mbps以上的速度。因為低於3Mbps的網速,APP體驗已非常差。

從2016年開始,運營商有借不限量說法推廣新套餐的做法,例如,北京三大運營商都曾推出四十多元的市內不限量套餐,但使用流量達到1、2GB就限速了,這並不是真正意義上的不限量。我認為,這屬於明顯的虛假宣傳。

近期運營商推出100元左右的國內流量20GB限速的不限量套餐,是一種特殊情況,因為去年運營商這個價位是定位給省內不限量的,省內流量達到40GB後限速,另含幾百分鐘語音和1~3GB國內流量。但今年政府工作報告認為,這是“流量‘漫遊’費”,要求運營商年內取消。為避免對現有業務造成太大影響,運營商採取了將流量改為全國流量,但限速閾值降到了20GB。說此套餐還是不限量,確實有些問題,但運營商大多在顯目位置說明了限速條款,應該沒太大問題(部分原省內不限量套餐用戶認為資費上漲,其實運營商也很無奈)。

有媒體報道,用戶不知道不限量套餐的限速約定,從我做的調查看,大多數選擇此套餐的用戶都是知道的,運營商營業員也做到了銷售前的告知義務。運營商沒有意願掩蓋限速,99元20GB限速,199元40GB限速,本來就是為了區隔不同用戶。

當然,運營商一個老問題一直存在,那就是套餐多而雜,不僅用戶不明白,甚至有時運營商自己也搞不明白,不限量套餐也有這種趨勢。本來不限量套餐最大的優勢是簡化套餐,但隨著10GB限速不限量套餐、多用戶共享套餐、不限量套餐和固網寬帶捆綁,以及不同套餐採用了不同的限速閾值,套餐外資費也不同,有的套餐還允許在達到閾值後購買高速流量包,不限量套餐變得越來越複雜了。


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