小劉是一位入職不到兩年的初中班主任。一個月前，他去省城參加培訓學習，學校安排經驗豐富的戴教師代他管理班級。
培訓結束後，小劉回來，發現班級風氣大為好轉，孩子們更守紀律、學習勁頭更足。最令他感到驚訝的是，微信家長群裡，家長們誇讚戴教師的消息刷了屏，甚至有三十多位家長要發起一個聚會，對戴教師表示感謝。當然，戴老師堅決拒絕了這個提議。
小劉有些尷尬。他帶這個班大半年了，與家長們的關係一直不鹹不淡。期間，他還因為學校代收費問題，以及處理學生矛盾的時候，與個別家長鬧過不愉快。小劉為此鬱悶不已，覺得自己班的學生家長中“刁民”太多，實在是運氣不好。
在戴教師代班主任期間，班上也發生了一件事：體育課時，一女生於操場追打一男生，不慎滑倒，致左手小臂骨裂。
這種事故最難處理——有主要過失的一方，卻是“受害人”，責任劃分和賠償金額一般分歧較大。
戴老師將事情處理得相當圓滿：男生家長主動要求負擔醫療費用，女生家長卻表示責任主要在自家孩子，不能要求賠償。雙方很快達成了諒解。
也正是這位女生家長，上學期曾當面向小劉質疑過校服的價格，認為學校以此漁利，很不應該。語氣頗為不善，小劉對他印象很不好。可這一次，他卻像換了一個人似的，變得寬容而友善。這令小劉大惑不解，於是向戴老師請教。
戴老師是學校的政教主任，與家長打交道很多。見小劉誠意請教，便以小劉與家長鬧得不愉快的兩件事為例，做了一番分析。
一、校服事件：
去年校服改版，換了供應商。質量提升了，價格自然也有較大幅度提高。小劉在家長群發佈公告，聲明：校服式樣和價格，都是家長委員會代表與供應商談的，學校沒有參與，希望家長們按時繳費。
公告發出不久，那位家長便發言質疑：家長委員會代表都是學校指派的吧，憑什麼代表我？校服漲價幅度也太大了！
家長群就是這樣：平時一個個謹言慎行，有什麼事都憋著不敢出頭；但一旦有人挑事，便都開始起鬨。小劉招架不住，只得發狠話：統一訂購校服，是學校佈置下來的任務，有什麼疑問，不要找我，去問校長；如果大家不能理解，馬上解散家長群！
總算將事情摁住了沒起風波，但家長群從此死寂。小劉再也沒有心情在家長群發言了。
戴老師說：校服改版，提質的同時，也提了價，必須充分鋪墊，家長才能接受。若只簡單粗暴地發個通知，家長們難免反感。你看隔壁班的王老師，先找兩名身材好的學生做模特，穿上新款校服在教室裡秀兩圈，得到了全班同學的認可。孩子們回家後，對新款校服讚不絕口，要求家長立即訂購。如果你能這樣做，怎會發生家長質疑的事呢？
二、學生打架事件：
也是上個學期，課間，一女生辱罵一性格內向的男生。男生順手拿旁邊另一女生桌上的手工剪刀，斜刺入對方髮際處深約一釐米，血流如注。小劉聞訊趕來，將學生送醫，同時通知雙方家長到場。
小劉認為，被刺女生有錯在先，也應該承擔較大責任。並向家長列舉了該女生平時的劣跡。不料家長馬上翻臉，指責小劉拉偏架。
戴老師說：事發之後，積極處理是對的，但不能帶入個人情緒，不能有主觀偏見。最好不要主動充當法官，宜讓雙方自行協商。協商未果請求你裁決時，再表達自己的看法。這樣，家長就容易聽取你的意見。
戴老師一番話，令小劉心悅誠服。希望戴老師能傳授與家長溝通的秘訣。戴老師笑著擺擺手，說：“秘訣談不上，給幾條建議吧！”
秘訣一：讓家長看到你真正關心孩子。
家長對老師的尊敬，大多數情況下是虛假的。說得不好聽點，只因“孩子在你手上”，輕易不敢得罪而已。學校相對封閉，孩子的自我保護能力不強，所以家長天然對學校和老師心懷戒備，這也是可以理解的。
因為家長總是“不憚以最壞的惡意來揣測老師”，所以雙方很難達成真誠的溝通。這方面，身為專業技術人員，老師應該主動作為。最好的方法，是讓家長看到你真正關心他的孩子，而不僅僅是將孩子當成勞動對象。
比如，每天抽出一點點時間，依次找所有孩子談心，發現並記住孩子與眾不同之處。跟家長交流時，能準確地指出來，表現得對孩子非常瞭解。與家長溝通時，耐心傾聽，認真分析，合理建議，態度真誠，都能令家長對你心生好感。
將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。——戴爾·卡內基
秘訣二：站在家長立場看問題。
收費是個敏感話題，因涉及面廣，總會有一些不和諧聲音。老師身在一線，往往是矛盾的聚焦點。老師們常感委屈，因為政策的制定者並不是自己。所以對質疑的家長沒有好聲氣，甚至與家長髮生語言衝突。
應該看到，大多數家長是理性而且有見識的，並沒有參與對老師或學校的攻擊。另外一部分家長，老師也應該站在他們的立場看問題。比如，去餐館吃飯，菜上得遲了，放多了鹽，也有人對服務員發脾氣；或者去職能部門辦事，因政策不合理，自己的事被踢皮球，也有人對窗口工作人員發火。在他們看來，具體是誰的責任，那是你們內部管理問題，不是可以推諉的理由。家長這樣對待老師，也是基於同樣的認知，老師應該理解。
我們總是將焦點集中在內部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。——麥克法霖
秘訣三：用專業精神折服家長。
教師的工作，既要教書，也要育人。學科專業知識上，要精益求精，儘量不能讓家長挑出刺來。槓精哪裡都有，所以安全起見，不要讓學生將課堂作業帶回家，以免某些家長吹毛求疵，找出老師批改中的疏漏之下，然後心生輕視。
教育學生方面，要懂一點心理學。家長對老師傾訴苦惱，尋求幫助時，老師要能從理論到實際給出合理化建議，令家長打心底裡服氣，覺得果然是術業有專攻，當老師並不容易。
有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美。——葛洛夫
戴老師一番話，令小劉茅塞頓開，由衷地感嘆道：”聽君一席話，勝讀十年書。果然所言不虛！這樣看來，我之前可犯了不少錯誤啊！“
戴老師笑道：“也不能這麼說，方法都是慢慢摸索出來的嘛。年輕人做事，懂得反思，非常難得。相信用不了多久，你就會成為一名優秀的班主任。”
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