原文來自Medium，作者Alex Taussig
原文鏈接：https://medium.com/lightspeed-venture-partners/broken-is-beautiful-425b530765c6
近因偏差（偏重最近的數據或經驗、而輕早期數據或經驗的傾向）很強大，尤其是在技術領域。我們非常喜歡精緻、時尚的消費品，這些產品經過了多年的迭代、測試和用戶反饋。
人們很容易忘記一個產品在達到完美狀態前所走過的道路，而路的起點往往只是無足輕重的風中塵埃。
一開始，大多數消費品是有缺陷的，但這種缺陷也意義深遠，一個早期的產品並不需要達到完美也能擁有價值。儘管存在明顯缺陷，產品依然獲得成功，這證明了用戶的內在需求。
作為一個投資者，我花了好幾年時間才吸取了這個教訓。從那以後，我開始對那些顯然“有用”的缺陷產品感興趣。如果產品真的能帶來價值，那麼用戶會願意忍受它的一堆缺陷。忽略不重要的瑕疵，專注於用戶，你將發現有缺陷產品也是寶貴的財富。
這種現象的例子在歷史上屢見不鮮，下面我將列出一些，相信讀者可以從中找到樂趣，併產生一點懷舊情緒。
網約車平臺Uber
圖注：2011年Uber網站截圖。
2012年，我從波士頓搬到了舊金山。當時，Uber提供的是豪車租用服務。你可以通過應用程序（App），或當時更普遍的短信，來呼叫一個收費相對昂貴的司機，讓他在5-10分鐘內到達城市中的某個特定地點待命。
值得注意一下當時的實際情況。舊金山的公共交通是出了名的糟糕。出租車服務也不可靠，因為街邊停車簡直就是噩夢，只有那些有車庫的人才會買車。儘管城市人口密度很高，但相鄰的社區經常被巨大的山丘隔開，即使是短程步行也讓人們感到不舒服。
出於這些原因，Uber的價值主張對於其本土用戶來說意義重大。然而，用戶體驗往往很糟糕——臭氣熏天的汽車、駕車技術拙劣的司機、頻繁的延誤或者“放鴿子”、“攀升”的價格以及不斷確認接送地點的煩人電話。
儘管如此，人們還是得忍受Uber這樣的服務。除非你有一輛車，想要從某些區域回家，Uber是唯一可行的交通方式，尤其是在夜間。後來，特別是隨著市場的成熟，該公司通過擴大規模並從司機那裡獲得反饋，解決了許多這類問題。
時尚電商Stitch Fix
圖注：2011年Stitch Fix網站截圖。
起初，Stitch Fix幾乎連網站都沒有。但是，該公司有一套表格，表格上記錄著客戶的電子郵件、尺寸和時尚偏好。 以下是對其臨時CEO兼創始人卡特里娜·雷克（Katrina Lake）的一段描述：
“雷克在自己的公寓成立了Stitch Fix一年之後，該公司在舊金山擁有了一間小辦公室。每週一，所有員工都會幫忙將寄給客戶的服裝包裹打包發貨。
作為一個從來不喜歡冒險的人，雷克坦誠她在這段時間下了一些很冒險的賭注，比如相信客戶會為他們選擇留下的衣服付錢。
那時Stitch Fix 還沒有專門記錄客戶信用卡號的系統。當時，消費者通過支付平臺PayPal轉錢給Stitch Fix，或者在一張紙上寫下他們的信用卡號碼，然後連同他們不想要的衣服一起寄回去。”
我回想起早前我妻子在Stitch Fix買衣服的經歷。她花了25美元買了兩次，每次都退還了包裹中的所有衣服。她覺得擁有一個收費合理的私人採購師這個主意很棒，但是她每次收到的衣服都是錯誤的款式或尺碼。
幾個星期後，我看到第三個Stitch Fix包裹出現在我的門口。我不明白她為什麼要冒著再白花25美元的風險，來接受這項之前已經讓她失望過兩次的服務。顯然，她十分渴望Stitch Fix能按照她的想法為她服務，所以她願意嘗試一遍又一遍，直到成功為止。
最終，Stitch Fix做到了。
回顧過去，一開始，該公司受到庫存和數據的雙重限制，這是不可避免的。如果客戶的偏好：1. 與當前庫存不匹配；2. 生成了不正確的服裝包裹，那麼客戶的體驗就會很糟。
像我妻子這樣的人願意一次又一次地忍受這種服務，直到公司有足夠的庫存和數據，這表明該公司正在為消費者解決一個真正的問題。只要有足夠的規模和優越的運營條件，這兩個問題最終都能得到解決。
圖注：2009年Twitter“宕機鯨”網頁截圖。
作為最早的“微博客”服務，Twitter在2007年的西南偏南節大會（SXSW，在美國德克薩斯州舉辦的音樂、電影和互動媒體大會）上一鳴驚人。
在活動期間，該服務的推文量增加了兩倍，達到每天6萬條。從那時起，推文量迅速增長。每天的推文從2007年的4,000條增長到2008年的100萬條，2010年初增長到了5,000萬條。所有的這些增長擊潰了Twitter脆弱的基礎設施。
2008年左右，尼克·誇蘭託（Nick Quaranto）或是珍·西蒙斯（Jen Simmons）創造了“宕機鯨（fail whale）”一詞，用來描述一群辛勤的鳥兒拉起一頭巨大鯨魚的圖片。每當Twitter的核心服務出現故障，這張圖片就會出現。原圖由華裔設計師陸怡穎繪製。
宕機鯨以一種可愛的方式，疏導了那些迫切想與其他人取得聯繫的用戶的受挫感。在某種程度上，宕機鯨淡化了團隊所面臨的真正的技術問題，並對用戶做出了承諾：“嘿，我們已經在全力解決了。”
幾年後，這家公司走過了宕機鯨階段，但其早期階段提醒我們，儘管技術上存在著缺陷，但用戶確實很喜歡這項服務。
直播答題平臺HQ Trivia
圖注：科特·羅高斯基（Scott Rogowsky），即“延遲老爹”。
Twitter有宕機鯨，HQ Trivia則有“延遲老爹”——也就是主持人斯科特·羅高斯基（Scott Rogowsky）的高糊圖片。
HQ於2017年10月正式公開上線，同時在線用戶數最高值在3個月內就超過了100萬。在接下來的3個月裡，這個數字又翻了一番。
讓我們更直觀地看看這個數字：在遊戲平臺Steam上發售的在線遊戲中，同時在線用戶數最高值超過了100萬的只有兩個：《絕地求生》（PUBG）和Dota 2。遊戲製作團隊Epic Games的《堡壘之夜》不在Steam上發售，但據透露，2018年年底，這款遊戲的同時在線用戶數最高值超過了800萬。
因此，HQ發佈僅僅6個月時，其同時在線用戶規模就達到了如今排名前5的在線遊戲的水平！
與Twitter這樣基於文本的服務不同，HQ必須向所有用戶提供移動直播視頻。“延遲老爹”就是公司的新生基礎設施因無法承受巨大壓力帶來的結果。就像宕機鯨一樣，“延遲老爹”也成了一個梗，斯科特自己也經常提起：
儘管遇到了諸多坎坷，HQ還是成功了。我認為，是用戶的愛，讓人們每天晚上重新打開HQ，給它第二次機會，就是這麼簡單。在這一過程中，他們遇到的問題得到了解決。
Android
圖注：T-Mobile的G1手機運行著Android 1.0系統。
當Apple在2007年推出iPhone時，Google知道它必須要做出回應。當時，行業巨頭們都嘲笑Apple的“無鍵盤”手機設計。還記得當時Microsoft的CEO史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）嗎？
他說：“iPhone是世界上最貴的手機，但是因為它沒有鍵盤，商務用戶對其並不感興趣。我們才擁有當今市場上最好的手機。”
根據一段關於Android的口述史，當時Google的工程師們暗地裡非常喜歡iPhone的設計，但他們又忍不住要保留那個物理鍵盤。
在2008年與電信公司T-Mobile合作開發運行系統為Android 1.0的G1手機時，Google開發了多任務處理、下拉通知和複製/粘貼功能（當時iPhone還沒有這些功能）。
儘管新功能很酷，但第一款Android手機很笨重。這個操作系統的畫面和使用體驗都像是來自上一個時代的。
圖注：2008年的Android系統和2007年的iOS系統，哪個更具未來感？
然而，由於其底層軟件是開源的，所以Android得到了迅速發展。Android僅用了一年的時間就發佈了Cupcake（v1.5），這是第一個支持屏幕鍵盤的版本。Donut（v1.6）允許將Android植入到各種各樣的硬件設備上。
那時，Android還沒有Play Store應用商店。所有像Google郵箱Gmail這樣的獨立App都要在固件刷新的同時更新，因此下載新版本的操作系統格外重要。
我記得早期的Android用戶一直在忍受著Android各種顯而易見的缺陷，因為相比Apple，他們更信任Google相對開放的開發方向。他們相信Google會繼續改進軟件，而且從長遠來看，開放的生態系統將為互聯網提供更多的好處。
當時只有6%的美國成年人擁有智能手機，Android手機更親民的價格也為其成功加了一把火。
我的總結
評估早期消費品需要對缺陷保持較高的容忍度。成功的代價就是要獲得超過公司短期支持能力的產品使用率。
如果一個產品能給用戶帶來足夠的價值，用戶會忍受產品的各種瑕疵，繼續使用產品。擁有願意使用缺陷產品的早期用戶，是這些公司引以為傲的勳章，這些公司展示了真正的產品/市場匹配。
這就是為什麼，作為一個投資者，我努力關注的是產品功能的核心。只要有足夠的時間和資源，幾乎所有其他問題都可以解決。
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